FACTORS AFFECTING THE ACCEPTANCE OF ELECTRONIC SERVICE SYSTEM (E-SERVICE) CASE STUDY BANGKOK
Article Sidebar
Main Article Content
Abstract
The purposes of this research are; 1) Study the acceptance level of electronic service system (e-Service), named “BKK Connect” and “BMA Q” and 2) Analyze the factors that affect to the acceptance of electronic service system (e-Service) named “BKK Connect” and “BMA Q”. This research is quantitative research using questionnaire as a tool for data collection. 400 samples are collected from people who reside in Bangkok. The descriptive statistics employed in the data analysis are frequency, percentage, mean, standard deviation, along with the analysis methodologies include Independent Samples T-test, One-way ANOVA, and Multiple regression analysis.
The results show that E- service users of BMA Connect and BMA Q applications has an overall high opinion toward the factors affecting the acceptance of electronic service systems (e-Service) ( = 3.84 ). Personal factors such as gender, age, education level, and monthly income showed no difference in factors affecting the acceptance of electronic service systems (e-Service). While the Users' occupations affected the acceptance of the electronic service system (e-Service) differently. The result from Multiple regression analysis found that the effectiveness expectation, motivation, entertainment, personal character, and perceived risk factors significantly affected to acceptance of electronic service system (e-Service) BMA Connect and BMA Q applications at .05 significant level.
Article Details
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 International License.
References
กรุงเทพมหานคร. (2557). แผนพัฒนากรุงเทพมหานคร ระยะ 20 ปี (พ.ศ.2556 – 2575). (พิมพ์ครั้งที่ 1). สมุทรสาคร : บริษัท พิมพ์ดี จำกัด
กรุงเทพมหานคร. (2562). บันทึกข้อความ เรื่อง การใช้งานระบบตามโครงการ “บริการทันใจ นัดหมายทันเวลา” จองคิวออนไลน์ งานด้านทะเบียน และการขออนุญาตต่างๆ (ที่ กท 0508/2255) กรุงเทพมหานคร : ผู้แต่ง.
ชวิศา พุ่มดนตรี. (2559). ปัจจัยที่ส่งผลต่อการยอมรับการใช้พร้อมเพย์ (PromptPay) ของประชาชนในเขตกรุงเทพ มหานคร และปริมณฑล (การค้นคว้าอิสระปริญญามหาบัณฑิต) มหาวิทยาลัยธรรมศาสตร์.
ฐณัฐ วงศ์สายเชื้อ. การวิเคราะห์การถดถอยพหุ (Multiple Regression analysis). สืบค้นเมื่อวันที่ 15 ตุลาคม 2564 จาก: http://pirun.ku.ac.th/~fedutnw/pubs/da7010_multiple%20regression19.pdf
ประวีร์ มานพ. (2563). ปัจจัยการยอมรับเทคโนโลยีและคุณภาพของเว็บไซต์ ที่ส่งผลต่อความพึงพอใจของ ผู้ใช้งานเว็บไซต์สำนักงานนวัตกรรมแห่งชาติ (องค์การมหาชน). การประชุมผลงานการวิจัยและวิชาการ นวัตกรรมธุรกิจและการเป็นผู้ประกอบการ. 15 พฤษภาคม 2563 มหาวิทยาลัยรังสิต. ปทุมธานี: มหาวิทยาลัยรังสิต.
ประสบโชค ประมงกิจ. (2549). คู่มือเทคนิคและวิธีบริหารจัดการสมัยใหม่ตามแนวทางการบริหารบ้านเมืองที่ดี: รูปแบบรัฐบาลอิเล็กทรอนิกส์. (พิมพ์ครั้งที่ 2). กรุงเทพฯ: สหมิตร พริ้นติ้ง.
พระราชบัญญัติระเบียบบริหารราชการกรุงเทพมหานคร พ.ศ.2528. (2528). ราชกิจจานุเบกษา.สืบค้นเมื่อ 20 สิงหาคม 2563 จาก http://www.local.moi.go.th/2009/pdf/p.bangkok2528.pdf
ภานุกร เตชะชุณหกิจ และศุภชาต เอี่ยมรัตนกูล. (2560). อิทธิพลการยอมรับเทคโนโลยีและคุณภาพบริการอิเล็กทรอ นิกส์ที่ส่งผลต่อการใช้งานระบบการจัดซื้อจัดจ้างภาครัฐด้วยวิธีการทางอิเล็กทรอนิกส์. วารสารสมาคมนักวิจัย, 24(3), 306 - 321.
เมรี วงษาสน. (2559). ความคาดหวังและปัจจัยสนับสนุนที่ส่งผลต่อการยอมรับเทคโนโลยีสารสนเทศ เพื่อการปฏิบัติ งานของบุคลากร การไฟฟ้าฝ่ายผลิตแห่งประเทศไทย (การค้นคว้าอิสระปริญญามหาบัณฑิต) มหาวิทยาลัยกรุงเทพ.
ศศิจันทร์ ปัญจทวี. (2560). ปัจจัยที่ส่งผลต่อการยอมรับการใช้ระบบสารสนเทศ กรณีศึกษา สถาบันการพลศึกษาวิทยาเขตเชียงใหม่ (การค้นคว้าอิสระปริญญามหาบัณฑิต) มหาวิทยาลัยราชภัฏเชียงใหม่.
ศศิพร เหมือนศรีชัย. (2555). ปัจจัยที่มีผลต่อการยอมรับ ERP Software ของผู้ใช้งานด้านบัญชี (วิทยานิพนธ์ปริญญามหาบัณฑิต) มหาวิทยาลัยธรรมศาสตร์.
สำนักทะเบียนกลาง. (2562). จำนวนราษฎรทั่วราชอาณาจักร ตามหลักฐานทะเบียนราษฎร. สืบค้นเมื่อ 15 มีนาคม 2563. จาก http://www.ratchakitcha.soc.go.th/DATA/PDF/2563/E/024/T_0017.PDF
สำนักยุทธศาสตร์และประเมินผล กรุงเทพมหานคร. (2560). แผนพัฒนารัฐบาลดิจิทัลของสำนักยุทธศาสตร์และประเมินผล ระยะ 5 ปี (พ.ศ. 2561-2565). สืบค้นเมื่อ 1 มกราคม 2564. จาก https://webportal.bangkok.go.th/upload/user/00000052/plan_ict/08022561_3.pdf
สำนักยุทธศาสตร์และประเมินผล กรุงเทพมหานคร. (2561). บันทึกข้อความ เรื่อง ความร่วมมือกับบริษัท กสท โทรคม นาคม จำกัด (มหาชน) ในการจัดทำแอปพลิเคชันเพื่อบริการข่าวสารของกรุงเทพมหานคร (ที่ กท 0510/811) กรุงเทพมหานคร : ผู้แต่ง.
สิทธิชัย ภูษาแก้ว. (2560). ปัจจัยการยอมรับเทคโนโลยีที่มีผลต่อการตัดสินใจใช้บริการ Grab ของ ผู้บริโภคในกรุงเทพมหานคร (ค้นคว้าอิสระปริญญามหาบัณฑิต) มหาวิทยาลัยกรุงเทพ.
สุมาลิน กางทอง. (2560). ปัจจัยที่ส่งผลต่อการใช้โมบายแอพเพื่อการจองคิวของผู้บริโภคในกรุงเทพมหานคร (ค้นคว้าอิสระปริญญามหาบัณฑิต) มหาวิทยาลัยกรุงเทพ.
Ajzen, I. (1985). From intentions to actions: a theory of planned behavior In Action control. from cognition to behavior. Berlin: Springer-Verlag
Bandura, A. (1986). Social foundations of thought and action: A social cognitive theory. Englewood Cliffs. NJ: Prentice Hall.
Cox, W.M., & Klinger, E. (1990). Incentive motivation, affective change, and alcohol use: A model. In Why People Drink. New York: Gardner Press
Dastan, I. & Gurler, C. (2016). Factors Affecting the Adoption of Mobile Payment Systems: An Empirical Analysis. Emerging Markets Journal, 6 (1), 16–24.
Davis, F.D., (1989). Perceived usefulness, perceived ease of use, and end user acceptance of information technology. MIS Quarterly, 13(13), 318 – 339.
Elhajjar, S. & Ouaida, F. (2019). An analysis of factors affecting mobile banking adoption. International Journal of Bank Marketing, 38 (2), 352–367.
Rogers, E. M. (1995). Diffusion of innovations. (4th ed.). New York: Free Press.
Shatat, A. (2017). Factors affecting the adoption and usage of online services in Oman. Journal of Internet Banking and Commerce, 22 (7).
Venkatesh V., Morris M.G., Davis G.B., and Davis F.D. (2003). User acceptance of information technology: toward a unified view. MIS Quarterly. 27(3): 425 - 478.
Yamane, T. (1973). Statistics: An introduction analysis. (3rd ed.). New York: Harper and Row.