การสร้างประสบการณ์ตราสินค้ากับผู้บริโภคในยุคดิจิทัล

บทคัดย่อ

บทความวิชาการนี้ มีวัตถุประสงค์เพื่อ ศึกษาแนวทางการสร้างประสบการณ์ตราสินค้ากับผู้บริโภค เนื่องจากพฤติกรรมของผู้บริโภคใช้เวลาอยู่บนโลกดิจิทัล มีการสั่งซื้อสินค้าผ่านทางออนไลน์ และผู้บริโภค   มีความต้องการในสิ่งต่าง ๆ ที่เป็นเฉพาะตัวมากขึ้น ดังนั้นตราสินค้าควรสร้างประสบการณ์ให้เกิดขึ้นกับผู้บริโภค เพื่อให้ผู้บริโภคจดจำและยังคงใช้สินค้าต่อไป โดยเริ่มตั้งแต่ช่วงก่อนการตัดสินใจซื้อสินค้า ด้วยการโฆษณา การออกแบบเว็บไซต์ การให้ข้อมูลต่าง ๆ ที่เป็นประโยชน์ ข้อมูลของร้านค้าจัดจำหน่าย การ  ใช้แอปพลิเคชั่น การเสนอสิทธิประโยชน์ การตอบกลับทันทีทันใด การเสนอข้อมูลอย่างจริงใจ ต่อมาในช่วงการตัดสินใจซื้อสินค้า ควรมีปุ่มสั่งซื้อสินค้าที่ใช้งานง่าย  สะดวกปลอดภัยใน    การชำระเงิน ความรวดเร็วในการจัดส่งสินค้า ความประหยัด การรับประกันเปลี่ยนหรือคืนสินค้า การใช้ออมนิชาแนล (Omni Channel) พร้อมการบริการของพนักงานร้านค้าจัดจำหน่าย และสุดท้ายในช่วงหลังการตัดสินใจซื้อสินค้า มีการใช้อีเมล์ การติดต่อสื่อสารกับผู้บริโภคอย่างสม่ำเสมอ การเปลี่ยนหรือคืนสินค้า รวมถึงการส่งบัตรส่วนลดหรือของขวัญในวันพิเศษ และการใช้ข้อความชื่นชมสินค้าของผู้บริโภคในการ บอกต่อกับผู้อื่น