การเพิ่มประสิทธิภาพการบริการขนส่งทางถนน ภายใต้อิทธิพลของคุณภาพการให้บริการและการจัดการคุณภาพในมุมมองของผู้ให้บริการโลจิสติกส์ไทย
DOI:
https://doi.org/10.55164/ecbajournal.v17i2.269670คำสำคัญ:
คุณภาพการให้บริการ, การจัดการคุณภาพ, ประสิทธิภาพ, ขนส่ง, ผู้ให้บริการโลจิสติกส์บทคัดย่อ
บทความวิจัยมีวัตถุประสงค์ 1) เพื่อค้นหารูปแบบความสัมพันธ์เชิงเส้นของปัจจัยด้านคุณภาพการให้บริการและปัจจัยด้านการจัดการคุณภาพที่มีต่อประสิทธิภาพการบริการขนส่งสินค้าทางถนน กับ 2) เพื่อกำหนดแนวทางในการพัฒนาคุณภาพการให้บริการและการจัดการคุณภาพตามมาตรฐาน ISO 9001: 2015 สู่การเพิ่มประสิทธิภาพการบริการขนส่งสินค้า ใช้วิธีการวิจัยเชิงผสมผสานเริ่มต้นจากการวิเคราะห์องค์ประกอบเชิงยืนยันเพื่อหาข้อสรุปเชิงปริมาณกับการใช้ข้อมูลเชิงเนื้อหาเพื่อสนับสนุนข้อค้นพบ โดยใช้แบบสอบถามและสัมภาษณ์กึ่งโครงสร้างในการเก็บข้อมูลจากผู้ให้บริการโลจิสติกส์
ผลการวิจัยพบว่า 1) คุณภาพการให้บริการมีผลกระทบเชิงบวกต่อประสิทธิภาพการบริการขนส่ง โดยมีการจัดการคุณภาพเป็นตัวแปรการส่งผ่านอิทธิพลแบบสมบูรณ์อยู่ที่ 0.683 หน่วย ได้รับการยืนยันผลจากการที่ผู้ประกอบการให้ความสำคัญของการบริการลูกค้าตามหลัก 7 Rights of Logistics และการจัดการคุณภาพตามมาตรฐานสากล และ 2) แนวทางในการปรับปรุงและพัฒนางานที่ทำให้มีประสิทธิภาพ ควรจะมีระบบและกลไกในการปฏิบัติงานต้องมีการตรวจสอบย้อนกลับงานที่ทำอย่างต่อเนื่อง เพื่อให้งานเกิดข้อผิดพลาดน้อยที่สุดจนจบกระบวนการด้วยการให้บริการที่ถูกต้อง ครบถ้วนแก่ลูกค้า ทำงานเป็นระบบและสามารถจัดการในองค์กรให้รัดกุม ซึ่งเป็นรากฐานที่สำคัญของการทำธุรกิจ
เอกสารอ้างอิง
Banomyong, R., & Supatn, N. (2011). Selecting Logistics Providers in Thailand: a Shippers' Perspective. European Journal of Marketing, 45(3), 419-437.
Batarlienė, A. N., & Jarašūnienė, A. (2017). “3PL” Service Improvement Opportunities in Transport Companies. 10th International Scientific Conference Transbaltica 2017: Transportation Science and Technology, 187, 67–76.
Chawiwong, A. (2013). The Efficiency of Logistic Performances of Transport and Warehouse Entrepreneur in Pathumthani. Retrieved on October 20, 2022, from: http://app.northbkk.ac.th/research_/themes/downloads/abstract/1518429221_abstract.pdf
Department of Business Development. (2018). Guide to Developing a Quality Management System according to ISO 9001: 2015 Standards for Logistics Service Businesses. Bangkok, Department of Business Development.
Department of Business Development. (2022). DBD DataWarehouse. Retrieved on October 20, 2022, from: https://datawarehouse.dbd.go.th/index
Division of Logistics. (2019). Industrial Logistics Performance Index. Key Success Factor. Retrieved on October 20, 2022, from: https://dol.dip.go.th/th/category/2019-02-08-08-57-30/2019-03-15-09-09-00
Hair, J. F., Black, W. C., Babin, B. J., & Anderson, R. E. (2010). Multivariate Data Analysis. (7th ed.). Upper Saddle River, N.J.: Pearson Prentice Hall.
Juntavong, A., & Jadesadalug, V. (2019). Total Quality Management affecting Brand Performance through Service and Product Innovation: The Moderating Role of Learning Orientation. Veridian E-Journal, Silpakorn University, 12(3), 998-1014.
Kamasak, R. (2017). The Contribution of Tangible and Intangible Resources, and Capabilities to a Firm’s Profitability and Market Performance. European Journal of Management and Business Economics, 26(2), 252-275.
Krommuang, A. (2021). Relationship between Total Quality Management Principles, Basic Quality of Working Life and Work Performance Efficiency. Business Review Journal, 13(2), 7-25
Lamanee, M., Kaensing, S., & Homchalee, R. (2021). The Development of Logistics Performance Index for. Transportation Services Providers. Suranaree Journal of Social Science, 14(2), 50-72.
Logistics Development Strategy Division. (2023). International Logistics Performance Index. Retrieved on October 10, 2023, from: https://www.nesdc.go.th/ewt_dl_link.php?nid=14022
Mueanjai, T. (2019). Factors and Logistics Activities Affecting the Efficiency of Transportation Operations of Ornamental Plant Entrepreneurs at Khlong 15 Ornamental Plant Village in Nakhonnayok Province. Retrieved on October 20, 2022, from: http://www.repository.rmutt.ac.th/xmlui/handle/123456789/3749
Norasedsophon, S., Atiratjirachai, N., Phongthong, P., & Primpray, P. (2023). The Logistics Performance Components of Delivery Logistics Service Providers. Southeast Bangkok journal (Humanities and social sciences), 9(1), 31-48.
Oletewo, J. (2017). Analysis the Moderating Effect of Customer Loyalty on Long Run Repurchase Intentions. African Journal of Marketing Management. 9(3), 25 - 34.
Panlopchanoknat, R., & Laohavichien, T. (2017). The Impact of Quality Management and Project Management on Innovation Performance. Chulalongkorn Business Review, 39(154), 62-104.
Primary Industries and Mines Department's Logistics Bureau. (2015). Basic Logistics and Supply Chain Management. (2nd ed.). Bangkok: A-Print & Pack Co., Ltd.
Pukahuta, P. (2020). The Success in the Operational Performance under the Salient Logistics Resource and Thailand Logistics Service Business Capacities. Thesis Ph.D., Phitsanulok, Naresuan University.
Pukahuta, P., Rattanawiboonsom, V., & Chayathatto, M. (2021). The Success Factors affecting Logistics Service Providers in Thailand. Parichart Journal, Thaksin University, 35(1), 36-57.
Punniyamoorly, M., Mathiyalagan, P., & Lakshmi, G. (2012). A Combined Application of Structural Equation Modeling (SEM) and Analytic Hierarchy Process (AHP) in Supplier Selection. Benchmarking: An International Journal, 19(1), 70-92.
Sakvanichkul, P., & Jaroenwisan, K. (2020). A Study of the Efficiency of Logistic Services in Machine Tools and Metalworking Technology Exhibition. Dusit Thani College Journal, 14(2), 290-306.
Yang, C. C., Marlow, P. B., & Lu, C. S. (2009). Assessing Resources, Logistics Service Capabilities, Innovation Capabilities and the Performance of Container Shipping Services in Taiwan. International Journal of Production Economics, 122(1), 4-20.
ดาวน์โหลด
เผยแพร่แล้ว
รูปแบบการอ้างอิง
ฉบับ
ประเภทบทความ
สัญญาอนุญาต
ลิขสิทธิ์ (c) 2025 Faculty of Economics and Business Administration, Thaksin University
อนุญาตภายใต้เงื่อนไข Creative Commons Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 International License.
