คุณภาพการให้บริการของศูนย์การศึกษาพิเศษประจำจังหวัดเพชรบุรี
Article Sidebar
Main Article Content
บทคัดย่อ
การวิจัยครั้งนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อ (1) ศึกษาระดับคุณภาพการให้บริการของศูนย์การศึกษาพิเศษประจำ
จังหวัดเพชรบุรี ในพื้นที่จังหวัดเพชรบุรี (2) ศึกษาปัจจัยในการให้บริการของศูนย์การศึกษาพิเศษประจำจังหวัดเพชรบุรี (3) ศึกษาความสัมพันธ์เชิง เหตุ-ผล ของปัจจัยในการให้บริการกับคุณภาพการให้บริการของศูนย์การศึกษาพิเศษประจำจังหวัดเพชรบุรี กลุ่มตัวอย่างที่ใช้ในการวิจัย ได้แก่ ผู้ปกครองของเด็กที่มาใช้บริการ ณ ศูนย์การศึกษาพิเศษประจำจังหวัดเพชรบุรีทั้งหมด 8 อำเภอ จำนวน 130 คน วิเคราะห์ข้อมูลโดยใช้ค่าสถิติเชิงพรรณนา ได้แก่
ค่าร้อยละ ค่าเฉลี่ย ค่าเบี่ยงเบนมาตรฐาน และสถิติเชิงอนุมานโดยใช้ สถิติค่าไคสแควร์และการวิเคราะห์การถดถอยพหุคูณ
ผลการศึกษาพบว่า (1) ผู้ตอบแบบสอบถามส่วนใหญ่เป็นเพศหญิง มีอายุ 31-40 ปี จบการศึกษาระดับปริญญาตรี มีอาชีพค้าขาย/ธุรกิจส่วนตัว และมีรายได้ต่อเดือน 15,001 – 20,000 บาท (2) คุณภาพการให้บริการของศูนย์การศึกษาพิเศษประจำจังหวัดเพชรบุรี ในภาพรวมมีคุณภาพอยู่ในระดับปานกลาง เรียงตามลำดับ ดังนี้ ด้านการรู้จักและเข้าใจ ด้านความเชื่อถือไว้วางใจ ด้านการให้ความเชื่อมั่นด้านการตอบสนอง และด้านความเป็นรูปธรรมของบริการ (3) ปัจจัยในการให้บริการของศูนย์การศึกษาพิเศษประจำจังหวัดเพชรบุรีพบว่า ในภาพรวมมีการส่งผลต่อคุณภาพการให้บริการในระดับปานกลาง เรียงตามลำดับดังนี้ ความคาดหวัง รูปแบบการให้บริการ กระบวนการ/ขั้นตอนการให้บริการ และประเภทการให้บริการ และพบว่า ปัจจัยในการให้บริการมีความสัมพันธ์เชิงเหตุ – ผลกับคุณภาพการให้บริการของศูนย์การศึกษาพิเศษประจำจังหวัดเพชรบุรี ได้แก่ ด้านกระบวนการ/ขั้นตอนการให้บริการ รูปแบบการให้บริการ ประเภทการให้บริการ และความคาดหวัง มีความสัมพันธ์เชิงเหตุ-ผลกับคุณภาพการให้บริการของศูนย์การศึกษาพิเศษประจำจังหวัดเพชรบุรี อย่างมีนัยสำคัญทางสถิติที่ระดับ 0.001 (4) ลักษณะส่วนบุคคลมีความสัมพันธ์กับคุณภาพการให้บริการของศูนย์การศึกษาพิเศษประจำจังหวัดเพชรบุรี แต่เมื่อพิจารณาเป็นรายด้าน พบว่า อาชีพมีความสัมพันธ์กับคุณภาพการให้บริการของศูนย์การศึกษาพิเศษประจำจังหวัดเพชรบุรี
อย่างมีนัยสำคัญทางสถิติที่ระดับ 0.01
Article Details
เอกสารอ้างอิง
2. เทพศักดิ์ บุญรัตนพันธ์. (2536). ปัจจัยที่ส่งผลต่อการสร้างประสิทธิผลของการนำนโยบายการให้บริการไปปฏิบัติให้บริการแก่ประชาชน กรณีศึกษาสำนักงานเขตกรุงเทพมหานคร. (วิทยานิพนธ์ปริญญาดุษฎีบัณฑิต). กรุงเทพมหานคร : สถาบันบัณฑิตพัฒนบริหารศาสตร์.
3. รวีวรรณ โปรยรุ่งโรจน์. (2551). จิตวิทยาการบริการ. กรุงเทพฯ : โอเดียนสโตร์.
4. รัชนก โล๊ะหนองลิ้น. (2559). ประสิทธิผลของการให้บริการประชาชนขององค์การบริหารส่วนตำบลยางหย่องอำเภอท่ายางจังหวัดเพชรบุรี (วิทยานิพนธ์ปริญญามหาบัณฑิต). เพชรบุรี : มหาวิทยาลัยนานาชาติแสตมฟอร์ด.
5. ศิริพร เจริญศรีวิริยะกุล. (2554). คุณภาพการให้บริการโรงพยาบาลทั่วไปของรัฐบาลในเขตจังหวัดปทุมธานี (วิทยานิพนธ์ปริญญามหาบัณฑิต). ปทุมธานี : มหาวิทยาลัยเทคโนโลยีราชมงคลธัญบุรี.
6. ศูนย์การศึกษาพิเศษประจำจังหวัดเพชรบุรี. (2560). ศูนย์การศึกษาพิเศษประจำจังหวัดเพชรบุรี (แผ่นพับ). เพชรบุรี : ศูนย์การศึกษาพิเศษประจำจังหวัดเพชรบุรี.
7. สุจิตตรา ไนยจิตย์. (2555). ความคาดหวังและการรับรู้ของลูกค้าต่อคุณภาพการให้บริการ : กรณีศึกษา ธนาคารกรุงไทย จำกัด (มหาชน) สาขามีนบุรี (วิทยานิพนธ์ปริญญามหาบัณฑิต). ). ปทุมธานี : มหาวิทยาลัยเทคโนโลยีราชมงคลธัญบุรี.
8. สุจินต์ สว่างศรี. (2556). การพัฒนารูปแบบการจัดการศึกษาสาหรับบุคคลที่มีความบกพร่องทางสติปัญญาในประเทศไทย. วารสารวิทยาลัยราชสุดา, 10 (13), 55. สืบค้น 20 กุมภาพันธ์ 2560 จาก http://www.rs.mahidol.ac.th/rs-journal/vol.10/vol.10-004.php
9. อุไร ดวงระหว้า. (2554). ปัจจัยที่มีความสัมพันธ์ต่อคุณภาพการให้บริการศูนย์บริการ One Stop Service:กรณีศึกษา มหาวิทยาลัยเทคโนโลยีราชมงคลธัญบุรี (วิทยานิพนธ์ปริญญามหาบัณฑิต). ปทุมธานี : มหาวิทยาลัยเทคโนโลยีราชมงคลธัญบุรี.
10. Samnel,G.B.. (1991). How Many Subjects Dose It Take to Do a Regression Analysis? Multivariate Behavioral Research, 26(3), 109-110. Retrieved May 18 2017, from http://research.kbu.ac.th/home/journal/pdf/journal_v15_no1.pdf.
11. Kotler. P. (1997). Marketing Management: Analysis, Planning, Implementation and Control (15th ed). Upper Saddle River. New Jersey: Prentice-Hall.
12. Lovelock, C.H. (1996). Principles of Service Marketing and Management (2nd ed). Englewood Cliffs, NJ : Prentice Hall.
13. Parasuraman, A., Zeithaml, V.A. and Berry, L.L. (1990). Delivery Quality Service Balancing Customer Perceptions and Expections. New York: Free Press.
14. Vroom, H.V. (1964). Work and Motivation. New York : Wiley and Sons Inc.
