Service Quality of PrachuapKhiri Khan Provincial Land Office, PranBuri Branch
Article Sidebar
Main Article Content
Abstract
This research aimed to study (1) the service quality level of PrachuapKhiri Khan Provincial Land Office, Pranburi branch. (2) factors of service provision of PrachuapKhiri Khan Provincial Land Office, PranBuri branch. (3) thecausal relationship between thefactors of service and service quality level of PrachuapKhiri Khan Provincial Land Office, Pranburi branch. The sample group used in this research were 138 of the people who use the service at Pranburi, PrachuapKhiri Khan Province branch offices. Descriptive Statistics were percentage, mean, standard devaitionInferential Statistics was multiple regression analysis.
The results of the research showed that; (1) overall quality of service of PrachuapKhiri Khan Provincial Land Office, PranBuri branch has a high level of service quality. When considering each aspect, it was found that the service quality is at a high level sorted by order as follows: on-going service,equal service provision,on-time service,advanced services and adequate service (2) the service factor of PrachuapKhiri Khan Provincial Land Office, PranBuri branch, showed that the overall service was at a high level. When considering each aspect, it was found that there is a high level of service provided in the following order: the confidence of personnel in providing services,service process,type of service,legal regulations and facilities (3) service factors in overall, there is a causal relationship with service quality of PrachuapKhiri Khan Provincial Land Office, PranBuri branch. When considering each aspect, it was found that service factor of PrachuapKhiri Khan Provincial Land Office, Pranburi branch, service process,the type of service,facilities In terms of confidence, service and legal regulations showeda causal relationship with the quality of service of PrachuapKhiri Khan Provincial Land Office, Pranburi branch at the level of 0.001.
Article Details
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 International License.
References
กนกอร วิเศษสงวน. (2554) ประสิทธิผลของการส่งมอบบริการ : กรณีศึกษาการจัดการเรื่องร้องทุกข์ สำนักงานเขต กรุงเทพมหานคร (วิทยานิพนธ์ปริญญามหาบัณฑิต). กรุงเทพฯ: มหาวิทยาลัยเกษมบัณฑิต.
กรรณิการ์ จันทราสุทธิ.(2550). ปัจจัยที่ใช้บริการและความพึงพอใจ ของผู้มารับบริการที่สำนักงานที่ดิน จังหวัดพระนครศรีอยุธยา สาขาวังน้อย (วิทยานิพนธ์ปริญญามหาบัณฑิต). พระนครศรีอยุธยา: มหาวิทยาลัยราชภัฎพระนครศรีอยุธยา.
บุษบง พาณิชผล. (2555). การศึกษาความพึงพอใจในการใช้บริการของรถแอร์พอทเรียวลิงค์กรณีศึกษา: การรถไฟแห่งประเทศไทย (วิทยานิพนธ์ปริญญามหาบัณฑิต). กรุงเทพฯ: มหาวิทยาลัยธุรกิจบัณฑิตย์.
ปทุมวัน สินล้น. (2560). ปัจจัยคุณภาพการบริการที่มีผลต่อการให้บริการของศูนย์ดำรงธรรมในพื้นที่อำเภอเมืองเพชรบุรี จังหวัดเพชรบุรี (วิทยานิพนธ์ปริญญามหาบัณฑิต). เพชรบุรี: มหาวิทยาลัยนานาชาติแสตมฟอร์ด.
พรสวรรค์ สุดดี. (2557). ความคิดเห็นของประชาชนต่อการจัดเก็บภาษีเทศบาลตำบลกุดปลาดุก อำเภอชื่นชม จังหวัดมหาสารคาม. วารสารวิชาการศรีปทุม ชลบุรี, 12(1), 168 – 178.
พระมหาเตชินท์สิทฺธาภิภู (ผากา). (2554). ประสิทธิผลการให้บริการของเทศบาลตำบลดงเย็น อำเภอเมือง จังหวัดมุกดาหาร วิทยานิพนธ์ปริญญามหาบัณฑิต. ปทุมธานี: มหาวิทยาลัยมหาจุฬาลงกรณราชวิทยาลัย.
พระราชบัญญัติการอำนวยความสะดวกในการพิจารณาอนุญาตของทางราชการพ.ศ. 2558. (2558). ราชกิจจานุเบกษา เล่ม 132 ตอนที่ 4 ก ราชกิจจานุเบกษา 22 มกราคม 2558.
มนัสชนก แช้มช้อย. (2556). ความพึงพอใจต่อการให้บริการของข้าราชการตำรวจสถานีตำรวจภูธรคลองหลวง (ย่อยนวนคร) จังหวัดปทุมธานี. วารสารสถานีตำรวจภูธรคลองหลวง (ย่อยนวนคร) จังหวัดปทุมธานี 2556,1(2), 1 - 28.
รวีวรรณ โปรยรุ่งโรจน์. (2551). จิตวิทยาการบริการ. กรุงเทพฯ: โอเดียนสโตร์.
ราตรี ตราชูวณิช. (2560). คุณภาพการให้บริการของศูนย์การศึกษาพิเศษประจำจังหวัดเพชรบุรี (วิทยานิพนธ์ปริญญามหาบัณฑิต). เพชรบุรี : มหาวิทยาลัยนานาชาติแสตมฟอร์ด.
ล้วน สายยศ และอังคณา สายยศ. (2538). เทคนิคการวิจัยทางการศึกษา (พิมพ์ครั้งที่ 4). กรุงเทพฯ: สุวีริยาสาส์น.
วิชิต อู่อ้น. (2548). การวิจัยและการสืบค้นข้อมูลทางธุรกิจ. กรุงเทพฯ: พริ้นท์แอทมี (ประเทศ ไทย).
ศศิกาญจ์ พรมนิวาส. (2556). การศึกษาคุณภาพการให้บริการการจัดเก็บภาษี กรณีศึกษาเทศบาลตำบลโพธิ์ชัย อำเภอเมือง จังหวัดหนองคาย. วารสารบัณฑิตศึกษา มหาวิทยาลัยราชภัฏสวนสุนันทา, 2(2), 318 – 328.
สำนักงานตรวจสอบภายใน มหาวิทยาลัยนเรศวร. (2558). ความพึงพอใจของผู้รับบริการของสำนักงานตรวจสอบภายในประจำปีงบประมาณ 2558. พิษณุโลก: มหาวิทยาลัยนเรศวร.
สำนักที่ดินจังหวัดประจวบคีรีขันธ์ สาขาปราณบุรี. (2551). ประวัติสำนักงานที่ดินจังหวัดประจวบคีรีขันธ์ สาขาปราณบุรี. สำนักที่ดินจังหวัดประจวบคีรีขันธ์ สาขาปราณบุรี.ประจวบคีรีขันธ์: สำนักที่ดินจังหวัดประจวบคีรีขันธ์ สาขาปราณบุรี
สำนักที่ดินจังหวัดประจวบคีรีขันธ์ สาขาปราณบุรี. (2560). ข้อมูลรายงานผลการตรวจราชการ. สำนักที่ดินจังหวัดประจวบคีรีขันธ์ สาขาปราณบุรี.
สุรเชษฎ์ เชษฐมาส และศิริลักษณ์ ปี่นเกสร. (2535). “นันทนาการกับการป้าไม้ชุมชน” เอกสารประกอบการสอนชุดวิชาการป่าไม้ชุมชน หน่วยที่ 8-15. กรุงเทพฯ: สาขาวิชาการส่งเสริมการเกษตรและสหกรณ์ มหาวิทยาลัย สุโขทัยธรรมาธิราช.
อรพรรณ ชมชื่น. (2554). การประเมินคุณภาพการให้บริการของสำนักงานที่ดินจังหวัดเชียงใหม่ (วิทยานิพนธ์ปริญญามหาบัณฑิต). เชียงใหม่: มหาวิทยาลัยแม่โจ้.
อลงกต ภาคแก้ว. (2558). ประสิทธิผลการให้บริการของไปรษณีย์เขต 9 จังหวัดสงขลา. ใน การจัดประชุมเสนอผลงานวิจัยระดับบัณฑิตศึกษา มหาวิทยาลัยสุโขทัยธรรมาธิราช ครั้งที่ 5. หน้า 1 – 20 (The 5th STOU Graduate Research Conference).
Green,G.B. (1991). How Many Subjects Dose It Take to Do a Regression Analysis? Multivariate Behavioral Research. Retrieved from http://research.kbu.ac.th/home/journal /pdf/journal_v15_no1.pdf.
Kotler, P. (2012). Marketing Management. (13th ed). Englewood Cliff. New Jersey: Practice Hall.
Millet, John D. (1954). Management in the Public Service. New York: McGraw-Hill.
Moorman, C., Deshpande, R., &Zaltman, G. (1992). Relationships between providers and user of. market research. Journal of Marketing, 29(3), 314-329.