Factors of Service Quality of Accounting Office Affecting Customer Satisfaction and Loyalty in Chonburi Province

Main Article Content

Nitet Thongsuksa
Anurug Ruangrob

Abstract

       The objectives of this research were (1) to study the service quality of accounting office in Chonburi. (2) to comparison of service quality factors of accounting office classified by characteristics. (3) to study the level of influence of service quality factors of accounting that affects the satisfaction and loyalty of user of the accounting office in Chonburi.


       The samples used in this study are establishments using services in the accounting office 400 places. The research was a questionnaire about the quality of service and level of satisfaction and loyalty of establishments in Chonburi. The statistics used in data analyze are percentage, average, standard deviation and use the multiple regression analysis to find influence of organizational factors of accounting office affecting customer satisfaction and loyalty in Chonburi province.


       The research result indicated that (1) the establishments opinions about the service quality factors in the highest level when considered individually highest average. (2) The level of satisfaction and royalty of the establishments in Chonburi are in high level when considering in each aspect found that the satisfaction of organization highest average followed by the royalty of the establishment (3) service quality factors including professional expertise, responsiveness to customer, responsible to customer, customer care and transparency influence on satisfaction of establishment in Chonburi and professional expertise factors, responsibility to customers, image of accounting office and transparency have an influence on royalty of establishment in Chonburi province.

Downloads

Download data is not yet available.

Article Details

Section
Academic Articles

References

กรมพัฒนาธุรกิจการค้าและกระทรวงพาณิชย์. (2543). พระราชบัญญัติการบัญชี พ.ศ. 2543. กรุงเทพฯ: กรมพัฒนาธุรกิจการค้าและกระทรวงพาณิชย์
กรมพัฒนาธุรกิจการค้าและกระทรวงพาณิชย์. (2561). รายชื่อและที่ตั้งของสำนักงานบัญชีที่ผ่านการรับรองคุณภาพสำนักงานบัญชี. สืบค้น 30 สิงหาคม 2562, จาก https://www.dbd.go.th/news_view.php?nid=6165
กรมสรรพากร. (2560). ภาษีเงินได้นิติบุคคล. สืบค้น 30 สิงหาคม 2562, จากhttps://www.rd.go.th/publish/308.0. html
กีรติ บันดาลสิน. (2558). การรับรู้คุณภาพบริการที่ส่งผลต่อความจงรักภักดีในการใช้บริการของลูกค้าธนาคาร
ออมสิน สาขาสำนักราชดำเนิน (วิทยานิพนธ์ปริญญามหาบัณฑิต). กรุงเทพฯ: มหาวิทยาลัยศิลปากร.
เกษมสันต์ พิพัฒน์ศิริศักดิ์. (2552). หัวใจสำคัญของงานบริการ, แนวคิดเกี่ยวกับคุณภาพการให้บริการ. สืบค้น
30 สิงหาคม 2562, จากwww.research-system.siam.edu/images/coop/Introduction_To…/06_ch2.p
เขมกร เข็มน้อย. (2554). ภาพลักษณ์องค์กรและคุณภาพการบริการที่ส่งผลต่อความจงรักภักดีของลูกค้าธนาคารออมสิน ในสังกัดเขตสมุทรสาคร (วิทยานิพนธ์ปริญญามหาบัณฑิต). กรุงเทพฯ: มหาวิทยาลัยศิลปากร.
ชัยสมพล ชาวประเสริฐ (2546). การตลาดบริการ (พิมพ์ครั้งที่ 10). กรุงเทพฯ : ซีเอ็ดยูเคชั่น,2552.
เดชยุต ทองเพชรนิล. (2560). ความพึงพอใจที่มีต่อการบริการของบริษัท เมืองไทยประกันภัย จำกัด (มหาชน กับ บริษัท กรุงเทพประกันภัย จำกัด (มหาชน) (การศึกษาค้นคว้าอิสระปริญญามหาบัณฑิต). กรุงเทพฯ: มหาวิทยาลัยเทคโนโลยีราชมงคลรัตนโกสินทร์.
ทิพวรรณ ทรัพย์สุวรรณ. (2560). ความสัมพันธ์ระหว่างจริยธรรมธุรกิจภาพลักษณ์องค์กรและความสำเร็จขององค์กรสำนักงานบัญชีในเขตภาคกลาง (วิทยานิพนธ์ปริญญามหาบัณฑิต). มหาสารคาม: มหาวิทยาลัยมหาสารคาม.
ธวัช ภูษิตโภยไคย. (2551). การบัญชีกับการจัดการสำหรับ SMEs. วารสารบริหารธุรกิจ, 23(86), 17-22.
ธัชพล ใยบัวเทศ. (2556). ความพึงพอใจในคุณภาพการให้บริการที่ส่งผลต่อความภักดีของลูกค้าบริษัทหลักทรัพย์ ในเขตกรุงเทพมหานคร (การศึกษาค้นคว้าอิสระปริญญามหาบัณฑิต). กรุงเทพฯ: มหาวิทยาลัยกรุงเทพ.
ประโชติ นำสุขตระกูล. (2553). การศึกษาวิเคราะห์ปัจจัยที่ส่งผลต่อความพึงพอใจในการใช้บริการของสำนักงานบัญชี (วิทยานิพนธ์ปริญญามหาบัณฑิต). ชลบุรี: มหาวิทยาลัยบูรพา.
ปริยาภรณ์ ศุภธนาทรัพย์. (2546). การวิจัยเรื่องนี้เป็นการศึกษาถึงระดับความพึงพอใจของลูกค้าที่มีต่อการจัดทำบัญชีของสำนักงานสหมิตรการบัญชี (สารนิพนธ์ปริญญามหาบัณฑิต). กรุงเทพฯ: มหาวิทยาลัยทองสุข.
เพ็ญธิดา พงษ์ธานี. (2552). ปัจจัยที่ส่งผลกระทบต่อคุณภาพการบริการของสำนักงานบัญชีในประเทศไทย (การศึกษาค้นคว้าอิสระปริญญามหาบัณฑิต). กรุงเทพฯ: มหาวิทยาลัยธุรกิจบัณฑิตย์.
รุ่งนิยา วงศ์ศรี. (2560). ภาพลักษณ์ของสำนักงานบัญชีที่ส่งผลต่อการเลือกใช้บริการของสำนักงานบัญชีในจังหวัดชลบุรี (การศึกษาค้นคว้าอิสระ ปริญญามหาบัณฑิต). ชลบุรี: มหาวิทยาลัยศรีปทุม วิทยาเขตชลบุรี.
วราพร หอมทอง. (2556). ผลกระทบของความเชี่ยวชาญในการปฏิบัติงานการบัญชีที่มีต่อความเชื่อมั่นของลูกค้าสำนักงานบัญชีในเขตภาคเหนือ (วิทยานิพนธ์ปริญญามหาบัณฑิต). มหาสารคาม: มหาวิทยาลัยมหาสารคาม.
กฤษณรักษ์ ศรีขาว. (2555). คุณภาพการบริการกับการสร้างความจงรักภักดีของธนาคารธนชาต จำกัด(มหาชน) (การศึกษาค้นคว้าอิสระปริญญามหาบัณฑิต). อุบลราชธานี: มหาวิทยาลัยอุบลราชธานี.
วิมลรัตน์ หงส์ทอง. (2555). ความคาดหวังและการรับรู้คุณภาพการให้บริการลูกค้าธนาคารออมสิน สาขาวัชรพล (การศึกษาค้นคว้าอิสระปริญญามหาบัณฑิต). ปทุมธานี: มหาวิทยาลัยเทคโนโลยีราชมงคลธัญบุรี.
วีณา โฆษิตสรังคกุล. (2554). Customer Loyalty. สืบค้น 30 สิงหาคม 2562, จากhttps://www2.ftpi.or.th/dwnld/pworld/pw42/42_customer_loyalty.pdf.
หัทญา คงปรีพันธุ์. (2557). คุณภาพการให้บริการที่ส่งผลต่อความจงรักภักดีของลูกค้าเปรียบเทียบระหว่างธนาคารกรุงไทย จำกัด(มหาชน)กับธนาคารกรุงเทพ จำกัด (มหาชน) ในเขตอำเภอเมือง จังหวัดปทุมธานี (การศึกษาค้นคว้าอิสระปริญญามหาบัณฑิต). ปทุมธานี: มหาวิทยาลัยเทคโนโลยีราชมงคลธัญบุรี.
อมราพร ปวบุตร .(2550). ความสัมพันธ์ระหว่างความโปร่งใส ความรับผิดชอบ และภาพลักษณ์องค์การของธุรกิจที่ได้รับการส่งเสริมการลงทุน (วิทยานิพนธ์ปริญญามหาบัณฑิต). มหาสารคาม: มหาวิทยาลัยมหาสารคาม.
Kotler, P., & Keller, K. L. (2006). Marketing Management (12th ed). New jersey: Pearson Prentice Hall.
Kotler, P. (2003). Marketing Management (11th ed). New jersey: Pearson Prentice Hall.
Kotler, P. (2000). Marketing Management (10th ed). New jersey: Pearson Prentice Hall.
Parasuraman, A., Zeithaml, V.A, & Berry, L. L.(1985). A conceptual model of service quality and its implication. Journal of Marketing, 49, 41-50.