โมเดลกลยุทธ์การตลาดบริการ และการรับรู้คุณภาพบริการ ที่มีอิทธิพลต่อความพึงพอใจ และความภักดีของผู้ใช้บริการฟิตเนสเซ็นเตอร์ ในจังหวัดอุบลราชธานี
DOI:
https://doi.org/10.55164/ecbajournal.v15i4.261671คำสำคัญ:
กลยุทธ์การตลาดบริการ, การรับรู้คุณภาพบริการ, ความพึงพอใจ, ความภักดี, ฟิตเนสเซ็นเตอร์บทคัดย่อ
การวิจัยครั้งนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อศึกษาโมเดลกลยุทธ์การตลาดบริการ และการรับรู้คุณภาพบริการที่ส่งผลต่อความพึงพอใจและความภักดีของผู้ใช้บริการฟิตเนสเซ็นเตอร์ ในจังหวัดอุบลราชธานี ซึ่งเป็นงานวิจัยด้วยวิธีการวิจัยเชิงปริมาณ กลุ่มตัวอย่างที่ศึกษา ได้แก่ ผู้ใช้บริการฟิตเนสเซ็นเตอร์ จำนวน 400 คน โดยรวบรวมข้อมูลด้วยแบบสอบถาม สถิติที่ใช้ ประกอบด้วย สถิติเชิงพรรณนา (Descriptive Statistics) การแจกแจงความถี่ ค่าร้อยละการวัดค่ากลางของข้อมูล และส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐาน และสถิติเชิงอนุมาน (Inferential Statistics) ได้แก่ การวิเคราะห์องค์ประกอบเชิงยืนยัน (Confirmatory Factor Analysis: CFA) และการวิเคราะห์โมเดลสมการโครงสร้าง (Structural Equation Model: SEM) ผลการวิจัยพบว่า โมเดลสมการโครงสร้างของกลยุทธ์การตลาดบริการ และการรับรู้คุณภาพบริการ มีอิทธิพลทางตรงต่อความพึงพอใจและความภักดีของผู้ใช้บริการฟิตเนสเซ็นเตอร์ ในจังหวัดอุบลราชธานี กลยุทธ์การตลาดบริการและการรับรู้คุณภาพบริการมีอิทธิพลทางอ้อมต่อความภักดีของผู้ใช้บริการผ่านความพึงพอใจของผู้ใช้บริการฟิตเนตเซ็นเตอร์ ซึ่งโมเดลกลยุทธ์การตลาดบริการ และการรับรู้คุณภาพบริการที่ส่งผลต่อความพึงพอใจ และความภักดีของผู้ใช้บริการฟิตเนส เซ็นเตอร์ มีความสอดคล้องกลมกลืนกับข้อมูลเชิงประจักษ์ในระดับดีมาก โดยพบว่ากลยุทธ์การตลาดบริการ ผู้ใช้บริการให้ความสำคัญสูงสุด คือ ปัจจัยด้านราคา การรับรู้คุณภาพบริการ ให้ความสำคัญสูงสุด คือ ความรู้และทักษะการบริการ ความพึงพอใจ ให้ความสำคัญสูงสุด คือ เจ้าหน้าที่ผู้ให้บริการ และ ความภักดี ให้ความสำคัญสูงสุด คือ ความเชื่อมั่นในฟิตเนสเซ็นเตอร์ (ค่าสถิติ Chi square/df=1.16, P-value=0.08699, RMSEA=0.020, GFI=0.96, AGFI=0.94)
เอกสารอ้างอิง
Angsuchot, S., Wijiwanna, S., & Pinyapanuwat, R. (2009). Analytical Statistics for Education. Bangkok: Thai Wattana Panich.
Bell, S. J., Auh, S., & Smalley, K. (2005). Customer Relationship Dynamics: Service Quality and Customer Loyalty in the Context of Varying Levels of Customer Expertise and Ewitching Costs. Journal of the Academy of Marketing Science, 33(2), 169-183.
Binsar Kristian P.F.A., & Panjaitan, H. (2014). Analysis of Customer Loyalty Through Total Quality Service, Customer Relationship Management and Customer Satisfaction. International Journal of Evaluation and Research in Education, 3(3), 142-151.
Castro, P. (2006). Applying Social Psychology to the Study of Environmental Concern and Environmental Worldviews: Contributions from the Social Representations Approach. Journal of Community & Applied Social Psychology, 16(4), 247-266.
Chapromma, J. (2017). Factors Influencing Consumers' Decision to Use a 24-Hour Fitness Center in Bangkok. Master of Business Administration, Faculty of Commerce and Accountancy Thammasat University.
Charoenpradapkul, B., & Manahiranwet, P. (2014). Factors that Influence a Customer’s Behavior toward Decision-making in Selection of the Gym in Bangkok: Case Study Fitness First. Journal of Rangsit Graduate Studies in Business and Social Science, 1(1), 104-117.
Degryse J. (2011). A Roadmap of Aging in Russia: The Prevalence of Frailty in Community-dwelling Older Adults in the St. Petersburg District-the “Crystal” Address Correspondence to Natalia Gurina, pr. Prosvescheniya, 45,Department of Family Medicine MAPS, St. Petersburg 194291, Russia.
Department of Business Development. (2019). Fitness Business, Business Analysis Month of May, retrieved on November 5, 2020, from https://www.dbd.go.th/ download/document_file/Statisic/2019/T26/T26_201905.pdf.
Diamantopoulos, A., & Siguaw, A. D. (2000). Introducing LISREL: A Guide for the Uninitiated. London : Sage Publications.
Goldstein, H. (1991). Non-linear Multilevel Models, with an application to Discrete Response Data, Biometrika, 78(1), 45-51. DOI: 10.2307/2336894
Halme M. (2013). Finnish Fitness Centers, the Use of Information Systems in Customer Controlling, Degree Programme in International Business School of Business and Services management.
Justine, M., Azizan, A., Hassan, V., Salleh, Z., & Manaf, H. (2013). Barriers to Participation in Physical Activity and Exercise among Middle-aged and Elderly Individuals. Singapore Medical Journal, 54(10), 581-586. DOI: 10.11622/smedj.2013203
Kekengam, S., & Krommuang, A. (2021). The Marketing Mix Factors towards Small-sized Fitness Services on Consumers’ Usage in the Central Region Areas under Covid-19, Journal of KMITL Business School, 7(1), 12-26.
Kotler, P., & Armstrong, G. (2014). Principles of Marketing. (16th Ed.). Jersey: Pearson Prentice Hall.
Lai, I.K. (2014). The Roles of Value, Satisfaction, and Commitment in the Effect of Service Quality on Customer Loyalty in Hong Kong-Style Tea Restaurants. Cornell Hospitality Quarterly, 56(1), 118-138.
Lovelock, C., & Wirtz, J., (2011). Services Marketing: People, Technology, Strategy. (7th ed.). New Jersey: Pearson Prentice Hall.
Office of the National Economic and Social Development Council. (2017). Economic and Social Development Plan.National No. 12 (2017-2021). Bangkok : National Economic Development Board, Office of the Prime Minister.
Oliver, R.L. (1981). Measurement and Evaluation of Satisfaction Processes in Retail Settings. Journal of Retailing, 57(3), 25–48.
Padyai, P. (2016). A Study of Relationship to Marketing Mix and Behavior of Using Services of Fitness First in Bangkok Metropolitan area. SSRU Journal of Management Science, 3(2), 74-93.
Parasuraman, A., Zeithaml, V. A., & Berry, L. L. (1985). A Conceptual Model of Service Quality and Its Implications for Future Research. Journal of marketing, 49(4), 41-50. DOI: https://doi.org/10.2307/1251430.
Pariwongkulthorn, J. (2013). Factors for Choosing a Fitness Center Service for the Elderly in Bangkok. Master of Arts Degree Sports Management Graduate School Mahidol University.
Patel, S., Heine, P. J., Ellard, D. R., & Underwood, M. (2016). Group Exercise and Self-management for Older Adults with Osteoarthritis: A Feasibility Study. Primary Health Care Research & Development, 17(3), 252-264. DOI: 10.1017/S1463423615000389.
Prasithrathsin, S. (2008). Multivariate Analysis Techniques for Social Science and Behavioral Science Research: Principles, Methods and Applications. Bangkok: Samlada.
Rahman, M. K., Haque, A., & Jalil, M. A. (2014). Factors Affecting Customer Loyalty through Satisfaction towards Retail Marketing Strategy. Australian Journal of Basic and Applied Sciences, 8(7), 304-322.
Schiffman L. G., & Kanuk L. L., (2010). Consumer Behavior. (10th ed.). NJ: Prentice-Hall.
Selivanova A., & Cramm J., (2014). The Relationship between Healthy Behaviors and Health Outcomes among Older Adults in Russia. BMC Public Health, 14(1), 1-13. DOI: 10.1186/1471-2458-14-1183
Spiller, A., Bolten, J., & Kennerknecht, R. (2006). Customer Satisfaction and Loyalty as Success Factors in Organic Food Retailing. Paper presented at the 16th Annual World Forum and Symposium Agribusiness, Food, Health, and Nutrition, IAMA Conference, June 10-13, 2006 in Buenos Aires, Argentina.
Tirakanan, S. (2010). Multivariate Analysis in Social Science Research. Bangkok: Chulalongkorn Printing House University.
Tocco A., & Blancha N. (2015). Communication Strategies within Fitness Centre. Strategic Marketing with Independant Project. Halmstad University in Sweden.
Warlop, L., Ratneshwar, S., & Van Osselaer, S.M.J. (2005). Distinctive Brand Cues and Memory for Product Consumption Experiences. International Journal of Research in Marketing, 22(1), 27-44.
ดาวน์โหลด
เผยแพร่แล้ว
รูปแบบการอ้างอิง
ฉบับ
ประเภทบทความ
สัญญาอนุญาต
ลิขสิทธิ์ (c) 2023 Faculty of Economics and Business Administration, Thaksin University
อนุญาตภายใต้เงื่อนไข Creative Commons Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 International License.
