ปัจจัยเชิงสาเหตุที่มีอิทธิพลต่อประสิทธิภาพลูกค้าของตัวแทนบริการขนส่งสินค้าทางถนนในตลาดกลางผักและผลไม้แห่งประเทศไทย
Article Sidebar
Main Article Content
บทคัดย่อ
การวิจัยนี้มีวัตถุประสงค์ (1) เพื่อศึกษาประสิทธิภาพลูกค้าของตัวแทนบริการขนส่งสินค้าทางถนนในตลาดกลางผักและผลไม้แห่งประเทศไทย (2) เพื่อศึกษาแบบจำลองเส้นทางอิทธิพลทางตรง ทางอ้อม และอิทธิพลรวมของปัจจัยการให้บริการแบบครบวงจร ผ่านความพึงพอใจของลูกค้า ความไว้วางใจ และความยึดมั่นผูกพันของลูกค้าต่อประสิทธิภาพลูกค้า (3) เพื่อตรวจสอบความสอดคล้องของแบบจำลองประสิทธิภาพลูกค้าของตัวแทนบริการขนส่งสินค้าทางถนนในตลาดกลางผักและผลไม้แห่งประเทศไทยกับข้อมูลเชิงประจักษ์ โดยการออกแบบระเบียบวิธีวิจัยเป็นวิธีการวิจัยเชิงปริมาณ ซึ่งการวิจัยใช้แบบสอบถามเป็นเครื่องมือวิจัยในการเก็บรวบรวมข้อมูลจากกลุ่มตัวอย่างที่เป็นผู้ประกอบการค้าส่งที่ใช้บริการตัวแทนบริการขนส่งสินค้าทางถนนในตลาดกลางผักและผลไม้ ทั่วทุกภาคของประเทศไทย จำนวน 750 ราย การวิเคราะห์ข้อมูล เพื่อแสดงผลการทดสอบสมมติฐานของสัมประสิทธิ์เส้นทางอิทธิพลทั้งอิทธิพลทางตรง ทางอ้อม และอิทธิพลรวม ด้วยเทคนิควิธีการวิเคราะห์โมเดลสมการโครงสร้าง (Structural Equation Modeling-SEM) ผลวิเคราะห์โมเดลสมการโครงสร้างพบว่า ความสัมพันธ์ที่สร้างขึ้นตามสมมติฐานกับข้อมูลเชิงประจักษ์อยู่ภายใต้เกณฑ์การยอมรับได้โดยดัชนีวัดความสอดคล้อง ซึ่งความแปรปรวนของตัวแปรแฝงอธิบายได้ของความพึงพอใจของลูกค้าสามารถกำหนดได้โดยการจัดให้ปัจจัยบริการแบบครบวงจรมีค่ามากที่สุดนอกจากนี้ ข้อค้นพบที่เกิดจากความยึดมั่นผูกพันของลูกค้ามีอิทธิพลทางตรงเชิงบวกต่อความตั้งใจใช้บริการต่อไปมีค่าสัมประสิทธิ์เส้นทางตรงเชิงบวกสูงสุด ยิ่งไปกว่านั้น ตัวแปรการให้บริการแบบครบวงจรมีอิทธิพลทางอ้อมเชิงบวกต่อความยึดมั่นผูกพันของลูกค้าผ่านความไว้วางใจและความพึงพอใจของลูกค้า โดยมีค่าสัมประสิทธิ์เส้นทางอ้อมเชิงบวกสูงสุด
Article Details
อนุญาตภายใต้เงื่อนไข Creative Commons Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 International License.
เอกสารอ้างอิง
Abror, A., Patrisia, D., Engriani, Y., Evanita, S., Yasri, Y. & Dastgir, S. (2019). Service quality, religiosity, customer satisfaction, customer engagement and Islamic bank’s customer loyalty. Journal of Islamic Marketing, 11(6), 1691-1705.
Akbar, M. A., Nursyamsi, I. & Budiman, E. (2019). Role Analysis: Trust in Mediating Informal Learning towards Customer Behavior to use Electronic Banking. Journal of Physics: Conference Series, 1230, 1-5. DOI 10.1088/1742-6596/1230/1/012057.
Alrwashdeh, M., Jahmani, A., Ibrahim, B. & Aljuhmani, H. Y. (2020). Data to model the effects of perceived telecommunication service quality and value on the degree of user satisfaction and e-WOM among telecommunications users in North Cyprus. Data in brief, 28, 1-10.
Brodie, R. J., Hollebeek, L. D., Jurić, B. & Ilić, A. (2011). Customer engagement: Conceptual domain, fundamental propositions, and implications for research. Journal of service research, 14(3), 252-271.
Cao, H., Fine, M., Fang, X. & Zhou, N. (2019). Chinese adult children’s perceived parents’ satisfaction with adult children’s marriage, in-law relationship quality, and adult children’s marital satisfaction. Journal of Social and Personal Relationships, 36(4), 1098-1122.
Chen, I. J., Paulraj, A. & Lado, A. A. (2004). Strategic purchasing, supply management, and firm performance. Journal of operations management, 22(5), 505-523.
Chien, L. & Chi, S. (2019). Corporate image as a mediator between service quality and customer satisfaction: difference across categorized exhibitors. Heliyon, 5(3), 1-24.
Ertekin, N., Ketzenberg, M. E. & Heim, G. R. (2020). Assessing impacts of store and salesperson dimensions of retail service quality on consumer returns. Production and Operations Management, 29(5), 1232-1255.
Ferrell, O. (2004). Business ethics and customer stakeholders. Academy of management perspectives, 18(2), 126-129.
Fikri, A., Nurmalina, R., Najib, M. & Simanjuntak, M. (2019). The Effect of Reputation on Online Repurchase Intention of Fruits/Vegetables in Indonesia With Emotional and Perceived Risk as Antecedent: Based on The Stimulus-Organism-Response Model. Jurnal Manajemen & Agribisnis, 16(2), 111-122.
Fornell, C. & Larcker, D. F. (1981). Evaluating structural equation models with unobservable variables and measurement error. Journal of marketing research, 18(1), 39-50.
Grant, D., Juntunen, J., Juga, J. & Juntunen, M. (2009). Using logistics service to achieve satisfaction and turn corporate brand equity into loyalty, Global supply chains and inter-firm networks. Proceedings of the 14th International Symposium on Logistics. Nottingham: Nottingham University Business School.
Hair, J., Black, W., Babin, B., Anderson, R. & Tatham, R. (2019). Multivariate data analysis . Cengage. Hampshire, United Kingdom.
Islam, J. U., Hollebeek, L. D., Rahman, Z., Khan, I. & Rasool, A. (2019). Customer engagement in the service context: An empirical investigation of the construct, its antecedents and consequences. Journal of Retailing and Consumer Services, 50, 277-285. https://doi.org/https://doi.org/10.1016/j.jretconser.2019.05.018
Kang, K., Lu, J., Guo, L. & Zhao, J. (2020). How to Improve Customer Engagement: A Comparison of Playing Games on Personal Computers and on Mobile Phones. Journal of theoretical and applied electronic commerce research, 15(2), 76-92.
Kosiba, J. P., Boateng, H., Okoe, A. F. & Hinson, R. (2020). Trust and customer engagement in the banking sector in Ghana. The Service Industries Journal, 40(13-14), 960-973.
Kumar, V., Rajan, B., Gupta, S. & Pozza, I. D. (2019). Customer engagement in service. Journal of the Academy of Marketing Science, 47(1), 138-160. https://doi.org/10.1007/s11747-017-0565-2
Meekaew, S., Chinuntdej, N. & Shoosanuk, A. (2017). The influence of service quality and delivery performance on customer satisfaction,trust,and continuance intention of Pharma Alliance Company Ltd. Veridian E-Journal,Silpakorn University, 10(3), 2583-2600.
Monferrer, D., Moliner, M. A. & Estrada, M. (2019). Increasing customer loyalty through customer engagement in the retail banking industry. Spanish Journal of Marketing-ESIC, 23(3), 461-484.
Patrick, A. S. (2002). Building trustworthy software agents. IEEE Internet Computing, 6(6), 46-53.
Purnamasari, D. (2018). The Roles of E-Service Quality, E-Trust, and E-Satisfaction on Online Retail Loyalty. Prosiding Industrial Research Workshop and National Seminar.
Ra'ed, M. D., Hayat, H. K. & Hani, A. (2019). The Impact of Customer Relationship Management on Customer Loyalty via the Mediating Role of Customer Satisfaction: An Empirical Study on Private Kuwaiti Fitness Gyms. IBIMA Business Review, 2019(2019), 1-20. DOI: 10.5171/2019.815930.
Samala, N., Singh, S., Nukhu, R. & Khetarpal, M. (2019). Investigating the role of participation and Customer-Engagement with tourism brands (CETB) on social media. Academy of Marketing Studies Journal, 23(1), 1-16.
Sampson, S. E. (2010). The unified service theory. In Handbook of service science (pp. 107-131). Springer.
Sampson, S. E. & Froehle, C. M. (2006). Foundations and implications of a proposed unified services theory. Production and Operations Management, 15(2), 329-343.
Singh, P. J. & Power, D. (2009). The nature and effectiveness of collaboration between firms, their customers and suppliers: a supply chain perspective. Supply Chain Management: An International Journal, 14(3), 189-200. DOI:10.1108/13598540910954539.
Stalk, G. J. & Hout, T. M. (1990). Competing Against Time: How Time-Based Competition Is Reshaping Global Markets. Free Press.
Vickery, S. K., Jayaram, J., Droge, C. & Calantone, R. (2003). The effects of an integrative supply chain strategy on customer service and financial performance: an analysis of direct versus indirect relationships. Journal of operations management, 21(5), 523-539.
Wang, C. & Teo, T. S. H. (2020). Online service quality and perceived value in mobile government success: An empirical study of mobile police in China. International Journal of Information Management, 52, 1-12. https://doi.org/https://doi.org/10.1016/j.ijinfomgt.2020.102076
Wang, Y., Anderson, J., Joo, S.-J. & Huscroft Joseph, R. (2019). The leniency of return policy and consumers’ repurchase intention in online retailing. Industrial Management & Data Systems, 120(1), 21-39. https://doi.org/10.1108/IMDS-01-2019-0016.
