ปัจจัยที่มีผลต่อการตัดสินใจใช้บริการฟิตเนส เซ็นเตอร์ในเขตอำเภอเมือง จังหวัดอุตรดิตถ์
คำสำคัญ:
ส่วนประสมทางการตลาดบริการ, ฟิตเนสเซ็นเตอร์, การตัดสินใจ, พฤติกรรมผู้บริโภคบทคัดย่อ
การวิจัยนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อศึกษาปัจจัยส่วนประสมทางการตลาดบริการ (7Ps) และพฤติกรรมผู้บริโภคที่มีผลต่อการตัดสินใจใช้บริการฟิตเนสเซ็นเตอร์ในเขตอำเภอเมือง จังหวัดอุตรดิตถ์ เครื่องมือที่ใช้ในการวิจัยการแจกแบบสอบถาม กลุ่มเป้าหมาย คือ ผู้ใช้บริการฟิตเนสเซ็นเตอร์ จำนวน 400 ราย อายุ 20 ปีขึ้นไป โดยวิเคราะห์ข้อมูลด้วยสถิติเชิงพรรณนา ได้แก่ ความถี่ ร้อยละ ค่าเฉลี่ย และส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐาน และสถิติเชิงอนุมาน ได้แก่ การวิเคราะห์สมการถดถอยแบบพหุคูณ
ผลการวิจัยพบว่า ปัจจัยส่วนประสมทางการตลาดบริการ (7Ps) ที่มีผลต่อการตัดสินใจใช้บริการฟิตเนสเซ็นเตอร์ ในเขตอำเภอเมือง จังหวัดอุตรดิตถ์ ในภาพรวมอยู่ในระดับมาก มีจำนวน 6 ด้าน คือ ด้านบุคลากร การให้บริการตามลำดับคิวไม่เลือกปฏิบัติ, ด้านผลิตภัณฑ์ เครื่องออกกำลังกายหลากหลายมีความปลอดภัยและมีมาตรฐาน, ด้านกายภาพ อุปกรณ์ออกกำลังกายและเครื่องใช้ต่าง ๆ มีความพร้อม และได้รับการดูแลทำความสะอาดสม่ำเสมอ, ด้านกระบวนการ มีช่องทางหลากหลายในการชำระเงิน, ด้านการส่งเสริมการตลาด มีกิจกรรมส่งเสริมการตลาด เช่น กิจกรรมแข่งขันลดน้ำหนักเพื่อใช้บริการฟรี การทดลองออกกำลังกายฟรี, ด้านช่องทางการจัดจำหน่าย ใกล้กับสถานที่ทำงาน และด้านราคา ราคาที่เหมาะสมกับคุณภาพการบริการ ผู้บริโภคให้ความสำคัญอยู่ในระดับปานกลาง ปัจจัยเกี่ยวกับพฤติกรรมการเลือกใช้บริการฟิตเนสเซ็นเตอร์ ผู้ใช้บริการนิยมออกกำลังกายด้วยเครื่องออกกำลังกาย วัตถุประสงค์ในการออกกำลังกาย เพราะต้องการให้สุขภาพร่างกายแข็งแรงยิ่งขึ้น จะมาใช้บริการมากที่สุดในวันเสาร์ และตัดสินใจใช้บริการฟิตเนสเซ็นเตอร์ เพราะความหลากหลายของอุปกรณ์และการให้บริการ จากการทดสอบสมมติฐานพบว่าปัจจัยส่วนประสมทางการตลาดบริการ (7Ps) มีผลต่อการตัดสินใจใช้บริการฟิตเนสเซ็นเตอร์ ในเขตอำเภอเมือง จังหวัดอุตรดิตถ์อยู่มากถึงร้อยละ 76.7 โดยผู้ให้บริการสามารถใช้เป็นข้อมูลสำหรับการวางแผนการให้บริการให้สอดคล้องกับความต้องการของผู้ใช้บริการต่อไป
เอกสารอ้างอิง
Charoenpradabkul, B. (2015). Factors that influence a customer’s behavior toward decision-making in selection of the gym in Bangkok: Case study Fitness First. Bangkok: Stamford University. [in Thai]
Insuwan, R. (2012). Factors affecting service behavior of consumers in Bangkok toward Aunuline Fitness. Master of business administration in marketing, Srinakharinwirot University. [in Thai]
Jai-ngam, P (2016). Marketing factors affecting service decision making exercise locations of consumers: a case study of fitness Thailand. Master of business administration. Business administration program, Maejo University. [in Thai]
Kanusattayanon, S. (2015). Factors affecting consumers' decision to use car care services in Bangkok. Master of Business Administration Bangkok. [in Thai]
Kedsopasalit, S. (2015). The Factors positively relating and influencing loyalty intentions in using services of fitness centers of consumers in Bangkok area. Bangkok: Bangkok University. [in Thai]
Somboonwan, M. (2016). Factors influencing the decision to use the fitness center of the population in Bangkok. Bangkok: Thammasat University
Srichumpa, P. and Atawongsa, S. (2017). Factors affecting the consumer decision-making process from community retail shops in Thasai sub-district municipality area, Muang District, Chiang Rai Province. Chiang Rai Rajabhat University.
Wongkamun, N. (2015). The study of the satisfaction of the users of the fitness center Nest center in Chiang Rai Rajabhat University Master of Business Administration. Bangkok: Bangkok University.
