ปัจจัยที่มีอิทธิพลต่อการพัฒนามาตรฐานการจัดการของธุรกิจศูนย์ดูแลผู้สูงอายุ

บทคัดย่อ

งานวิจัยนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อ 1. ศึกษาปัจจัยที่มีอิทธิพลทางตรง และ/หรือ ทางอ้อม ต่อการพัฒนามาตรฐานการจัดการของธุรกิจสถานดูแลผู้สูงอายุ 2. ศึกษารูปแบบเชิงสมมติฐานของความสัมพันธ์ระหว่างคุณภาพการบริการ ส่วนประสมทางการตลาด และกระบวนการบริหารที่มีอิทธิพลต่อการพัฒนามาตรฐานการจัดการของธุรกิจสถานดูแลผู้สูงอายุ

การศึกษาใช้กระบวนการศึกษาแบบผสานวิธี (Mixed Method) กล่าวคือใช้การศึกษาเชิงปริมาณเพื่อทราบถึงข้อมูลพื้นฐานรวมถึงส่วนประสมทางการตลาดกระบวนการบริหารจัดการคุณภาพการให้บริการ และการพัฒนาการจัดการของธุรกิจสถานดูแลผู้สูงอายุมีที่มีอิทธิพลต่อรูปแบบการพัฒนามาตรฐานการจัดการของธุรกิจสถานดูแลผู้สูงอายุและการศึกษาเชิงคุณภาพเพื่อทราบข้อมูลเชิงลึกจากผู้เชี่ยวชาญและผู้มีส่วนในการกำหนดมาตรฐานของสถานดูแลผู้สูงอายุของไทยด้วยการอธิบายและการพรรณนา

 จากการศึกษาข้อมูลกลุ่มตัวอย่างของผู้สูงอายุของไทย400 รายซึ่งโดยใช้วิธีวิเคราะห์ทางสถิติได้แก่เครื่องมือทางเทคนิคสถิติ Structural Equation Modeling (SEM) ผลการศึกษาสรุปได้ว่าทั้งปัจจัยคุณภาพการให้บริการส่วนประสมทางการตลาด และกระบวนการบริหารจัดการมีอิทธิพลเชิงบวกต่อการพัฒนามาตรฐานการจัดการของธุรกิจสถานดูแลผู้สูงอายุโดยองค์ประกอบปัจจัยคุณภาพการให้บริการตัวแปรที่มีน้ำหนักสำคัญมากที่สุดคือการให้ความเชื่อมั่นต่อลูกค้า (CC) และน้อยที่สุดคือปัจจัยทางด้านความเป็นรูปธรรมของบริการ(CS)  ปัจจัยด้านส่วนประสมทางการตลาดตัวแปรที่มีน้ำหนักสำคัญมากที่สุดคือด้านบุคคลหรือพนักงาน(PS) และน้อยที่สุดคือด้านช่องทางการจัดจำหน่าย (PL)ปัจจัยด้านกระบวนการบริหารจัดการตัวแปรที่มีน้ำหนักสำคัญมากที่สุดคือการจัดการองค์กร (OG) และน้อยที่สุดคือปัจจัยทางด้านการวางแผน (PN)ปัจจัยด้านองค์ประกอบการบริหารจัดการสถานดูแลผู้สูงอายุตัวแปรที่มีน้ำหนักสำคัญมากที่สุดคือการพัฒนาทรัพยากรบุคคล (DV) และน้อยที่สุดคือปัจจัยทางด้านกิจกรรมพัฒนาคุณภาพ (QD)