การวัดคุณภาพการบริการการขนส่งทางทะเลกรณีศึกษาสายเรือในการขนส่งสินค้าท่าเรือน้ำลึกสงขลา
คำสำคัญ:
คุณภาพการให้บริการ, เทคนิคการกระจายหน้าที่เชิงคุณภาพ, การวิเคราะห์โดยกระบวนการตัดสินใจเชิงลำดับชั้น, การขนส่งทางทะเลบทคัดย่อ
ท่าเรือขนถ่ายสินค้าของประเทศไทยเป็นหนึ่งในท่าเรือที่มีความสำคัญในอาเซียน โดยส่วนใหญ่การนำเข้าและส่งออกของการค้าขายระหว่างประเทศของไทยดำเนินการด้วยระบบขนส่งสินค้าทางทะเล ซึ่งประสิทธิภาพของระบบขนส่งระหว่างประเทศของไทยจะสามารถการแข่งขันในระดับโลกได้ก็ต่อเมื่อระบบการขนส่งของไทยนั้นตอบสนองความต้องการของลูกค้าได้ ด้วยเหตุผลนี้งานวิจัยนี้จึงทำการศึกษาคุณภาพการให้บริการการขนส่งสินค้าทางทะเลในจังหวัดสงขลา ด้วยเครื่องมือ SERVQURL 5 มิติปัจจัย เพื่อวัดประสิทธิภาพคุณภาพการให้บริการของผู้ให้บริการการขนส่งทางทะเล และใช้เทคนิคการกระจายหน้าที่เชิงคุณภาพร่วมกับการวิเคราะห์เชิงลำดับชั้น วิเคราะห์ และเปรียบเทียบ ปัจจัยที่ส่งผลกระทบต่อขนส่งสินค้าทางทะเล เก็บข้อมูลด้วยแบบสอบถามและการสัมภาษณ์กลุ่มตัวอย่าง คือ ผู้ให้บริการที่มีความชำนาญในขนส่งสินค้าทางทะเล ผลการศึกษาพบว่า ในการให้บริการการขนส่งสินค้าทางทะเล ลำดับความสำคัญของปัจจัย คือ การสร้างความมั่นใจให้กับลูกค้า (0.24) ความน่าเชื่อถือ (0.22) การตอบสนองต่อลูกค้า (0.22) และการดูแลเอาใจใส่ (0.22) รูปลักษณ์ทางกายภาพ (0.09) ตามลำดับ และพบว่า ภายใต้มุมมองของลูกค้ากระบวนการด้านเอกสารการขนส่งระหว่างประเทศและกระบวนการผู้ให้บริการดำเนินการจัดการตามความต้องการส่งสินค้า เป็นกระบวนการที่มีความสำคัญมากที่สุดถึง 18%
เอกสารอ้างอิง
Chan, F.T.S., & Qi, H.J. (2003). An innovative performance measurement method for supply chain management. Supply Chain Management: An International Journal, 8(3), 209-223.
Gani, A. (2017). The logistics performance effect in international trade. The Asian Journal of Shipping and Logistics,33(4), 279-288.
Gronroos, C. (1984). A service quality model and its marketing implications. European Journal of Marketing, 18(4), 36-44.
Fauzel, S., Seetanah, B. & Sannassee, R. (2016). A dynamic investigation of foreign direct investment and poverty reduction in mauritius. Theoretical Economics Letters, 6, 289-303.
Faul, F., Erdfelder, E., Buchner, A., & Lang, A.-G. (2009). Statistical power analyses using G*Power 3.1: Tests for correlation and regression analyses. Behavior Research Methods, 41(4), 1149-1160.
Jean, F., Christina, W., Ben, S., Anasuya, R., Karlygash, D., & Tuomas, K. (2018). Connecting to compete 2018 trade logistics in the global economy - The logistics performance index and its indicators. The International Bank for Reconstruction and Development/The World Bank. Washington. DC.
Liao, H., Huang, X.-M., Vidmer, A., Zhang, Y. C., & Zhou, M.Y. (2018). Economic complexity based recommendation enhance the efficiency of the belt and road initiative. Entropy, 20(9), 718–731.
Li, J. Wen, J., & Jiang, B. (2017). Spatial spillover effects of transport infrastructure in chinese new silk road economic belt. Int. J. e-Navigation Marit. Econ., 6, 1–8.
Lopez, E. V. Y. (2018). A study on service quality perception using the SERVQUAL model in the port of Manzanillo, Mexico. Journal of International Trade & Commerce, 14(3), 1-16.
Marine Department. (2019). Statistical report for maritime transport in seaport area, 2018. Marine Department, Ministry of Transport. Bangkok.
Marine Department. (2019). Songkhla port development phase 2 Project- preliminary design and feasibility study. Marine department, Ministry of Transport. Bangkok.Retrieved May 3, 2019, from http://www.songkhla2port.com/สถานที่ติดต่อ.html
Nutor, R. S. (2014). Trade logistics, trade costs and bilateral trade within Sub Saharan Africa – a Panel Estimation, University of Ghana.
Office of the National Economic and Social Development Council. (2019). Thailand’s logistics report 2018. Bangkok.
Parasuraman, A., Zeithaml, V. A., & Berry, L. L. (1988). SERVQUAL: A multiple-item scale for measuring consumer perceptions of service quality. Journal of Retailing, 64(1), 12-40.
Pungchompoo, S., Takayuki, M., & Sopadang, A. (2014). Comparison of different prioritization methods in the combination methods of the structural equation model (SEM) and analytical hierarchy process (AHP) on the performance measurement of a Thai frozen shrimp supply chain. Journal of the University of Marketing and Distribution Sciences, 26(2), 19-34.
Saaty, T. (2008). Decision making with the Analytic Hierarchy Process. International Journal of Services Sciences, 1(1), 83-98.
Sharma, M. K., & Bhagwat, R. (2007). An integrated BSC‐AHP approach for supply chain management evaluation. Measuring Business Excellence, 11(3), 57-68.
Shepherd, B. (2017). Infrastructure, trade facilitation, and network connectivity in Sub-Saharan Africa. Journal of African Trade, 3(1), 1–22.
