ปัจจัยที่ส่งผลต่อการตัดสินใจเลือกใช้บัตรเครดิตภายในศูนย์การค้า กรุงเทพมหานคร
คำสำคัญ:
ส่วนประสมทางการตลาด, การตัดสินใจ, การรับรู้, บัตรเครดิตบทคัดย่อ
การศึกษาครั้งนี้ มีวัตถุประสงค์เพื่อศึกษา 1) ปัจจัยด้านประชากรศาสตร์ที่ส่งผลต่อการตัดสินใจเลือกใช้บัตรเครดิตภายในศูนย์การค้า กรุงเทพมหานคร 2) ปัจจัยส่วนประสมทางการตลาด (4Ps) ที่ส่งผลต่อการตัดสินใจเลือกใช้บัตรเครดิตภายในศูนย์การค้า กรุงเทพมหานคร และ 3) ปัจจัยด้านการรับรู้ที่ส่งผลต่อการตัดสินใจเลือกใช้บัตรเครดิตภายในศูนย์การค้า กรุงเทพมหานคร โดยการเก็บรวบรวมข้อมูลจากแบบสอบถาม จากกลุ่มตัวอย่างจำนวน 400 คน สถิติที่ใช้ ได้แก่ ค่าร้อยละ ค่าเฉลี่ย ค่าเบี่ยงเบนมาตรฐาน วิเคราะห์ความสัมพันธ์ Pearson Chi-Square และการวัดขนาดและทิศทางของความสัมพันธ์ Somers’ D ผลการศึกษาพบว่า ผู้ใช้บริการบัตรเครดิตที่เคยใช้บริการภายในศูนย์การค้า ส่วนใหญ่เป็นเพศหญิง มีอายุระหว่าง 20-29 ปี จบการศึกษาระดับปริญญาตรี ประกอบอาชีพพนักงานบริษัทเอกชน/ห้างร้าน และมีรายได้เฉลี่ยต่อเดือนระหว่าง 30,001-60,000 บาท ปัจจัยส่วนประสมทางการตลาดส่งผลต่อการตัดสินใจเลือกใช้บัตรเครดิตภายในศูนย์การค้า กรุงเทพมหานคร โดยภาพรวม อยู่ในระดับมาก ทั้งในด้านการส่งเสริมการตลาด ด้านช่องทางการจัดจำหน่าย ด้านผลิตภัณฑ์ และด้านราคา ตามลำดับ ส่วนใหญ่มีช่องทางรับรู้ข่าวสารเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์บัตรเครดิต และโปรโมชั่น ผ่านทาง สื่อออนไลน์ (Website, Facebook) มีช่องทางการจดจำข้อมูลผลิตภัณฑ์ หรือโปรโมชั่นจากการรับชมโฆษณาผ่านทาง สื่อออนไลน์ (Website, Facebook) และสื่อประชาสัมพันธ์ส่งผลต่อการตัดสินใจเลือกใช้บริการบัตรเครดิตภายในศูนย์การค้า กรุงเทพมหานคร อยู่ในระดับมาก ซึ่งปัจจัยด้านอายุ ด้านผลิตภัณฑ์ ด้านราคา ด้านช่องทางการจัดจำหน่าย ด้านการส่งเสริมทางการตลาด ปัจจัยด้านช่องทางการรับรู้ ด้านการจดจำข้อมูล และด้านการนำข้อมูลที่เก็บไว้มาใช้ในการตัดสินใจ ที่มีความแตกต่างกันส่งผลต่อการตัดสินใจเลือกใช้บัตรเครดิต ภายในศูนย์การค้า กรุงเทพมหานครแตกต่างกัน อย่างมีนัยสำคัญทางสถิติที่ระดับ 0.05
เอกสารอ้างอิง
Arens, F. W. (2004). Perception. New York: McGraw-Hill.
Bank of Thai. (2019). Thai Financial Stability Assessment Report. Bangkok: Bank of Thai.
Boontang. R. (2014). A study of factors affecting commercial bank credit card selection: case study of people in Amphoe Mueang, Samutprakarn. Thesis. Economics Faculty, Dhurakij Pundit University.
Fishbein, M. & Ajzen, I. (1975). Belief, Attitude, Intention, and Behavior: An Introduction to theory and research. Reading, MA: Addison-Wesley.
Hawkins, Del I., and Mothersbaugh, D. L. (2010). Consumer Behavior. Building Marketing Strategy. New York: McGraw-Hill.
Jaturongkakun. A. (2000). Consumer behavior. (6th). Bangkok: Kasetsart University.
Kasikorn Thai Research Center. (2018). KBANK estimates that spending on credit cards this year grew by 12%. For the year page expected 8%. (Online) Review from: https://www.efinancethai.com/LastestNews/ LatestNewsMain.aspx?release =y&ref=M&id=NGpWOVEwRkMzSmc9.
Kotatha. P. (2018). Factors affecting the people’s decision-making to hold the credit card of Krungthai Card Company Limited (Public) in the area of Ku Muang District, Buriram Province. Independent study. Management Science Faculty, Buriram Rajabhat University.
Lanchanon. P. (2005). Marketing principles. Bangkok: Thammasarn Company Limited.
Panyatanapat. K. (2015). Factors affecting usage of the Thai commercial bank credit card in the Bangkok Metropolitan region. Independent study. Commerce and accountancy Faculty, Thammasat University.
Raipairee. T. (2018). The Marketing mix affecting the government savings bank’s credit card of Samutsongkhram branch. Independent study. Business Administration Faculty, The University of the Thai Chamber of Commerce.
Wongsawan. S. (2012). Personality development. Bangkok: Ruamsarn.
