บทบาทตัวแปรกำกับของเจเนอเรชันต่อการรับรู้ความเสี่ยงและความตั้งใจ ในการทำธุรกรรมการเงินออนไลน์ในช่วงการแพร่ระบาดของโควิด-19
DOI:
https://doi.org/10.55164/ecbajournal.v15i4.261423คำสำคัญ:
เจเนอเรชัน, การรับรู้ความเสี่ยง, การทำธุรกรรมการเงินออนไลน์บทคัดย่อ
งานวิจัยนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อ 1) ศึกษาระดับการรับรู้ความเสี่ยงและระดับความตั้งใจในการทำธุรกรรมทางการเงินออนไลน์ 2) ตรวจสอบอิทธิพลของการรับรู้ความเสี่ยงที่มีต่อความตั้งใจในการทำธุรกรรมทางการเงินออนไลน์ และ 3) ตรวจสอบอิทธิพลของเจเนอเรชันของผู้ใช้งานในการเป็นตัวแปรกำกับ ใช้การวิจัยเชิงปริมาณ โดยการเลือกกลุ่มตัวอย่างแบบโควตาที่มีการกำหนดสัดส่วนในการเก็บรวบรวมข้อมูลจากกลุ่มตัวอย่างที่เคยทำธุรกรรมทางการเงินออนไลน์ตามเจเนอเรชัน จำนวน 475 คน ด้วยแบบสอบถามออนไลน์ วิเคราะห์ข้อมูลด้วยการวิเคราะห์สถิติเชิงพรรณนา ได้แก่ ค่าเฉลี่ย ส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐาน และการวิเคราะห์การถดถอยเชิงพหุคูณ ผลการวิจัย พบว่า การทำธุรกรรมทางการเงินออนไลน์ในด้านความเป็นส่วนตัวของผู้ใช้งานมีการรับรู้ความเสี่ยงอยู่ในระดับมากและเป็นอันดับแรกในทุกเจเนอเรชัน ผลจากการวิเคราะห์การถดถอยเชิงพหุคูณ พบว่า การรับรู้ความเสี่ยง 2 ด้านมีอิทธิพลต่อความตั้งใจในการทำธุรกรรมทางการเงินออนไลน์ของผู้ใช้งานอย่างมีนัยสำคัญทางสถิติ นอกจากนี้ เจเนอเรชันของผู้ใช้งานมีบทบาทในการเป็นตัวแปรกำกับต่อการรับรู้ความเสี่ยงที่และความตั้งใจในการทำธุรกรรมการเงินออนไลน์ โดยในส่วนของข้อเสนอแนะ ผู้ให้บริการควรตระหนักและให้ความสำคัญกับการส่งเสริมประสบการณ์การทำธุรกรรมทางการเงินออนไลน์ด้วยการสร้างความเชื่อมั่นและทัศนคติที่ดีของผู้ใช้บริการอันจะส่งผลต่อความตั้งใจในการใช้งานที่เพิ่มขึ้นสำหรับการทำธุรกรรมทางการเงินออนไลน์ในปัจจุบันและในอนาคต
เอกสารอ้างอิง
Anti-Fake News Center Thailand. (2022). 6 Online Crimes that Thai People Tend to be Victims. Retrieved from https://www.antifakenewscenter.com/คลังความรู้/6-อาชญากรรมออนไลน์-ที่คนไทยมักตกเป็นเหยื่อ/
Arachchi, H. A. D. M., & Mendis, T. (2021). The Impact of Perceived Corporate Social Responsibility on Purchase Intention: Mediating Role of Brand Attitude and Moderating Role of Generation X & Y. Sri Lanka Journal of Marketing, 7(3), 269-305.
DOI: 10.4038/sljmuok.v7i3.82
Atikunthanin, N. (2018). Factors Affecting Intention to Use Internet Banking of People in Bangkok. (Independent Study). Pathum Thani: Bangkok University.
Bank of Thailand. (2021). Digital Payment... The Main Choice of Thai People during the Covid-19 Crisis. Retrieved from https://www.efinancethai.com/MoneyStrategist/MoneyStrategistMain.aspx?id=VC8wWkVJQXMzQWM9
Bauer, R.A. (1960). Consumer Behavior as Risk Taking: In Dynamic Marketing for a Changing World. Chicago: American Marketing Association.
Cochran, W. G. (1953). Sampling Techiques. New York: John Wiley & Sons. Inc.
Crawford, M., & Benedetto, A.D. (2014). New Products Management (11th ed.). New York.
Cronbach, L. J. (1951). Coefficient Alpha and the Internal Structure of Tests. Psychometrika, 16(3), 297-334.
Department of Mental health. (2020). Gen Y/Gen Me - Group of People Who Rule the World. Retrieved from https://www.dmh.go.th/news/view.asp?id=1251
Duncan, L.E., & Agronick, G.S. (1995). The Intersection of Life Stage and Social Events: Personality and Life Outcomes. Journal of Personality and Social Psychology, 69(3), 558–568.
Economic team, Thairath Newspaper. (2015). Scan the Thai Generation Important Force Driving the Economy Digital. Retrieved from https://www.thairath.co.th/business/475518
Electronic Transactions Development Agency (Public Organization). (2017). Thailand Internet User Profile 2017 (1st ed.). Bangkok: Ministry of Digital Economy and Society.
Electronic Transactions Development Agency. (2017). Report of the Survey Results of Internet Users in Thailand in 2017. Bangkok: Electronic Transactions Development Agency.
Electronic Transactions Development Agency. (2021). Warning e-Payment to Prevent Unknowingly Lost Money – ETDA. Retrieved from https://www.etda.or.th/th/Useful-Resource/Secure-e-Payment.aspx
Featherman, M., & Wells, J.D. (2010). The Intangibility of E-services: Effects on Perceived Risk and Acceptance, ACM Journals, 41(2), 110-131.
Fishbein, M., & Ajzen, I. (2005). Theory-based Behavior Change Interventions: Comments on Hobbis and Sutton. Journal of Health Psychology, 10(1), 27-31.
Gaewtan, J. (2014). Factors Influencing the Acceptance of Electronic Payment Using Smarthpone Devices: In Case of Bangkok and Pathum Thani. (Independent Study). Pathum Thani: Rajamangala University of Technology Thanyaburi.
Heng, X., Hock-Hai, T., & Bernard, C.Y.T. (2005). Predicting the Adoption of Location-Based Services: The Role of Trust and Perceived Privacy Risk. Retrieved from https://aisel.aisnet.org/icis2005/71/
Ivanova, A., & Smrikarov, A. (2015). The New Generations of Students and the Future of e-Learning in Higher Education. Retrieved from https://www.academia.edu/80472161
Jacoby, J., & Kapland, L. B. (1972). The Components of Perceived Risk. Advances in Consumer Research, 1(1), 382-393.
Jinukul, K. (2019). Perceived Risk and Trust Influencing the Transactional Intention through Mobile Banking among Customers of Krung Thai Bank Public Company Limited in Songkhla Province. (Master’s thesis). Songkhla: Prince of Songkla University.
Kim, S., & Pysarchik, D.T. (2000). Predicting Purchase Intentions for Uni-national and Bi-national Products. International Journal of Retail and Distribution Management, 28(6), 280-291.
Konerding, U. (1999). Formal Models for Predicting Behavioral Intentions in Dichotomous Choice Situations. Methods of Psychological Research, 4(2), 1-32.
Kowske, B.J., Rasch, R., & Wiley, J., (2010). Millennials’ (lack of) Attitude Problem: An Empirical Examination of Generational Effects on Work Attitudes. Journal of Business and Psychology, 25(2), 265–279.
Likhithammarojn, P. (2011). Organizational Behavior (4th ed.). Bangkok: Odeon Store.
Lim, N. (2003). Consumers’ Perceived Risk: Sources Versus Consequences. Electronic Commerce Research and Applications, 2(3), 216-228. DOI: 10.1016/S1567-4223(03)00025-5
McKechnie, S., Winklhofer, H., & Ennew, C. (2006). Applying the Technology Acceptance Model to the Online Retailing of Financial Services. International Journal of Retail & Distribution Management, 34(4/5), 388-410.
Meesuwansukkul, A. (2010). Factors Affecting Intention Behavior to use Financial Transaction via 3G Service. (Master’s Thesis). Chonburi: Burapha University.
Mowen, J.C., & Minor, M. (1998). Consumer Behavior (5th ed.). Upper Saddle River, N.J.: Prentice-Hall.
Ngankhayan, A., & Sangbunnak, R. (2019). The Relationship between Technology Acceptance, Perceived Risk and Behavioral Trends an using the True Money Wallet Mobile Application among Customers in Bangkok. Journal of Suvarnabhumi Institute of Technology, 4(Special), 55-70.
Phansoree, J., & Imprasert, K. (2022). The Electronic Payment Acceptance of Gen X and Gen Y in Nonthaburi. RPU Journal of Business Administration, 1(1), 86-101.
Pimpasarn, P. (2012). Customer’s Risk Perception of Internet Banking Case Study: Krung Thai Bank Public Company Limited in Kalasin Branch. (Independent Study). Khon Kaen: Khon Kaen University.
Poomkajorn, S. (2020). A Study of the Risk of Promptpay System Usage. (Master’s Thesis). Pathum Thani: Rangsit University.
Rauyruen, P., & Miller, K.E. (2007). Relationship Quality as a Predictor of B2B Customer Loyalty. Journal of Business Research, 60(1), 21-31.
Rovinelli, R. J., & Hambleton, R. K. (1977). On the use of Content Specialists in the Assessment of Criterionreferenced Test Item Validity. Dutch Journal of Educational Research, 1(2), 49-60.
Shams, G., Rehman, A.R., Samad, S., & Oikarinen, E. (2020). Exploring Customer’s Mobile Banking Experiences and Expectations among Generations X, Y and Z. Journal of Financial Services Marketing, 25(1), 1-13. DOI: 10.1057/s41264-020-00071-z
Thairath Online News Agency. (2022). Reveal 21 Deceptive Ways of Call Center Gangs where Gen Z-Y is the Main Victim of Scammers. Retrieved from https://www.thairath.co.th/lifestyle/life/2400225
Wen, M. (2019). The Influence of Consumers’ Knowledge, Innovativeness, and Perceived Risk on their Intention to Use Face Scan Payment. (Independent Study). Pathum Thani: Bangkok University.
William, K.C., & Page, R.A. (2010). Marketing to Generations. Journal of Behavioral Studies in Business, 3(1), 1-17.
ดาวน์โหลด
เผยแพร่แล้ว
รูปแบบการอ้างอิง
ฉบับ
ประเภทบทความ
สัญญาอนุญาต
ลิขสิทธิ์ (c) 2023 Faculty of Economics and Business Administration, Thaksin University
อนุญาตภายใต้เงื่อนไข Creative Commons Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 International License.
