ความคาดหวังและการรับรู้ของมารดาหลังคลอดต่อคุณภาพการให้บริการตามศาสตร์การแพทย์แผนไทย ในโรงพยาบาลอำเภอของรัฐ จังหวัดสงขลา
คำสำคัญ:
ความคาดหวัง, การรับรู้บริการ, มารดาหลังคลอดบทคัดย่อ
การศึกษาครั้งนี้มีวัตถุประสงค์ เพื่อเปรียบเทียบความคาดหวังและการรับรู้ต่อคุณภาพการให้บริการ จำแนกตามปัจจัยส่วนบุคคลและพฤติกรรมของมารดาหลังคลอด และเปรียบเทียบความแตกต่างระหว่างความคาดหวังและการรับรู้ต่อคุณภาพการให้บริการ โดยกลุ่มตัวอย่าง 324 ราย สถิติที่ใช้ ค่าความถี่ ร้อยละ ค่าเฉลี่ย ส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐาน การทดสอบค่าเฉลี่ยของกลุ่มตัวอย่าง 2 กลุ่มที่มีความเป็นอิสระต่อกัน การทดสอบความแปรปรวนทางเดียว และการทดสอบความแตกต่างค่าเฉลี่ยของกลุ่มตัวอย่าง 2 กลุ่มไม่อิสระ
ผลการศึกษา พบว่า การเปรียบเทียบระดับความคาดหวังและการรับรู้จำแนกตามปัจจัยส่วนบุคคล พบว่า อายุ ศาสนา การศึกษา อาชีพต่างกัน มีระดับความคาดหวังและการรับรู้ต่อคุณภาพการให้บริการโดยรวมแตกต่างกัน และพฤติกรรมของมารดาหลังคลอด พบว่า ระยะทาง ลักษณะการคลอดบุตร สิทธิในการรักษาพยาบาลต่างกัน มีระดับความคาดหวังและการรับรู้ต่อคุณภาพการให้บริการโดยรวมแตกต่างกัน และผลการเปรียบเทียบความแตกต่างระหว่างความคาดหวังและการรับรู้ต่อคุณภาพการให้บริการ พบว่า ระดับความคาดหวังและการรับรู้ต่อคุณภาพการให้บริการในภาพรวม และรายด้านแตกต่างกัน อย่างมีนัยสำคัญทางสถิติที่ระดับ 0.05
เอกสารอ้างอิง
Antioned, G., & Raaij, W. F. (1988). The Satisfaction of Customers: A Global Managerial Approach. Chicago : Irwin/McGraw-Hill.
Gronroos, C. (1990). Service Management and Marketing : Managing the moments of truth in service competition. USA : Lexington Books.
Institute of Thai Traditional Medicine. (2009). Guidebook for People in Health Care with Thai Traditional Medicine. Nonthaburi : Institute of Thai Traditional Medicine.
Institute of Thai Traditional Medicine. (2013). Handbook of Guidelines for Midwife with Thai Traditional Medicine. Nonthabur i : Institute of Thai Traditional Medicine.
Inwasa, C. (2007). Expectation and Perception of Service Quality of Chemotherapy Unit. Samitivej Sukhumvit Hospital. Master of Business Administration. Bangkok : Srinakharinwirot University.
Jamchan, C. (2014). Thai Traditional Medicine and Postpartum Care in the Central Region of Thailand. Journal of the Army Nurses. 15(2), 195.
Keitui, W., & Thiwasingha, C. (2018). Study of Expectations and Satisfaction in Quality. The Service Provided by the Cclients of the Dental Hospital. Faculty of Dentistry Mahidol University Mahidol R2R e-Journal. 5(1), 101-119..
Lubodeng, W. (2012). Expectations and Perceptions of Service Quality of Out patients. Yi-Ngor Chalermprakiet 80th Anniversary Hospital, Narathiwat Province. Master of Business Administration Thesis. Songkhla : Thaksin University.
Methanyakorn, R. (2014). Service Quality in Delivery Room According to the Expectations and Perceptions o f Mother Giving Birth in Nakhon Nayok Hospital. Master of Nursing Thesis. Pathum Thani : Eastern Asia University.
Nilsorn, S. (2012). Expectations and Perceptions of Service Quality of Service Users from Thai Traditional Medicine Services: Case Study of Public Health Service Centers in the Region Lower Northeast. Thesis Master of Business Administration. Ubon Ratchathani : Ubon Ratchathani University.
Rust, R. T., & Oliver, R. L. (1994). Service Quality; New Directions in Theory and Practice. California : SAGE Publication.
Sirichote, O. (2013). Service Marketing. Songkhla : Nam Sin Advertising.
Sub-committee on the formulation of the national strategic plan for the development of Thai wisdom health and Thai lifestyle. (2012). The National Strategic Plan for Wisdom Development of Thai Health, 2nd Edition (2012-2016). Nonthaburi : Department of Thai Traditional and Alternative Medicine.
Tenner, A. R., & Detoro, L. J. (1992). Total quality management : Three step to condinuous improvement. Journal Marketing. 2(June), 69.
Tantiwet, S. (2013). Situation of Adolescent Pregnancy in Thailand 2013. Nonthaburi : Ministry of Public Health.
Wattanawichian, W. (2009). Expectation of Srvice Quality and Service Quality Perception of Outpatient Surgery Examination Rroom, Phramongkutklao Hospital. Independent Study Master of Science. Bangkok : Kasetsart University.
