The causal relationship between external and internal factors influencing the performance of pension insurance agents

บทคัดย่อ

ดุษฎีนิพนธ์ฉบับนี้ มุ่งหวังเพื่อศึกษาความสัมพันธ์เชิงสาเหตุระหว่างปัจจัยภายนอกและภายในที่มีอิทธิพลต่อผลการดำเนินงานของตัวแทนประกันแบบประเภทบำนาญ โดยมีวัตถุประสงค์ ได้แก่ (1) เพื่อศึกษาปัจจัยภายนอกและภายในที่มีอิทธิพลต่อผลการดำเนินงานของตัวแทนประกันแบบประเภทบำนาญ (2) เพื่อวิเคราะห์ความสอดคล้องของรูปแบบเชิงสมมติฐานของความสัมพันธ์เชิงสาเหตุระหว่างปัจจัยภายนอกและภายในที่มีอิทธิพลต่อผลการดำเนินงานของตัวแทนประกันแบบประเภทบำนาญ

            การวิจัยครั้งนี้เป็นการวิจัยแบบผสมผสาน (Mixed-Methods) ใช้การศึกษาเชิงปริมาณและ
เชิงคุณภาพ เพื่อให้ครอบคลุมตามวัตถุประสงค์ จากการศึกษาข้อมูลกลุ่มตัวอย่างนายหน้าบุคคลธรรมดาที่ได้รับใบอนุญาตทั้งสิ้น จำนวน 420 ราย โดยใช้วิธีวิเคราะห์ทางสถิติ ได้แก่ เครื่องมือทางเทคนิคสถิติ Structural Equation Modeling (SEM) ผลการศึกษาสามารถสรุปตามวัตถุประสงค์ได้ดังนี้ (1) ปัจจัยภายนอกและภายในที่มีอิทธิพลต่อผลการดำเนินงาน  พบว่า ตัวแปรดังกล่าวได้รับอิทธิพลทางตรงเชิงบวกจากตัวแปรปัจจัยแวดล้อมระดับมหภาค  (MACR) ตัวแปรการรับรู้ต่อภาพลักษณ์ (IMAG) และตัวแปรส่วนประสมทางการตลาดบริการ (MARK) โดยมีขนาดอิทธิพลทางตรงเท่ากับ 0.23, 0.41 และ 0.46 ตามลำดับ ซึ่งเป็นค่าอิทธิพลที่มีนัยสำคัญทางสถิติที่ระดับ 0.01 นอกจากนี้พบว่า ยังได้รับอิทธิผลทางอ้อมจากตัวแปรปัจจัยแวดล้อมระดับมหภาค  (MACR) โดยผ่านตัวแปรการรับรู้ต่อภาพลักษณ์ (IMAG) และตัวแปรส่วนประสมทางการตลาดบริการ (MARK) มีขนาดอิทธิพลทางอ้อมเท่ากับ 0.57 ซึ่งเป็นค่าอิทธิพลที่มีนัยสำคัญทางสถิติที่ระดับ 0.01 และ(2) โมเดลมีความสอดคล้องกับข้อมูลเชิงประจักษ์ โดยพิจารณาจากค่าสถิติที่ใช้ตรวจสอบความสอดคล้องระหว่างโมเดลกับข้อมูลเชิงประจักษ์ ได้แก่ ค่าสถิติไค-สแควร์ ค่า เท่ากับ 48.99 ค่า p-value ของ มีค่าเท่ากับ 0.820 ซึ่งมากกว่า 0.05 ค่าดัชนี  มีค่าเท่ากับ 0.83 ซึ่งน้อยกว่า 2.00 ค่าดัชนี CFI มีค่าเท่ากับ 1.00 ซึ่งมีค่ามากว่า 0.90 ค่าดัชนี GFI มีค่าเท่ากับ 0.99 ซึ่งมีค่ามากว่า 0.90 ค่าดัชนี AGFI มีค่าเท่ากับ 0.96 ซึ่งมีค่ามากกว่า 0.90 และค่า RMR เท่ากับ 0.005 ซึ่งอยู่ระหว่าง 0 ถึง 0.05 ในขณะที่ค่าดัชนี RMSEA มีค่าเท่ากับ 0.000 ซึ่งมีค่าน้อยกว่า 0.05