ปัจจัยที่ส่งผลต่อการยอมรับระบบการบริการอิเล็กทรอนิกส์ (e-Service) : กรณีศึกษากรุงเทพมหานคร
Article Sidebar
Main Article Content
บทคัดย่อ
งานวิจัยนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อ 1) ศึกษาระดับการยอมรับระบบการบริการอิเล็กทรอนิกส์ (e-Service)แอปพลิเคชัน “กทม. Connect” และ “BMA Q” และ 2) ศึกษาปัจจัยที่ส่งผลต่อการยอมรับระบบการบริการอิเล็กทรอนิกส์ (e-Service) “กทม. Connect” และ “BMA Q” การวิจัยครั้งนี้เป็นการวิจัยเชิงปริมาณ เครื่องมือที่ใช้คือแบบสอบถาม โดยการสำรวจจากกลุ่มตัวอย่าง 400 คน สถิติที่ใช้ในการวิเคราะห์ข้อมูลใช้สถิติเชิงพรรณนา ได้แก่ ค่าความถี่ ร้อยละ ค่าเฉลี่ย และค่าส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐาน สถิติ Independent Samples T-test การวิเคราะห์ความแปรปรวนทางเดียว (One-way ANOVA) และการวิเคราะห์การถดถอยพหุคูณ (Multiple Regression)
ผลการวิจัยพบว่า ผู้ใช้บริการกทม. Connect และ BMA Q มีความคิดเห็นต่อปัจจัยที่ส่งผลต่อการยอมรับระบบการบริการอิเล็กทรอนิกส์ (e-Service) ภาพรวมอยู่ในระดับมาก ( = 3.84) ปัจจัยส่วนบุคคล ได้แก่ เพศ อายุ ระดับการศึกษา และรายได้เฉลี่ยต่อเดือนส่งผลต่อการยอมรับระบบการบริการอิเล็กทรอนิกส์ (e-Service)
ของกรุงเทพมหานครไม่แตกต่างกัน ในขณะที่อาชีพส่งผลต่อการยอมรับระบบการบริการอิเล็กทรอนิกส์ (e-Service) ของกรุงเทพมหานครแตกต่างกัน จากการวิเคราะห์การถดถอยพหุคูณ พบว่า ปัจจัยความคาดหวังด้านสมรรถภาพ ปัจจัยแรงจูงใจ ด้านความบันเทิง ปัจจัยอุปนิสัยส่วนบุคคล และปัจจัยการรับรู้ความเสี่ยงส่งผลต่อการยอมรับระบบการบริการอิเล็กทรอนิกส์ (e-Service) ของกรุงเทพมหานคร อย่างมีนัยสำคัญทางสถิติ ที่ระดับความเชื่อมั่น .05
Article Details
อนุญาตภายใต้เงื่อนไข Creative Commons Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 International License.
เอกสารอ้างอิง
กรุงเทพมหานคร. (2557). แผนพัฒนากรุงเทพมหานคร ระยะ 20 ปี (พ.ศ.2556 – 2575). (พิมพ์ครั้งที่ 1). สมุทรสาคร : บริษัท พิมพ์ดี จำกัด
กรุงเทพมหานคร. (2562). บันทึกข้อความ เรื่อง การใช้งานระบบตามโครงการ “บริการทันใจ นัดหมายทันเวลา” จองคิวออนไลน์ งานด้านทะเบียน และการขออนุญาตต่างๆ (ที่ กท 0508/2255) กรุงเทพมหานคร : ผู้แต่ง.
ชวิศา พุ่มดนตรี. (2559). ปัจจัยที่ส่งผลต่อการยอมรับการใช้พร้อมเพย์ (PromptPay) ของประชาชนในเขตกรุงเทพ มหานคร และปริมณฑล (การค้นคว้าอิสระปริญญามหาบัณฑิต) มหาวิทยาลัยธรรมศาสตร์.
ฐณัฐ วงศ์สายเชื้อ. การวิเคราะห์การถดถอยพหุ (Multiple Regression analysis). สืบค้นเมื่อวันที่ 15 ตุลาคม 2564 จาก: http://pirun.ku.ac.th/~fedutnw/pubs/da7010_multiple%20regression19.pdf
ประวีร์ มานพ. (2563). ปัจจัยการยอมรับเทคโนโลยีและคุณภาพของเว็บไซต์ ที่ส่งผลต่อความพึงพอใจของ ผู้ใช้งานเว็บไซต์สำนักงานนวัตกรรมแห่งชาติ (องค์การมหาชน). การประชุมผลงานการวิจัยและวิชาการ นวัตกรรมธุรกิจและการเป็นผู้ประกอบการ. 15 พฤษภาคม 2563 มหาวิทยาลัยรังสิต. ปทุมธานี: มหาวิทยาลัยรังสิต.
ประสบโชค ประมงกิจ. (2549). คู่มือเทคนิคและวิธีบริหารจัดการสมัยใหม่ตามแนวทางการบริหารบ้านเมืองที่ดี: รูปแบบรัฐบาลอิเล็กทรอนิกส์. (พิมพ์ครั้งที่ 2). กรุงเทพฯ: สหมิตร พริ้นติ้ง.
พระราชบัญญัติระเบียบบริหารราชการกรุงเทพมหานคร พ.ศ.2528. (2528). ราชกิจจานุเบกษา.สืบค้นเมื่อ 20 สิงหาคม 2563 จาก http://www.local.moi.go.th/2009/pdf/p.bangkok2528.pdf
ภานุกร เตชะชุณหกิจ และศุภชาต เอี่ยมรัตนกูล. (2560). อิทธิพลการยอมรับเทคโนโลยีและคุณภาพบริการอิเล็กทรอ นิกส์ที่ส่งผลต่อการใช้งานระบบการจัดซื้อจัดจ้างภาครัฐด้วยวิธีการทางอิเล็กทรอนิกส์. วารสารสมาคมนักวิจัย, 24(3), 306 - 321.
เมรี วงษาสน. (2559). ความคาดหวังและปัจจัยสนับสนุนที่ส่งผลต่อการยอมรับเทคโนโลยีสารสนเทศ เพื่อการปฏิบัติ งานของบุคลากร การไฟฟ้าฝ่ายผลิตแห่งประเทศไทย (การค้นคว้าอิสระปริญญามหาบัณฑิต) มหาวิทยาลัยกรุงเทพ.
ศศิจันทร์ ปัญจทวี. (2560). ปัจจัยที่ส่งผลต่อการยอมรับการใช้ระบบสารสนเทศ กรณีศึกษา สถาบันการพลศึกษาวิทยาเขตเชียงใหม่ (การค้นคว้าอิสระปริญญามหาบัณฑิต) มหาวิทยาลัยราชภัฏเชียงใหม่.
ศศิพร เหมือนศรีชัย. (2555). ปัจจัยที่มีผลต่อการยอมรับ ERP Software ของผู้ใช้งานด้านบัญชี (วิทยานิพนธ์ปริญญามหาบัณฑิต) มหาวิทยาลัยธรรมศาสตร์.
สำนักทะเบียนกลาง. (2562). จำนวนราษฎรทั่วราชอาณาจักร ตามหลักฐานทะเบียนราษฎร. สืบค้นเมื่อ 15 มีนาคม 2563. จาก http://www.ratchakitcha.soc.go.th/DATA/PDF/2563/E/024/T_0017.PDF
สำนักยุทธศาสตร์และประเมินผล กรุงเทพมหานคร. (2560). แผนพัฒนารัฐบาลดิจิทัลของสำนักยุทธศาสตร์และประเมินผล ระยะ 5 ปี (พ.ศ. 2561-2565). สืบค้นเมื่อ 1 มกราคม 2564. จาก https://webportal.bangkok.go.th/upload/user/00000052/plan_ict/08022561_3.pdf
สำนักยุทธศาสตร์และประเมินผล กรุงเทพมหานคร. (2561). บันทึกข้อความ เรื่อง ความร่วมมือกับบริษัท กสท โทรคม นาคม จำกัด (มหาชน) ในการจัดทำแอปพลิเคชันเพื่อบริการข่าวสารของกรุงเทพมหานคร (ที่ กท 0510/811) กรุงเทพมหานคร : ผู้แต่ง.
สิทธิชัย ภูษาแก้ว. (2560). ปัจจัยการยอมรับเทคโนโลยีที่มีผลต่อการตัดสินใจใช้บริการ Grab ของ ผู้บริโภคในกรุงเทพมหานคร (ค้นคว้าอิสระปริญญามหาบัณฑิต) มหาวิทยาลัยกรุงเทพ.
สุมาลิน กางทอง. (2560). ปัจจัยที่ส่งผลต่อการใช้โมบายแอพเพื่อการจองคิวของผู้บริโภคในกรุงเทพมหานคร (ค้นคว้าอิสระปริญญามหาบัณฑิต) มหาวิทยาลัยกรุงเทพ.
Ajzen, I. (1985). From intentions to actions: a theory of planned behavior In Action control. from cognition to behavior. Berlin: Springer-Verlag
Bandura, A. (1986). Social foundations of thought and action: A social cognitive theory. Englewood Cliffs. NJ: Prentice Hall.
Cox, W.M., & Klinger, E. (1990). Incentive motivation, affective change, and alcohol use: A model. In Why People Drink. New York: Gardner Press
Dastan, I. & Gurler, C. (2016). Factors Affecting the Adoption of Mobile Payment Systems: An Empirical Analysis. Emerging Markets Journal, 6 (1), 16–24.
Davis, F.D., (1989). Perceived usefulness, perceived ease of use, and end user acceptance of information technology. MIS Quarterly, 13(13), 318 – 339.
Elhajjar, S. & Ouaida, F. (2019). An analysis of factors affecting mobile banking adoption. International Journal of Bank Marketing, 38 (2), 352–367.
Rogers, E. M. (1995). Diffusion of innovations. (4th ed.). New York: Free Press.
Shatat, A. (2017). Factors affecting the adoption and usage of online services in Oman. Journal of Internet Banking and Commerce, 22 (7).
Venkatesh V., Morris M.G., Davis G.B., and Davis F.D. (2003). User acceptance of information technology: toward a unified view. MIS Quarterly. 27(3): 425 - 478.
Yamane, T. (1973). Statistics: An introduction analysis. (3rd ed.). New York: Harper and Row.
