การใช้บริการด้านสินเชื่อเพื่อที่อยู่อาศัย ของลูกค้า ธนาคารอาคารสงเคราะห์

บทคัดย่อ

       การวิจัยในครั้งนี้มีวัตถุประสงค์ (1) เพื่อศึกษาการใช้บริการด้านสินเชื่อเพื่อที่อยู่อาศัยของลูกค้า และ (2) เพื่อศึกษาคุณลักษณะด้านที่อยู่อาศัยของลูกค้า ที่ส่งผลต่อการใช้บริการด้านสินเชื่อเพื่อที่อยู่อาศัย ของ ธนาคารอาคารสงเคราะห์ ซึ่งกลุ่มตัวอย่างที่ใช้ในการศึกษา คือ ลูกค้าที่มีบัญชีสินเชื่อที่อยู่อาศัยกับธนาคารอาคารสงเคราะห์ จำนวน 395 ตัวอย่าง โดยใช้แบบสอบถามเป็นเครื่องมือในการศึกษา ซึ่งสถิติที่ใช้ในการวิเคราะห์ข้อมูลเชิงพรรณนาประกอบด้วย ค่าร้อยละ, การแจกแจงความถี่ค่าเฉลี่ย, ส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐาน และสถิติที่ใช้ในการวิเคราะห์ข้อมูลเชิงอนุมานประกอบด้วยค่า T-test, F-test และทดสอบรายคู่ด้วย LSD โดยสถานที่ในการศึกษา คือ สาขา ของธนาคารอาคารสงเคราะห์ ในกรุงเทพมหานคร

       สรุปได้ว่า ลูกค้าของธนาคารอาคารสงเคราะห์ ให้ความสำคัญเกี่ยวกับสวัสดิการที่ธนาคารมีข้อตกลงกับองค์กร หรือหน่วยงานของลูกค้ามากที่สุด และเมื่อศึกษาเกียวกับคุณลักษณะด้านที่อยู่อาศัยของลูกค้าพบว่า คุณลักษณะด้านที่อยู่อาศัยที่แตกต่างกันนั้นให้ความสำคัญกับบริการด้านสินเชื่อที่อยู่อาศัยของธนาคารอาคารสงเคราะห์ แตกต่างกันอย่างมีนัยสำคัญ โดยประเภทของที่อยู่อาศัยที่แตกต่างกันนั้นให้ความสำคัญกับ ด้านช่องทางและด้านสถานที่ที่ธนาคารอาคารเปิดให้บริการ แตกต่างกัน ส่วนวงเงินสินเชื่อของลูกค้าที่ได้รับอนุมัติแตกต่างกันนั้นให้ความสำคัญกับ ด้านดอกเบี้ยเงินกู้ และค่าธรรมเนียมไม่แตกต่างกันและระยะเวลาในการผ่อนชำระสินเชื่อที่ได้รับอนุมัตินั้นลูกค้าให้ความสำคัญ กับด้านดอกเบี้ยค่าธรรมเนียม แตกต่างกัน

       ข้อเสนอแนะ ธนาคารอาคารสงเคราะห์ ควรมีการศึกษาความพึงพอใจของลูกค้าที่มีต่อการบริการของธนาคารอาคารสงเคราะห์ เพื่อนำผลการศึกษามาปรับปรุง และพัฒนาให้มีประสิทธิภาพ และทันสมัยต่อสภาวการณ์ในปัจจุบัน ให้ตอบสนองความต้องการของกลุ่มลูกค้าจากนั้นควรมีการกระจายออกไปนอกพื้นที่ เพื่อศึกษาว่าผลที่ได้มีความแตกต่าง หรือสอดคล้องกันในด้านใดบ้างเพื่อที่จะสามารถแข่งขันในตลาดสินเชื่อในอนาคต