จุดสัมผัสตรา:การปรับปรุงประสบการณ์ลูกค้า
Article Sidebar
Main Article Content
บทคัดย่อ
จุดสัมผัสตราคือสถานการณ์ที่ลูกค้า พนักงานและกลุ่มผู้มีส่วนได้เสียอื่นๆได้รับหรือพบเห็นข้อมูลข่าวสาร
เกี่ยวกับตราหนึ่งๆ ทำให้เกิดความคิดและความรู้สึกกับตราที่นำไปสู่การกระทำของลูกค้า สำหรับตราหนึ่งๆ
จุดสัมผัสตรามีจำนวนมากและหลากหลายเช่นจุดสัมผัสตราที่บริษัทวางแผนจัดทำขึ้น จุดสัมผัสตราจากการซื้อและ
ใช้สินค้าและจุดสัมผัสตราที่ไม่ได้วางแผนไว้หรือการที่บุคคลอื่นพูดถึงตรา สินค้า หรือบริษัท ผู้บริหาร
ตราใช้จุดสัมผัสตราสร้างประสบการณ์เพื่อเคลื่อนลูกค้าผ่านกระบวนการตัดสินใจซื้อ3ขั้นตอนคือประสบการณ์
ก่อนการซื้อ ขณะการซื้อและหลังการซื้อ การจัดการจุดสัมผัสตราคือการบูรณาการข้อมูลตราจากทุกจุดสัมผัส
ให้นำเสนอคำมั่นตราหนึ่งเดียวที่คงเส้นคงวาเชื่อมโยงสอดคล้องสร้างประสบการณ์เชิงบวกให้ลูกค้าและคอยติดตาม
ตรวจสอบความพึงพอใจของลูกค้าและปรับปรุงข้อมูลตราทุกจุดสัมผัสให้เสริมแรงคำมั่นตราอย่างสม่ำเสมอ
ต่อเนื่องเพื่อความแข็งแกร่งและยั่งยืนของตรา
Article Details
เอกสารอ้างอิง
2. Duncan, T. (2005). Principles of advertising & IMC .2ND. New York : McGraw-Hill/Irwin.
3. Patterson , L. (28 February 2017). Managing touch point value : 10 steps to improve customer engagement VisionEdge Marketing. Inc. www.visionedgemarketing.com/images/stories/Articles/measuring%20touch%20point%20value.pdf
4. Smith,S., & Wheeler ,J. (2002). Managing the customer experience :Turning customers into advocates. Great Britain : Pearson Education Limited.
5. Stone, A. (28 February 2017). What exactly is a customer touchpoint?. www.desk.com/blog/customer touchpoint
6. Wikipedia. (28 July 2017). Touchpoint. https://enWikipedia.org/wiki/touchpoint
