คุณภาพบริการของสถานีขนส่งผู้โดยสารอำเภอหาดใหญ่ แห่งที่ 1 จังหวัดสงขลา

บทคัดย่อ

การศึกษาคุณภาพบริการของสถานีขนส่งผู้โดยสารอำเภอหาดใหญ่แห่งที่ 1                   จังหวัดสงขลา ในครั้งนี้ มีวัตถุประสงค์เพื่อ 1) เปรียบเทียบคุณภาพบริการของสถานีขนส่งผู้โดยสารอำเภอหาดใหญ่แห่งที่ 1 จังหวัดสงขลา ตามการรับรู้ของผู้ใช้บริการ จำแนกตามปัจจัยส่วนบุคคล 2) เปรียบเทียบคุณภาพบริการของสถานีขนส่งผู้โดยสารอำเภอหาดใหญ่แห่งที่ 1 จังหวัดสงขลา ตามการรับรู้ของผู้ใช้บริการ จำแนกตามพฤติกรรมการใช้บริการ และ 3) ศึกษาความสัมพันธ์ระหว่างปัจจัยส่วนบุคคลกับพฤติกรรมการใช้บริการของผู้ใช้บริการสถานีขนส่งผู้โดยสารอำเภอหาดใหญ่แห่งที่ 1 จังหวัดสงขลา โดยการสุ่มตัวอย่างจากผู้ใช้บริการสถานีขนส่งผู้โดยสารอำเภอหาดใหญ่แห่งที่ 1 จังหวัดสงขลาจำนวน  400 คน สถิติที่ใช้ในการวิเคราะห์ข้อมูล ได้แก่ ร้อยละ ค่าเฉลี่ย ค่าเบี่ยงเบนมาตรฐาน ไคสแคว์ (Chi-square) การทดสอบค่าที (t-test) และการวิเคราะห์ความแปรปรวน (F-test)

ผลการวิจัยพบว่า

1. ผู้ใช้บริการส่วนใหญ่เป็นเพศหญิง มีอายุระหว่าง 21 – 30 ปี ระดับการศึกษาปริญญาตรี ประกอบอาชีพพนักงานบริษัทเอกชน มีรายได้เฉลี่ยต่อเดือนน้อยกว่า 10,001 บาท สถานภาพโสด และมีที่อยู่ปัจจุบันในจังหวัดนราธิวาส ยะลา และปัตตานี

2. พฤติกรรมการใช้บริการสถานีขนส่งผู้โดยสารอำเภอหาดใหญ่ แห่งที่ 1 จังหวัดสงขลา ของผู้ใช้บริการส่วนใหญ่มีวัตถุประสงค์เพื่อเดินทางไปธุระส่วนตัว   เหตุผลในการตัดสินใจเลือกใช้บริการสถานีขนส่งผู้โดยสารอำเภอหาดใหญ่ แห่งที่ 1 จังหวัดสงขลา เพราะความสะดวกสบาย ประเภทของรถที่ใช้บริการส่วนใหญ่ คือ รถตู้ปรับอากาศ ลักษณะการใช้บริการส่วนใหญ่ใช้บริการทั้งขาไปและขากลับ โดยมีความถี่ในการใช้บริการ 1 -3 ครั้ง/เดือน ผู้ใช้บริการส่วนใหญ่เดินทางไปยังสถานีปลายทางจังหวัดสงขลา  และส่วนใหญ่ใช้บริการคนเดียวโดยมีความต้องการที่จะใช้บริการอีกในครั้งต่อไป ช่วงเวลาที่ใช้บริการส่วนใหญ่อยู่ในช่วง 15.01-18.00 น. และมีค่าใช้จ่ายในการใช้บริการอยู่ในช่วง 101-300 บาท

3. คุณภาพบริการของสถานีขนส่งผู้โดยสารอำเภอหาดใหญ่ แห่งที่ 1 จังหวัดสงขลา  พบว่า ผู้ใช้บริการมีการรับรู้คุณภาพบริการของสถานีขนส่งผู้โดยสารอำเภอหาดใหญ่ แห่งที่ 1  จังหวัดสงขลา โดยภาพรวมอยู่ในระดับมาก เมื่อพิจารณาเป็นรายด้านพบว่า ด้านลักษณะทางกายภาพ ผู้ใช้บริการมีการรับรู้คุณภาพบริการเรื่องร้านสะดวกซื้อภายในสถานีมากที่สุด ด้านความน่าเชื่อถือไว้วางใจได้ ผู้ใช้บริการมีการรับรู้คุณภาพบริการเรื่องผู้ให้บริการมีการจัด                  ลำดับก่อน - หลัง ในการให้บริการมากที่สุด ด้านการตอบสนองต่อผู้ใช้บริการ ผู้ใช้บริการมีการรับรู้คุณภาพบริการเรื่องผู้ให้บริการพร้อมที่จะให้บริการตลอดเวลามากที่สุด ด้านพนักงานที่ให้บริการ ผู้ใช้บริการมีการรับรู้คุณภาพบริการเรื่องผู้ให้บริการให้บริการเป็นมาตรฐานเดียวกันโดยไม่เลือกปฏิบัติ มากที่สุด และด้านการรู้จักและเข้าใจผู้ใช้บริการ ผู้ใช้บริการมีการรับรู้คุณภาพบริการเรื่องผู้ให้บริการคำนึงถึงประโยชน์สูงสุดในการเดินทางของผู้ใช้บริการมากที่สุด

            4. ปัจจัยส่วนบุคคลของผู้ใช้บริการ ได้แก่ เพศ อายุ ระดับการศึกษา อาชีพ รายได้เฉลี่ยต่อเดือน สถานภาพสมรส และที่อยู่ปัจจุบัน มีความสัมพันธ์กับพฤติกรรมการใช้บริการของผู้ใช้บริการสถานีขนส่งผู้โดยสารอำเภอหาดใหญ่ แห่งที่ 1 จังหวัดสงขลา

            5. ผู้ใช้บริการที่มีเพศ อาชีพ รายได้เฉลี่ยต่อเดือน และที่อยู่ปัจจุบันแตกต่างกัน มีการรับรู้คุณภาพการบริการสถานีขนส่งผู้โดยสารอำเภอหาดใหญ่ แห่งที่ 1 จังหวัดสงขลา แตกต่างกัน

            6. ผู้ใช้บริการที่มีพฤติกรรมการใช้บริการแตกต่างกัน มีการรับรู้คุณภาพการบริการสถานีขนส่งผู้โดยสารอำเภอหาดใหญ่แห่งที่ 1 จังหวัดสงขลา แตกต่างกัน