การทดสอบความสัมพันธ์เชิงโครงสร้างของภาพลักษณ์การท่องเที่ยว ประสบการณ์ ของนักท่องเที่ยวและความภักดีของนักท่องเที่ยว : แนวทางแบบบูรณาการ
Article Sidebar
เผยแพร่แล้ว:
เม.ย. 9, 2020
คำสำคัญ:
ภาพลักษณ์การท่องเที่ยว ความคาดหวังของนักท่องเที่ยว คุณภาพของการท่องเที่ยว คุณค่าของการท่องเที่ยว ประสบการณ์นักท่องเที่ยว การร้องเรียน ความภักดีของนักท่องเที่ยว กรุงเทพมหานคร ประเทศไทย
Main Article Content
บทคัดย่อ
การวิจัยครั้งนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อเสนอแนวทางแบบบูรณาการโดยการตรวจสอบหลักฐานทางทฤษฎีและเชิงประจักษ์เกี่ยวกับความสัมพันธ์เชิงสาเหตุระหว่าง ภาพลักษณ์การท่องเที่ยว ความคาดหวังของนักท่องเที่ยว คุณภาพของการท่องเที่ยว คุณค่าของการท่องเที่ยว ประสบการณ์นักท่องเที่ยว การร้องเรียน และความภักดีของนักท่องเที่ยวต่างชาติที่มีต่อการท่องเที่ยวในกรุงเทพมหานคร ซึ่งแบบจำลองในการศึกษาได้รับการพัฒนาจากการทบทวนวรรณกรรมและการศึกษาเชิงสำรวจค้นคว้าในด้านการจัดการแหล่งท่องเที่ยว และเก็บรวบรวมข้อมูลเชิงประจักษ์จากแบบสอบถามจำนวน 392 ชุด จากนักท่องเที่ยวต่างชาติในเขตกรุงเทพมหานคร และวิเคราะห์ข้อมูลด้วยแบบจำลองสมการโครงสร้าง ผลจากศึกษานี้สามารถนำมาพัฒนาเป็นทฤษฎีเพื่อใช้ในการบริหารจัดการแหล่งท่องเที่ยวได้ โดยผลจากการศึกษาครั้งนี้ทำให้เข้าใจถึงปัจจัยที่มีอิทธิพลต่อประสบการณ์การท่องเที่ยวและความจงรักภักดีของนักท่องเที่ยวซึ่งเป็นประโยชน์ในการวางนโยบายเพื่อพัฒนาความสามารถทางการแข่งขันของสถานที่ท่องเที่ยว
Article Details
รูปแบบการอ้างอิง
พฤกษ์สถาพร อ. . ., & บาตรา ด. . . (2020). การทดสอบความสัมพันธ์เชิงโครงสร้างของภาพลักษณ์การท่องเที่ยว ประสบการณ์ ของนักท่องเที่ยวและความภักดีของนักท่องเที่ยว : แนวทางแบบบูรณาการ. วารสารวิทยาลัยดุสิตธานี, 12(3), 35–54. สืบค้น จาก https://so01.tci-thaijo.org/index.php/journaldtc/article/view/240931
ประเภทบทความ
บทความวิจัย
นโยบายการพิจารณากลั่นกรองบทความ
- บทความวิจัยและบทความวิชาการทุกเรื่องที่จะได้รับการตีพิมพ์ต้องผ่านการพิจารณากลั่นกรองโดยผู้ทรงคุณวุฒิ (Peer Review) ในสาขาที่เกี่ยวข้อง จำนวน 3 ท่าน/บทความ
- บทความ ข้อความ ภาพประกอบและตารางประกอบที่ลงตีพิมพ์ในวารสารเป็นความคิดเห็นส่วนตัวของผู้เขียน กองบรรณาธิการไม่จำเป็นต้องเห็นด้วยเสมอไป และไม่มีส่วนรับผิดชอบใด ๆ ถือเป็นความรับผิดชอบของผู้เขียนแต่เพียงผู้เดียว
- บทความที่จะได้รับการตีพิมพ์จะต้องไม่เคยตีพิมพ์ เผยแพร่ที่ใดมาก่อน และไม่อยู่ระหว่างการพิจารณาของวารสารฉบับอื่น หากตรวจสอบพบว่ามีการตีพิมพ์ซ้ำซ้อน ถือเป็นความรับผิดชอบของผู้เขียนแต่เพียงผู้เดียว
- บทความใดที่ผู้อ่านเห็นว่าได้มีการลอกเลียนหรือแอบอ้างโดยปราศจากการอ้างอิง หรือทำให้เข้าใจผิดว่าเป็นผลงานของผู้เขียน กรุณาแจ้งให้กองบรรณาธิการวารสารทราบจะเป็นพระคุณยิ่ง
เอกสารอ้างอิง
1. Ahmad, P.M.S., & Mohammad B.B. (2011). Tourist satisfaction and repeat visitation; toward a new comprehensive model. International Journal of Human and Social Sciences, 6(1), 38-44
2. Aliman, N. K., Hashim, S. M., Wahid, S. D. M. and Harudin, S. (2016). Tourists’ satisfaction with a destination: An investigation on visitors to Langkawi Island. International Journal of Marketing Studies, 8(3), 173-188.
3. Alegre, J., & Garau, J. (2009). Tourist Satisfaction Indices: A critical approach. Investigaciones Regionales, 14, 5-26.
4. Barbara, Puh (2014). Destination image and tourism satisfaction: The case of Mediterranean destination. Mediterranean Journal of Social Sciences, 13(5), 538-544
5. Bigné J.E., Sánchez M.I., Sanz, S. (2005). Relationships among residents’ image, evaluation of the stay and post-purchase behavior. Journal of Vacation Marketing, 11(4), 291-299.
6. Binkhorst E. (2005) The co-creation tourism experience. Retrieved from http://www.esade.edu/cedit2006/pdfs2006/papers/esther_binkhorst_paper_esade_may_06.pdf
7. Dickman, S. (1996). Tourism: An introductory text (2nd Ed.). Sydney: Hodder Education.
8. Eklöf, J. A. (2000). European Customer Satisfaction Index Pan-European Telecommunication Sector Report Based on the Pilot Studies 1999. Stockholm, Sweden, European Organization for Quality and European Foundation for Quality Management.
9. Echtner, C. M. and Ritchie, J. R. B. (2003). The Meaning and Measurement of Destination Image. Tourism Management 14(1), 37-46.
10. Fornell C. (1992). A National Customer Satisfaction Barometer: The Swedish Experience. Journal of Marketing, 56(1), 6-21.
11. Fornell, C., Johnson, M.D., Anderson, E.W., Cha, J., & Bryant, B.E. (1996). The American customer satisfaction index: nature, purpose and finding. Journal of Marketing, 60, 7-18.
12. Hair J., J. F., Hult, G. T. M., Ringle, C., & Sarstedt, M. (2014). A primer on partial least squares structural equation modeling (PLS-SEM). Sage Publications.
13. Hong, S.K., Lee, S.W., Lee, S., & Jang, H. (2009). Selecting revisited destinations. Annals of Tourism Research, 36(2), 268-294.
14. Jackson, M., White, G., & Schmierer, C. (1996). Tourism experiences within an attributional framework. Annals of Tourism Research, 23, 798 - 810.
15. Jago, L. K. & Shaw, R. N. (1998). Special events: A conceptual and definitional framework. Festival Management and Event Tourism, 5(1–1), 21–32.
16. Jiang, Y., & Wang, C.L. (2006). The impact of affect on service quality and satisfaction: the moderation of service contexts. Journal of Services Marketing, 20(4), 211–218.
17. Jung, D.-S. (2015). A discovery of the positive travel experience in pre-trip, on-site and post-trip stage. 2015 TTRA Annual International Conference, Portland, the US, June 15-17.
18. Knutson, B.J., Beck, J.A., Kim, S.H. & Cha J. (2009). Identifying the dimensions of the guest’s hotel experience. Cornell Hospitality Quarterly, 50(1), 44-55.
19. Kotler, P., & Keller, K. (2009). Marketing management (13th Ed.). Pearson Prentice Hall.
20. Kozak, M. (2001). Repeaters’ behavior at two distinct destinations. Annals of Tourism Research, 28 (3), 784-807.
21. Kozak, M., & Decrop, A. (2009). Handbook of Tourist Behavior: Theory and Practice.
New York: Routledge.
22. Lather, A. S., Singh, R., & Singh, K. A. (2012). Comparing the levels of expectation and satisfaction of Indian and foreign adventure tourists visiting India. Journal of Agricultural and Applied Economics, 6, 5-14
23. Lee, C. K., Yoon, Y. S., & Lee, S. K. (2007). Investigating the relationships among perceived value, satisfaction, and recommendations: The case of the Korean DMZ. Tourism Management, 28, 204–214.
24. Lee, S., Jeon, S., & Kim, D. (2011). The impact of tour quality and tourist satisfaction on tourist loyalty: The case of Chinese tourists in Korea. Tourism Management, 32(5), 1115-1124.
25. Oppermann, M. (2000). Tourism destination loyalty. Journal of Travel Research, 39, 78-84.
26. Parasuraman, A., Zeithaml, V.A., & Berry, L.L. (1985). A conceptual model of service quality and its implications for future research. Journal of Marketing, 49(3), 41-50.
27. Parasuraman, A., Zeithaml, V.A. and Berry, L.L. (1994), Reassessment of expectations as a comparison standard in measuring service quality: implications for future research, Journal of Marketing, 58, 111-124.
28. Pearce, P. L., & Kang, M. (2009). The effects of prior and recent experience on continuing interest in tourist settings. Annals of Tourism Research, 36, 172-190.
29. Pileliene, L., & GrigaliUnaite, V. (2014a). Lithuanian tourist satisfaction index model. European Journal of Tourism, Hospitality and Recreation, 5(1), 35-51.
30. Pine II, J.B. & Gilmore, H.H. (1998). Welcome to the experience economy. Harvard Business Review, July-August, 97-103
31. Song, H., Li, G., van der Veen, R., & Chen, J. L. (2010). Assessing mainland Chinese tourists’ satisfaction with Hong Kong using the Tourist Satisfaction Index. International Journal of Tourism Research, 13(1), 82–96.
32. Wang, X., Zhang, J., Gu, C., and Zhen, F. (2009). Examining antecedents and consequences of tourist satisfaction: A structural modeling approach. Tsinghua Science and Technology, 14 (3), 397-406.
33. Williams, R., Visser, R. (2002). Customer satisfaction: it is dead but it will not lie down. Managing Service Quality: An International Journal, 12(3), 194-200.
34. Yoon, Y., & Uysal, M. (2005). An examination of the effects of motivation and satisfaction on destination loyalty: A structural model. Tourism Management, 26(1), 45-56
35. Yuksel, A. (2001). Managing customer satisfaction and retention: a case of tourist destinations, Turkey. Journal of Vacation Marketing, 7(2), 153-168.
36. Zeithaml, V. A., Bitner, M. J., & Gremler, D. D. (2009). Services Marketing: Integrating Customer Focus across the Firm (5th Ed.). Singapore: McGraw-Hill and Irwin.
37. Zeitham V. A. (1988). Consumer Perceptions of Price, Quality, and Value: A Means-End Model and Synthesis of Evidence. Journal of Marketing, 52 (July), 2-22.
2. Aliman, N. K., Hashim, S. M., Wahid, S. D. M. and Harudin, S. (2016). Tourists’ satisfaction with a destination: An investigation on visitors to Langkawi Island. International Journal of Marketing Studies, 8(3), 173-188.
3. Alegre, J., & Garau, J. (2009). Tourist Satisfaction Indices: A critical approach. Investigaciones Regionales, 14, 5-26.
4. Barbara, Puh (2014). Destination image and tourism satisfaction: The case of Mediterranean destination. Mediterranean Journal of Social Sciences, 13(5), 538-544
5. Bigné J.E., Sánchez M.I., Sanz, S. (2005). Relationships among residents’ image, evaluation of the stay and post-purchase behavior. Journal of Vacation Marketing, 11(4), 291-299.
6. Binkhorst E. (2005) The co-creation tourism experience. Retrieved from http://www.esade.edu/cedit2006/pdfs2006/papers/esther_binkhorst_paper_esade_may_06.pdf
7. Dickman, S. (1996). Tourism: An introductory text (2nd Ed.). Sydney: Hodder Education.
8. Eklöf, J. A. (2000). European Customer Satisfaction Index Pan-European Telecommunication Sector Report Based on the Pilot Studies 1999. Stockholm, Sweden, European Organization for Quality and European Foundation for Quality Management.
9. Echtner, C. M. and Ritchie, J. R. B. (2003). The Meaning and Measurement of Destination Image. Tourism Management 14(1), 37-46.
10. Fornell C. (1992). A National Customer Satisfaction Barometer: The Swedish Experience. Journal of Marketing, 56(1), 6-21.
11. Fornell, C., Johnson, M.D., Anderson, E.W., Cha, J., & Bryant, B.E. (1996). The American customer satisfaction index: nature, purpose and finding. Journal of Marketing, 60, 7-18.
12. Hair J., J. F., Hult, G. T. M., Ringle, C., & Sarstedt, M. (2014). A primer on partial least squares structural equation modeling (PLS-SEM). Sage Publications.
13. Hong, S.K., Lee, S.W., Lee, S., & Jang, H. (2009). Selecting revisited destinations. Annals of Tourism Research, 36(2), 268-294.
14. Jackson, M., White, G., & Schmierer, C. (1996). Tourism experiences within an attributional framework. Annals of Tourism Research, 23, 798 - 810.
15. Jago, L. K. & Shaw, R. N. (1998). Special events: A conceptual and definitional framework. Festival Management and Event Tourism, 5(1–1), 21–32.
16. Jiang, Y., & Wang, C.L. (2006). The impact of affect on service quality and satisfaction: the moderation of service contexts. Journal of Services Marketing, 20(4), 211–218.
17. Jung, D.-S. (2015). A discovery of the positive travel experience in pre-trip, on-site and post-trip stage. 2015 TTRA Annual International Conference, Portland, the US, June 15-17.
18. Knutson, B.J., Beck, J.A., Kim, S.H. & Cha J. (2009). Identifying the dimensions of the guest’s hotel experience. Cornell Hospitality Quarterly, 50(1), 44-55.
19. Kotler, P., & Keller, K. (2009). Marketing management (13th Ed.). Pearson Prentice Hall.
20. Kozak, M. (2001). Repeaters’ behavior at two distinct destinations. Annals of Tourism Research, 28 (3), 784-807.
21. Kozak, M., & Decrop, A. (2009). Handbook of Tourist Behavior: Theory and Practice.
New York: Routledge.
22. Lather, A. S., Singh, R., & Singh, K. A. (2012). Comparing the levels of expectation and satisfaction of Indian and foreign adventure tourists visiting India. Journal of Agricultural and Applied Economics, 6, 5-14
23. Lee, C. K., Yoon, Y. S., & Lee, S. K. (2007). Investigating the relationships among perceived value, satisfaction, and recommendations: The case of the Korean DMZ. Tourism Management, 28, 204–214.
24. Lee, S., Jeon, S., & Kim, D. (2011). The impact of tour quality and tourist satisfaction on tourist loyalty: The case of Chinese tourists in Korea. Tourism Management, 32(5), 1115-1124.
25. Oppermann, M. (2000). Tourism destination loyalty. Journal of Travel Research, 39, 78-84.
26. Parasuraman, A., Zeithaml, V.A., & Berry, L.L. (1985). A conceptual model of service quality and its implications for future research. Journal of Marketing, 49(3), 41-50.
27. Parasuraman, A., Zeithaml, V.A. and Berry, L.L. (1994), Reassessment of expectations as a comparison standard in measuring service quality: implications for future research, Journal of Marketing, 58, 111-124.
28. Pearce, P. L., & Kang, M. (2009). The effects of prior and recent experience on continuing interest in tourist settings. Annals of Tourism Research, 36, 172-190.
29. Pileliene, L., & GrigaliUnaite, V. (2014a). Lithuanian tourist satisfaction index model. European Journal of Tourism, Hospitality and Recreation, 5(1), 35-51.
30. Pine II, J.B. & Gilmore, H.H. (1998). Welcome to the experience economy. Harvard Business Review, July-August, 97-103
31. Song, H., Li, G., van der Veen, R., & Chen, J. L. (2010). Assessing mainland Chinese tourists’ satisfaction with Hong Kong using the Tourist Satisfaction Index. International Journal of Tourism Research, 13(1), 82–96.
32. Wang, X., Zhang, J., Gu, C., and Zhen, F. (2009). Examining antecedents and consequences of tourist satisfaction: A structural modeling approach. Tsinghua Science and Technology, 14 (3), 397-406.
33. Williams, R., Visser, R. (2002). Customer satisfaction: it is dead but it will not lie down. Managing Service Quality: An International Journal, 12(3), 194-200.
34. Yoon, Y., & Uysal, M. (2005). An examination of the effects of motivation and satisfaction on destination loyalty: A structural model. Tourism Management, 26(1), 45-56
35. Yuksel, A. (2001). Managing customer satisfaction and retention: a case of tourist destinations, Turkey. Journal of Vacation Marketing, 7(2), 153-168.
36. Zeithaml, V. A., Bitner, M. J., & Gremler, D. D. (2009). Services Marketing: Integrating Customer Focus across the Firm (5th Ed.). Singapore: McGraw-Hill and Irwin.
37. Zeitham V. A. (1988). Consumer Perceptions of Price, Quality, and Value: A Means-End Model and Synthesis of Evidence. Journal of Marketing, 52 (July), 2-22.
