ความสัมพันธ์ระหว่างปัจจัยทางการตลาดกับพฤติกรรมการเลือกใช้บริการร้านจำหน่ายและเปลี่ยนยางรถยนต์อิสระในเขตอำเภอเมือง จังหวัดพิษณุโลก
คำสำคัญ:
ร้านจำหน่ายและเปลี่ยนยางรถยนต์อิสระ, พฤติกรรมการเลือกใช้, ปัจจัยทางการตลาดบทคัดย่อ
การวิจัยครั้งนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อศึกษาปัจจัยส่วนบุคคลและปัจจัยทางการตลาด (7Ps) ที่มีความสัมพันธ์กับพฤติกรรมการเลือกใช้บริการร้านจำหน่ายและเปลี่ยนยางรถยนต์อิสระในเขตอำเภอเมือง จังหวัดพิษณุโลก กลุ่มตัวอย่าง 406 คน ใช้แบบสอบถามในการเก็บรวบรวมข้อมูล วิเคราะห์ข้อมูลหาค่าความถี่ ค่าร้อยละ ค่าเฉลี่ย และค่าส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐาน ทดสอบสมมติฐานด้วยสถิติ t-test, One-Way ANOVA และ Chi-Square
ผลการวิจัย พบว่า ผู้เข้าใช้บริการให้ความสำคัญกับปัจจัยทางการตลาดทั้ง 7 ด้าน อยู่ในระดับมาก ผลการทดสอบสมมติฐาน พบว่า ปัจจัยส่วนบุคคลด้านเพศ และรายได้เฉลี่ยต่อเดือนแตกต่างกัน ให้ความสำคัญกับปัจจัยทางการตลาดแตกต่างกัน อย่างมีนัยสำคัญที่ระดับ 0.05 ส่วนอายุ ระดับการศึกษา และอาชีพแตกต่างกัน ให้ความสำคัญกับปัจจัยทางการตลาดไม่แตกต่างกัน เมื่อวิเคราะห์ความสัมพันธ์ พบว่า ปัจจัยส่วนบุคคลมีความสัมพันธ์กับพฤติกรรมการเลือกใช้บริการทุกด้าน ยกเว้นด้านการเลือกใช้บริการส่วนใหญ่ด้านใด และด้านเฉลี่ยเข้าใช้บริการประมาณกี่ครั้ง/เดือน ไม่มีความสัมพันธ์กับปัจจัยส่วนบุคคล ปัจจัยทางการตลาดด้านผลิตภัณฑ์ ด้านช่องทางการจำหน่าย ด้านส่งเสริมการตลาด ด้านเจ้าหน้าที่ผู้ให้บริการ และด้านลักษณะทางกายภาพ มีความสัมพันธ์กับพฤติกรรมการเลือกใช้บริการ ในขณะที่ปัจจัยทางการตลาดด้านราคา และด้านขั้นตอนการให้บริการ ไม่มีความสัมพันธ์กับพฤติกรรมการเลือกใช้บริการร้านจำหน่ายและเปลี่ยนยางรถยนต์อิสระในเขตอำเภอเมือง จังหวัดพิษณุโลก
เอกสารอ้างอิง
Boonprasert, P. (2015). Factors affecting consumers’ decision to use full service car care services in Bangkok and metropolitan region. Master of business administration thesis Thammasat University.
Cronbach, L. (1951). Coefficient alpha and the internal structure of tests. Psychometrika, 16(3), 297-334.
Department of Land Transport. (2562). Number of registered personal cars in Phitsanulok province. Retrieved from https://www.dlt.go.th/site/phitsanulok/m-about/4374/.
Gatavete, K. (2012). Decision making on using a washing and maintaining car service at "Show car auto shop” in Pathumthani province. Master of business administration independent study Dhonburi Rajabhat University.
Jiamboonsri, P. (2018). Factors influencing the decision to use the service from mitsu auto art car service center. Master of business administration independent study Bangkok University.
Kotler, P. & Armstrong, G. (2005). Principles of Marketing. New Jersey: Prentice Hall.
Kotler, P. & Bowen, J. And Makens, J. (1999). Marketing for hospitality and tourism. Upper Saddle River: Prentice Hall.
Krejcie, R. & Morgan, D. (1970). Determining sample size for research activities. Educational and psychological measurement, 30(3), 607-610.
Luergam, P. (2009). Grade 7 student’s normative decision making in science learning about global warming through science, technology and society (STS) approach. Master of Education Program in Science Education Thesis Khon Kaen University.
Pankasem, P. (2014). Marketing mix factors affecting decision in choosing a tire service center: A case study of Suchadakanyang Ltd. Master of business administration independent study Rajamangala University of Technology Thanyaburi.
Piromthong, P. (2017). Factor positively impacting decision to rent apartments ofconsumers in Bangkok. Master of business administration independent study Bangkok University.
Ratsameemaekin, K. (2008). Making decisions effectively. Bangkok.
Ruenmol, C. (2015). The affecting factors on the customer’s loyalty for using the car care service in Bangkok. Master of business administration thesis Silpakorn University.
Samerjai, C. (2007). Consumer behavior. Bangkok: Vprint (1991).
Sudsarid, S. (2013). Factors to choose car service unauthorized a dealer of cars user in Bangkok metropolitan region. Master of business administration independent study Rangsit University.
Sukkapab, S. (2011). Marketing mix which affects customer’s decision making on car repairs in Bangkok. Master of business administration independent study Kasetsart University.
Thanittanakorn, N. (2012). Factors affecting decision on choosing automobile repair service. RMUTP Research Journal, 6(2), 113-128.
The Phitsanulok Provincial Office of The Comptroller General. (2562). Phitsanulok province economic report for June 2019. Retrieved from https://www.cgd.go.th
Thongrod, S. (2011). Customer satisfaction with Cockpit car service Center in Latphrao and Ramintra district, Bangkok. Master of business administration independent study Rajamangala University of Technology Thanyaburi.
Thongtan, P. (2015). Credibility and customer decision-making to access tire service center at Roi Et province. Master of business administration independent study Roi Et Rajabhat University.
Tipsributr, C. (2016). Services marketing mix affecting using car care services of customers in Chiang Mai Province. Master of business administration independent study Chiang Mai University.
Wattanasri, N. (2009). Marketing mix affecting customer’s decision making on car repair services at Chaovasu Yontakarn Services Co., Ltd. Master of business administration independent study Kasetsart University.
Wongnichakul, W. (2008). Principle of Marketing. Pathum Thani: Bangkok University.
