ปัจจัยที่มีอิทธิพลหลักต่อความพึงพอใจ และความภักดีในระบบ Gocheck ของนักศึกษาระดับบัณฑิตศึกษา
Article Sidebar
Main Article Content
บทคัดย่อ
งานวิจัยนี้มีวัตถุประสงค์เพื่ออธิบายปัจจัยที่มีอิทธิพลหลักต่อความพึงพอใจและความภักดีในระบบ Gocheck ของนักศึกษาระดับบัณฑิตศึกษา ปัจจัยดังกล่าวคือ ภาพลักษณ์ การรับรู้คุณค่า การรับรู้คุณภาพ คุณภาพการบริการ ความพึงพอใจ ความเชื่อมั่น และความภักดี งานวิจัยนี้ได้วิจัย เชิงปริมาณจากตัวอย่าง 500 คนโดยใช้วิธีการสุ่มตัวอย่างแบบหลายขั้นตอนประกอบไปด้วย การสุ่มแบบเจาะจง การสุ่มตัวอย่างแบบชั้นภูมิ และการสุ่มตามความสะดวกเพื่อให้เข้าถึงกลุ่มเป้าหมาย ข้อมูลที่ได้ถูกวิเคราะห์โดยใช้รูปแบบการวิเคราะห์องค์ประกอบเชิงยืนยัน และการวิเคราะห์โมเดลสมการโครงสร้าง เพื่อยืนยันความเหมาะสมของโมเดล และความน่าเชื่อถือของผลวิเคราะห์ ผลการวิจัยพบว่าความเชื่อมั่นส่งผลต่อความพึงพอใจของนักศึกษามากที่สุด ตามด้วยการรับรู้คุณค่า ภาพลักษณ์ และผลกระทบทางอ้อมจากการรับรู้คุณภาพ ความภักดีของนักศึกษาได้รับอิทธิพลจากความพึงพอใจเท่านั้น ดังนั้นสถาบันศึกษาและนักพัฒนาระบบควรให้ความสำคัญต่อการสร้างความน่าเชื่อถือและความถูกต้องของระบบเพื่อเพิ่มความเชื่อมั่นในการใช้งานต่อนักศึกษา รวมถึงเสริมสร้างคุณค่าและภาพลักษณ์ผ่านการพัฒนาคุณสมบัติและประสิทธิภาพของระบบเพื่อความพึงพอใจและการใช้งานระบบ Gocheck ในระยะยาว
Article Details
อนุญาตภายใต้เงื่อนไข Creative Commons Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 International License.
เอกสารอ้างอิง
Agarwal, U.A., & Narayana, S.A. (2020). Impact of relational communication on buyer–supplier relationship satisfaction: role of trust and commitment. Benchmarking: An International Journal, 27(8), 2459-2496.
Al-Mamary, Y.H., & Shamsuddin, A. (2015). Testing of the technology acceptance model in context of Yemen. Mediterranean Journal of Social Sciences, 6(4), 268-273.
Ball, D., Coelho, P.S., & Machas, A. (2004). The role of communication and trust in explaining customer loyalty. European Journal of Marketing, 38(9/10), 1272-1293.
Boffey, P.M. (1987). U.S. study finds fraud in top researcher’s work on mentally retarded. Retrieved November 12, 2021 from https://www.nytimes.com/1987/05/24/us/us-study-finds-fraud-in-top-researcher-s-work-onmentally-retarded.html
Bricci, L., Fragata, A., & Antunes, J. (2016). The effects of trust, commitment and satisfaction on customer loyalty in the distribution sector. Journal of Economics, Business and Management, 4(2), 173-177.
Chang, Y.H., & Yeh, C.H. (2017). Corporate social responsibility and customer loyalty in intercity bus services. Transport Policy, 59, 38-45.
Chatterjee, S., Shainesh, G., & Sravanan, C.N.S. (2018). Does intention translate into action? Investigating the impact of loyalty intention on future usage. Journal of Indian Business Research, 10(2), 151-169.
Cobelli, N., Bonfanti, A., Cubico, S., & Favretto, G. (2019). Quality and perceived value in career guidance e-services. International Journal of Quality and Service Sciences, 11(1), 53-68.
Dehghan, A., Dugger, J., Dobrzykowski, D., & Balazs, A. (2014). The antecedents of student loyalty in online programs. International Journal of Educational Management, 28(1), 15-35.
Esterik-Plasmeijer, P., & Raaij, W. (2017). Banking system trust, bank trust, and bank loyalty. International Journal of Bank Marketing, 35(1), 97-111.
Fornell, C., & Larcker, D. F. (1981). Evaluating structural equation models with unobservable variables and measurement error. Journal of marketing research, 18(1), 39-50.
Foroudi, P., Jin, Z., Gupta, S., Foroudi, M.M., & Kitchen, P.J. (2018). Perceptional components of brand equity: configuring the symmetrical and asymmetrical paths to brand loyalty and brand purchase intention. Journal of Business Research, 89, 462-474.
García-Fernández, J., Gálvez-Ruíz, P., Fernández-Gavira, J., Vélez-Colón, L., Pitts, B., & Bernal-García, A. (2018). The effects of service convenience and perceived quality on perceived value, satisfaction and loyalty in low-cost fitness centers. Sport Management Review, 21(3), 250-262.
Gocheck. (2019). Partner. Retrieved November 4, 2021 from https://www.gocheck.cn/ index/homeIndex.jsp?navFlag=index
Gocheck. (2020). Company Profile. Retrieved November 4, 2021 from http://www.gocheck.cn/ index/ty/tyIndex.jsp?navFlag=contactus
Gonçalves, F.M.R.R., Cândido, C.J.F., & Feliciano, I.M.P.L. (2020). Inertia, group conformity and customer loyalty in healthcare in the information age. Journal of Service Theory and Practice, 30(3), 307-330.
Gong, T., & Yi, Y. (2018). The effect of service-quality on customer satisfaction, loyalty, and happiness in five Asian countries. Psychology and Marketing, 35(6), 427-442.
Hair, J., Black, W., Babin, B., Anderson, R., & Tatham, R. (2006). Multivariate Data Analysis (6th ed.). Harlow, England: Pearson Education.
Jacoby, J., & Kyner, D. (1973). Brand loyalty vs repeat purchasing behavior. Journal of Marketing Research, 10(2), 1-9.
Jahan, N., Rahman, M.M., Hossain, M.A., & Saiful, H. (2019). An empirical study on customer satisfaction: mobile phone users in an emerging market. Journal of Digital Convergence, 17(4), 75-85.
Jeong, Y., & Kim, S. (2020). A study of event quality, destination image, perceived value, tourist satisfaction, and destination loyalty among sport tourists. Asia Pacific Journal of Marketing and Logistics, 32(4), 940-960.
Kotler, P., Armstrong, G., Harris, L.C., & Piercy, N. (2017), Principles of Marketing. Harlow: Pearson.
Kundu, S., & Datta, S.K. (2015). Impact of trust on the relationship of e-service quality and customer satisfaction. EuroMed Journal of Business, 10(1), 21-46.
Levy, S., & Hino, H. (2016). Emotional brand attachment: a factor in customer-bank relationships. International Journal of Bank Marketing, 34(2), 136-150.
Martínez, P. (2015). Customer loyalty: exploring its antecedents from a green marketing perspective. International Journal of Contemporary Hospitality Management, 27(5), 896-917.
Michael, D., David, A., & Yang, W. (2013). Understanding Chinese university students’ experiences: An empirical analysis. Asia Pacific Journal of Marketing and Logistics, 25(3), 391-427.
Minkiewicz, J., Evaans, J., Bridson, K., & Mavondo, F. (2011). Corporate image in the leisure services sector. Journal of Services Marketing, 25(3), 190-201.
Murfield, M., Boone, C.A., Rutner, P., & Thomas, R. (2017). Investigating logistics service quality in omni-channel retailing. International Journal of Physical Distribution & Logistics Management, 47(4), 263-296.
Nunnally, J.C. (1978). Psychometric theory (2nd ed.). New York: McGraw-Hill.
Ofori, K.S., Boakye, K., & Narteh, B. (2018). Factors influencing consumer loyalty towards 3G mobile data service providers: Evidence from Ghana. Total Quality Management & Business Excellence, 29(5-6), 580-598.
Özkan, P., Süer, S., Keser, I.K., & Kocakoç, I.D. (2020). The effect of service quality and customer satisfaction on customer loyalty. International Journal of Bank Marketing, 38(2), 384-405.
Parasuraman, A., Zeithaml, V.A., & Berry, L.L. (1988). SERVQUAL: A multiple-item scale for measuring consumer perceptions of service quality. Journal of Retailing, 64(1), 12-40.
Pedroso, R., Zanetello, L., Guimaraes, L., Pettenon, M., Goncalves, V., Scherer, J., Kessler, F., & Pechansky, F. (2016). Confirmatory factor analysis (CFA) of the crack use relapse scale (CURS). Archives of Clinical Psychiatry, 43(3), 37-40.
Pizam, A., Shapoval, V., & Ellis, T. (2016). Customer satisfaction and its measurement in hospitality enterprises: a revisit and update. International Journal of Contemporary Hospitality Management, 28(1), 2-35.
Rowley, J. (1998). Quality measurement in the public sector: Some perspectives from the service quality literature. Total Quality Management, 9(2-3), 321-333.
Samudro, A., Sumarwan, U., Simanjuntak, M., & Yusuf, E. (2020). Assessing the effects of perceived quality and perceived value on customer satisfaction. Management Science Letters, 10(5), 1077-1084.
Sica, C., & Ghisi, M. (2007). The Italian versions of the Beck Anxiety Inventory and the Beck Depression Inventory-II: Psychometric properties and discriminant power. In M.A. Lange (Ed.), Leading - Edge Psychological Tests and Testing Research (pp. 27-50). New York: Nova Science Publishers.
Soper, D. (2006). Calculator: A-priori Sample Size for Structural Equation Models. Retrieved December 2, 2021 from https://www.danielsoper.com/statcalc/calculator.aspx?id=89
Tabrani, M., Amin, M., & Nizam, A. (2018). Trust, commitment, customer intimacy and customer loyalty in Islamic banking relationships. International Journal of Bank Marketing, 36(5), 823-848.
Tao, X., & Huang M. (2017). On the systemic malfeasance of academic misconduct in Chinese institutions of higher learning. Higher Education Research in Heilongjiang Province, 1, 34-37.
Teng, J., Zhao J., & Zhou, Q. (2011). Analysis on the manifestations and causes of academic misconduct of graduate students. Journal of Northeast Agricultural University (Social Science Edition), 4.
Turner, R., & Carlson, L. A. (2003). Indexes of Item-Objective Congruence for Multidimensional Items. International Journal of Testing, 3, 163-171.
Tweneboah-Koduah, E., & Farley, Y.D. (2015). Relationship between customer satisfaction and customer loyalty in the retail banking sector of Ghana. International Journal of Business and Management, 11(1), 249-262.
Wahyoedi, S. (2017). The effect of religiosity, service quality, and trust on customer loyalty in Islamic banking in Bogor Indonesia. International Review of Management and Business Research, 6(1), 331-340.
Wong, K.-T., Osman, R., Goh, P.S.C., & Rahmat, M.K. (2013). Understanding Student Teachers’ Behavioural Intention to Use Technology: Technology Acceptance Model (TAM) Validation and Testing. International Journal of Instruction, 6(1), 89-104.
Yousafzai, S.Y., Pallister, J.G., & Foxall, G.R. (2003). A proposed model of e-trust for electronic banking. Technovation, 23(11), 847-860.
Yunnan Normal University (2021). School profiles. Retrieved December 2, 2021 from https://www.ynnu.edu.cn/xxgk/xxjj.htm
Zameer, H., Tara, A., Kausar, U., & Mohsin, A. (2015). Impact of service quality, corporate image and customer satisfaction towards customers’ perceived value in the banking sector in Pakistan. International Journal of Bank Marketing, 33(4), 442-456.
