ปัจจัยที่มีอิทธิพลต่อคุณค่าลูกค้า : กรณีศึกษาร้านขนมหวานอาฟเตอร์ ยู ในกรุงเทพมหานคร
Article Sidebar
Main Article Content
บทคัดย่อ
การวิจัยครั้งนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อศึกษา (1) ระดับคุณค่าลูกค้า ระดับคุณค่าสินค้า ระดับคุณค่าตราสินค้า และระดับคุณค่าทางด้านการคงรักษาของผู้บริโภคที่ใช้บริการร้านอาฟเตอร์ ยู ในกรุงเทพมหานคร (2) ปัจจัยที่มีอิทธิพลต่อคุณค่าลูกค้าที่ใช้บริการร้านอาฟเตอร์ ยู ซึ่งใช้การวิจัยเชิงปริมาณ จากประชากรที่เคยใช้บริการร้านอาฟเตอร์ ยู ภายในระยะเวลา 3 ปี มีแบบสอบถามเป็นเครื่องมือในการเก็บข้อมูล โดยใช้การสุ่มตัวอย่างแบบหลายขั้นตอน จำนวน 385 คน วิเคราะห์ข้อมูลจากค่าร้อยละ ค่าเฉลี่ย ค่าเบี่ยงเบนมาตรฐาน และการวิเคราะห์ความถดถอยเชิงพหุคูณ ที่ระดับนัยสำคัญทางสถิติ 0.01 และ 0.05
ผลการวิจัยพบว่า กลุ่มตัวอย่างส่วนใหญ่เป็นเพศหญิง อยู่ในสถานภาพโสด มีอายุ 21-30 ปี ระดับการศึกษาปริญญาตรี ประกอบอาชีพพนักงานบริษัท มีรายได้เฉลี่ยต่อเดือนสูงกว่า 30,000 บาทขึ้นไป มีจำนวนการเข้าใช้บริการต่ำกว่า 1 ครั้งต่อเดือน และจะเข้าใช้บริการครั้งละ 3-4 คน กลุ่มตัวอย่างที่เคยใช้บริการร้านอาฟเตอร์ ยู ให้ระดับคุณค่าลูกค้า และระดับคุณค่าสินค้าอยู่ในระดับปานกลาง ส่วนระดับคุณค่าตราสินค้า และระดับคุณค่าทางด้านการคงรักษาอยู่ในระดับมาก ผลการทดสอบสมมติฐานพบว่า ปัจจัยที่มีอิทธิพลต่อคุณค่าลูกค้าคือ คุณค่าทางด้านการคงรักษา คุณค่าสินค้า และคุณค่าตราสินค้า โดยมีค่าอิทธิพลเท่ากับ 0.615, 0.218 และ 0.151 ตามลำดับ ที่ระดับนัยสำคัญทางสถิติ 0.01
Article Details
นโยบายการพิจารณากลั่นกรองบทความ
- บทความวิจัยและบทความวิชาการทุกเรื่องที่จะได้รับการตีพิมพ์ต้องผ่านการพิจารณากลั่นกรองโดยผู้ทรงคุณวุฒิ (Peer Review) ในสาขาที่เกี่ยวข้อง จำนวน 3 ท่าน/บทความ
- บทความ ข้อความ ภาพประกอบและตารางประกอบที่ลงตีพิมพ์ในวารสารเป็นความคิดเห็นส่วนตัวของผู้เขียน กองบรรณาธิการไม่จำเป็นต้องเห็นด้วยเสมอไป และไม่มีส่วนรับผิดชอบใด ๆ ถือเป็นความรับผิดชอบของผู้เขียนแต่เพียงผู้เดียว
- บทความที่จะได้รับการตีพิมพ์จะต้องไม่เคยตีพิมพ์ เผยแพร่ที่ใดมาก่อน และไม่อยู่ระหว่างการพิจารณาของวารสารฉบับอื่น หากตรวจสอบพบว่ามีการตีพิมพ์ซ้ำซ้อน ถือเป็นความรับผิดชอบของผู้เขียนแต่เพียงผู้เดียว
- บทความใดที่ผู้อ่านเห็นว่าได้มีการลอกเลียนหรือแอบอ้างโดยปราศจากการอ้างอิง หรือทำให้เข้าใจผิดว่าเป็นผลงานของผู้เขียน กรุณาแจ้งให้กองบรรณาธิการวารสารทราบจะเป็นพระคุณยิ่ง
เอกสารอ้างอิง
The Service Industries Journal 12 (3), 324-339.
2. Bayón, T., J. Gutsche and H. Bauer. (2002). “Customer Equity Marketing: Touching the Intangible.” European Management Journal 20 (3): 213-222.
3. Berger, P.D., N. Eechambadi, M. George, D. R. Lehmann, R. Rizley and R. Venkatesan. (2006). “Customer lifetime value to shareholder value: theory, empirical evidence, and issues for future research.” Journal of Service Research 9 (2): 156-167.
4. Deighton, J. (1996). Manage marketing by the customer equity test. Harvard Business Review.
5. Hyun, S. S. (2009). “Creating a model of customer equity for chain restaurant brand formation.” International journal of hospitality management.-Amsterdam 28 (4): 529-539.
6. Law, R., T. To, C. Goh. (2008). “How do Mainland Chinese travelers choose restaurants in Hong Kong? An exploratory study of individual visit scheme travelers and packaged travelers.” International Journal of Hospitality Management 27 (3): 346-354.
7. Lemon, K. N., R. T. Rust, V. A. Zeithaml. (2001). “What drives customer equity?.” Marketing Management 10 (1): 20-25.
8. Nitcha Chokpitakkul. (2014). “Measuring Consumer-Based Brand Equity in small and medium enterprises.” Master’s Thesis, Department of Communication Arts, Graduate School, Chulalongkorn University.
9. Rust, R. T., V. A. Zeithaml and K. N. Lemon. (2000). Driving customer equity: How Customer Lifetime Value Is Reshaping Corporate Strategy.
10. Wafaa, G. M. (2014). “Influence of Customer Equity Drivers on Firm's Shareholder Value in Banking Industry.” Interdisciplinary Journal of Research in Business 3 (6):1-22.
