การกำหนดกลยุทธ์การตลาดบริการเพื่อเพิ่มอัตราการเข้าพักหอ VIP อำเภอเมือง จังหวัดขอนแก่น
คำสำคัญ:
กลยุทธ์การตลาดบริการ, กลยุทธ์ระดับองค์กร, กลยุทธ์ระดับธุรกิจ, กลยุทธ์ระดับหน้าที่บทคัดย่อ
หอพัก VIP ได้เริ่มดำเนินธุรกิจเมื่อเมษายน 2547 เป็นธุรกิจแบบครอบครัว หอพัก VIP ตั้งอยู่ในพื้นที่ใกล้กับมหาวิทยาลัยขอนแก่นบริเวณซอยกังสดาลโดยมีพื้นที่ 200 ตารางวา เป็นงานวิจัยเชิงคุณภาพ แบบสัมภาษณ์เชิงลึก โดยเก็บรวบรวมข้อมูลจากการสุ่มกลุ่มตัวอย่างจากแบบสัมภาษณ์ที่มีโครงสร้างคำถาม จำนวน 41 คน
วัตถุประสงค์การศึกษาในครั้งนี้ คือ เพื่อศึกษากลยุทธ์การตลาดบริการ เพื่อเพิ่มอัตราการเข้าพักหอ VIP รายได้หลักของหอพัก VIP คือ ค่าเช่าห้องพัก และค่าสาธารณูปโภค พบว่า ปัญหาผู้เช่าหอพักลดน้อยลงทำให้ส่งผลกระทบต่อรายได้ของหอพัก สาเหตุดังนี้ จำนวนห้องพักว่างเป็นจำนวนมาก ซึ่งมีผลต่อรายรับ และรายจ่าย พบว่า ปัจจัยที่มีผมกระทบต่อรายรับมากที่สุด คือ ค่าเช่าห้อง คิดเป็นร้อยละ 75 จึงกำหนดกลยุทธ์ทั้ง 3 ระดับที่เหมาะสมดังนี้ 1) กลยุทธ์ระดับองค์กร คือ การใช้กลยุทธ์การเจริญเติบโตโดยมุ่งเน้นด้านการพัฒนาผลิตภัณฑ์บริการ โดยปรับปรุงสภาพตัวอาคารหอพักด้วยการทาสีใหม่ เพิ่มสิ่งอำนวยความสะดวกภายในห้องพักที่มีความทันสมัย 2) กลยุทธ์ระดับธุรกิจ โดยมุ่งเน้นกลยุทธ์การสร้างความแตกต่าง ในด้านการบริการที่สื่อสารให้ลูกค้ารู้สึกถึงความพิเศษ เช่น บริการยกของให้ถึงห้องพักรวมไปถึงชื่อเสียงของหอพัก 3) กลยุทธ์ระดับหน้าที่ ด้านผลิตภัณฑ์บริการ ด้านการกำหนดราคาบริการ ด้านช่องทางการจัดจำหน่ายบริการ ด้านการส่งเสริมการตลาดบริการ ด้านการบริหารบุคลากร ด้านสภาพแวดล้อมบริการ และด้านกระบวนการให้บริการ
เอกสารอ้างอิง
ฝนทิพย์ วงศ์ศุภชาติกุล. (2558). ปัจจัยที่มีผลต่อการตัดสินใจเช่าห้องพักสำหรับการอาศัยในเขตกรุงเทพมหานคร และปริมณฑล. วิทยานิพนธ์ บริหารธุรกิจมหาบัณฑิต. กรุงเทพฯ : มหาวิทยาลัยธรรมศาสตร์.
ลัดดาวัลย์ ประกอบมูล. (2556). ปัจจัยที่ใช้ในการตัดสินใจเลือกเช่าหอพักของนักศึกษามหาวิทยาลัยในจังหวัดปทุมธานี. วิทยานิพนธ์ บริหารธุรกิจมหาบัณฑิต. ปทุมธานี : มหาวิทยาลัยเทคโนโลยีราชมงคลธัญบุรี.
สุกัญญา ลีชาแสน. (2559). กลยุทธ์การเพิ่มรายได้และการเพิ่มประสิทธิภาพหอพักกรณีศึกษา หอพักราชินี. วิทยานิพนธ์ บริหารธุรกิจมหาบัณฑิต. กรุงเทพฯ : มหาวิทยาลัยหอการค้าไทย.
อัจฉรา รวงผึ้งหลวง. (2549). การศึกษาปัญหาและแนวทางการจัดการเชิงกลยุทธ์เพื่อสร้างโอกาสทางธุรกิจ กรณีศึกษา หอพักสตรี S.R. วิทยานิพนธ์ บริหารธุรกิจมหาบัณฑิต. กรุงเทพฯ : มหาวิทยาลัยหอการค้าไทย.
Lovelock, C. and Wirtz, J. (2018). Essential of Service Marketing (3rd ed.). Pearson Education Limited.
