อิทธิพลของการตัดสินใจซื้อสินค้าบน Social media ที่ส่งผลต่อความภักดีต่อ แบรนด์ของผู้บริโภคในเขตภาคกลางของประเทศไทย
Article Sidebar
Main Article Content
บทคัดย่อ
การศึกษาเรื่อง อิทธิพลของการตัดสินใจซื้อสินค้าบน Social media ที่ส่งผลต่อความภักดีต่อแบรนด์ของผู้บริโภคในเขตภาคกลางของประเทศไทย มีวัตถุประสงค์เพื่อศึกษาระดับปัจจัยอิทธิพล อิทธิพลของการตัดสินใจและเพื่อศึกษาแนวทางการกำหนดกลยุทธ์การตลาดที่เหมาะสมที่มีผลต่อการตัดสินใจซื้อสินค้าบน Social media กลุ่มตัวอย่างได้แก่ ประชาชนที่พักอาศัยอยู่ในภาคกลาง ที่ได้จากการพบโดยบังเอิญและที่ซื้อสินค้าออนไลน์ ในช่วง 3 เดือนที่ผ่านมา จำนวน 400 คน ผลการวิจัย พบว่า ด้านการใช้ Social media อยู่ในระดับมาก คือ ใช้ social media บนสมาร์ทโฟน ด้านพฤติกรรมผู้บริโภคในยุคดิจิทัล อยู่ในระดับมาก คือ การรับรู้สื่อทางการตลาดใน social media มีความรวดเร็วกว่าสื่อทางอื่น เช่น ทีวี ด้านทัศนคติเกี่ยวกับการตลาดออนไลน์ อยู่ในระดับมากที่สุด คือ การตลาดออนไลน์ทำให้รับรู้ข้อมูลที่ทันสมัย รวดเร็วกว่าการตลาดออฟไลน์ ด้านการตัดสินใจซื้อสินค้าบน Social media อยู่ในระดับมากที่สุด คือ ราคาสมเหตุสมผล และด้านความภักดีต่อแบรนด์ อยู่ในระดับมาก อันดับแรกคือ มีความเชื่อมั่นในชื่อเสียงของแบรนด์ ผลการทดสอบสมมติฐาน ค่าดัชนีความสอดคล้องกลมกลืนกันของโมเดล ค่า c2/df = 1.62, SRMR = 0.07, CFI = 0.91, NFI = 0.91, GFI = 0.95, RMSEA = 0.04 ซึ่งมีความสอดคล้องเชิงประจักษ์ ข้อเสนอแนะสำหรับการวิจัยในครั้งนี้ คือ การสื่อสารระหว่างผู้ขายกับผู้ซื้อสินค้าต้องถูกต้อง ชัดเจน และรวดเร็ว เพื่อแสดงถึงความดูแล เอาใจใส่ลูกค้า มีคุณธรรม ไม่หลอกลวงผู้บริโภค ใส่ใจเหมือนกับเป็นส่วนหนึ่งในครอบครัว ช่วยทำให้ลูกค้า/ผู้บริโภค เกิดความสนใจ ใส่ใจ ยึดมั่นที่จะซื้อสินค้าและบริการอย่างต่อเนื่อง
Article Details
อนุญาตภายใต้เงื่อนไข Creative Commons Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 International License.
เอกสารอ้างอิง
เกษม พิพัฒน์เสรีธรรม. (2547). OTOP นักสู้ชาวบ้าน-นักการตลาดชุมชน. กรุงเทพ: เอ.อาร์. บิซิเนส เพรส, บจก.
ชัยสิทธิ์ เจริญวงศ์วิวัฒน์. (2559). กลยุทธ์การสื่อสารการตลาดดิจิทัล กรณีศึกษา บริษัท สยามแม็คโคร จำกัด(มหาชน). การค้นคว้าอิสระหลักสูตรนิเทศศาสตรมหาบัณฑิต สาขาวิชาการสื่อสารการตลาดดิจิทัล, มหาวิทยาลัยกรุงเทพ.
ณรงค์ยศ มหิทธิวาณิชชา. (2561). อัพเดทตัวเลขและพฤติกรรมผู้ใช้งานสื่อ digital ในเมืองไทย Q3 2018. สืบค้น 5 มีนาคม 2563, จาก https://www.twfdigital.com/blog/2018/07/q3-2018-digital-usage-stats-thailand/
เดชา โควเอี่ยมไพโรจน์. (2561). พลิกโมเดลธุรกิจด้วยดิจิตอล: Transforming to a Digital Business. กรุงเทพ: DECHA.K.
ธีรพันธ์ โล่ทองคำ. (2563). การตลาด 2020 ถึงเวลานักการตลาดต้องเปลี่ยนความคิดกันแล้ว. สืบค้น 10 มีนาคม 2563, จาก https://marketeeronline.co/archives/145679. 2020.
ปณิดดา เกษมจันทโชติ. (2563). เทคนิคชิงหัวใจ 'ผู้บริโภค' ออนไลน์ 2020. สืบค้น 10 มีนาคม 2563, จาก https://www.bangkokbiznews.com/news/detail/868476.2563
ผู้จัดการออนไลน์. (2563). ยังไม่นับ COVID! ปี 62 คนไทยใช้อินเทอร์เน็ตเพิ่มขึ้นเฉลี่ย 10 ชั่วโมง 22 นาที. สืบค้น 5 มีนาคม 2563, จาก https://mgronline.com/cyberbiz/detail/9630000032797
พจน์ ใจชาญสุขกิจ. (2563). ความภักดีในแบรนด์ หรือ Brand loyalty เกิดขึ้นได้อย่างไร. สืบค้น 3 มีนาคม 2563, จาก http://www.drphot.com/talk/archives/2593
พัฐรัศมิ์ ว่องไชยกุล, ศิริลักษณ์ หาพันธ์นา และชานนท์ คล่องแคล่ว. (2563). เปิดสถิติโซเชียล ปี 2019 ที่ไม่ได้มีแค่ด้าน ‘ดี’ แต่ด้าน ‘มืด’ ก็เริ่มชัด. สืบค้น 3 มีนาคม 2563, จาก https://positioningmag.com/1266288. 2020
รัฐวิทย์ ทองภักดี. (2561). 7P’s Marketing Mix กลยุทธ์เด็ดพิชิต "ธุรกิจร้านอาหาร”. สืบค้น 5 มีนาคม 2563, จาก https://www.smethailandclub.com/marketing-2188-id.html
วรวิสุทธิ์ ภิญโญยาง. (2556). Marketing Ideas ไอเดียการตลาดพลิกโลก. กรุงเทพมหานคร: Nation Books.
ศิริชัย แสงสุวรรณ. (2559). พฤติกรรมการใช้สื่อดิจิทัลของผู้บริโภคในเขตกรุงเทพมหานคร. ริญญานิเทศศาสตร์มหาบัณฑิต สาขาวิชาการสื่อสารการตลาดดิจิทัล, บัณฑิตวิทยาลัย มหาวิทยาลัยกรุงเทพ.
สำนักงานคณะกรรมการกิจการกระจายเสียง กิจการโทรทัศน์ และกิจการโทรคมนาคมแห่งชาติ (สำนักงาน กสทช.). (2563). จำนวนผู้ใช้งานอินเทอร์เน็ต (Internet Users) รายปี. สืบค้น 20 มีนาคม 2563, จาก http://ttid.nbtc.go.th/internet_user.html. 2020.
อุไรพร ชลสิริรุ่งสกุล. (2554). Digital marketing ไอเดียลัดปฏิวัติการตลาด: ไอเดียลัดปฏิวัติการตลาด. กรุงเทพมหานคร: Nation Books.
Aaker, D. A. (2014). Aaker on Branding 20: Principles that Drive Success. New York: Morgan James Publishing.
Ad Addict. (2563). Digital Thailand 2020: สรุป 30 สถิติดิจิทัลของคนไทย ประจำปี 2020 ฉบับรวมครบจบในที่เดียว!!. สืบค้น 20 มีนาคม 2563, จาก https://old.adaddictth.com/ 2020/02/19/digital-thailand-2020/
Bailey, M. (2011). Internet marketing: An hour a Day-Serious skills. Indiana: John Wiley & Sons.
Choi, T-M. (2013). Fast fashion systems theories and applications. USA: CRC Press.
Dollarhide, M. E. (2019). Social Media Definition. Retrieved February 25, 2020, from https://www.investopedia.com/terms/s/social-media.asp
Hu, L., & Bentler, P. (1998). Fit Indices in Covariance Structure modeling: Sensitivity to under parameterized model misspecification. Psychological Methods, 3, 424-453.
Kotler, P., Kartajaya, H, & Setiawan, I. (2017). Marketing 4.0. Warszawa: MT Biznes.
Lancaster, G., & Reynolds, P. (2005). Management of Marketing. Burlington: Routledge
MarketingOops!. (2561). 10 เครื่องมือทางการตลาดที่นักการตลาดควรใช้ให้เป็นในตอนนี้. สืบค้น 20 มีนาคม 2563, จาก https://www.marketingoops.com/exclusive/how-to/10-marketing-tools-2018/. 2018
Michie, J. (2006). Street smart internet marketing: Tips, Tools, Tactics & Techniques to market your product, Service, Business or ideas online. Canada: Street Smart Internet Market.
Sellsuki. (2563). กลยุทธ์การสร้าง Brand Loyalty บนสื่อออนไลน์. สืบค้น 3 มีนาคม 2563, จาก https://blog.sellsuki.co.th/online-brand-loyalty/
Shetty, R. (2020). The power of the internet marketing forum. สืบค้น 3 มีนาคม 2563, จาก https://extraupdate.com/the-power-of-the-internet-marketing-forum/. 2020
William, M. P., & Ferrell, O. C. (2010). Marketing Foundation. London: South-Western.
