A Study of Factors Affecting to Taxpayers’ Satisfaction of E-Filing System in Thailand

Main Article Content

Wareerat Poolsuk
Preecha Methavasaraphak


               การวิจัยนี้มีวัตถุประสงค์ เพื่อศึกษาความพึงพอใจต่อการยื่นข้อมูลและศึกษาปัจจัยที่มีผลต่อความพึงพอใจต่อการยื่นข้อมูลภาษีผ่านระบบออนไลน์อีไฟลิ่ง (e-filing) กลุ่มตัวอย่างที่ใช้ในการวิจัยครั้งนี้ ได้จากการสุ่มแบบสะดวกจากผู้ที่ยื่นข้อมูลภาษีผ่านระบบออนไลน์ที่เรียกว่าอีไฟลิ่ง (e-filing) ของกรมสรรพากร ในปี พ.ศ. 2561 จำนวน 400 คน โดยการเก็บข้อมูลผ่านระบบออนไลน์

               ผลการวิจัยพบว่าการรับรู้ถึงความสะดวก, การรับรู้ถึงประโยชน์, คุณภาพของสารสนเทศ และคุณภาพของระบบ มีผลต่อความพึงพอใจของผู้เสียภาษีผ่านระบบอีไฟลิ่ง นอกจากนี้ผลการวิจัยยังระบุว่ากรมสรรพากรควรพัฒนาการออกแบบโครงสร้างการยื่นภาษีออนไลน์ผ่านระบบอีไฟลิ่งที่มีอยู่และระบบการจ่ายคืนภาษีให้มีความสะดวกและใช้งานง่ายแก่ผู้เสียภาษีเพื่อกระตุ้นให้มีการใช้ระบบนี้มากขึ้นในอนาคต


Download data is not yet available.

Article Details

บทความวิจัย (Research Article)


Adams, D. A., Nelson, R. R. and Todd, P. A. (1992). Perceived usefulness, ease of use, and usage of information technology: a replication. MIS Quarterly, 16(2), 227-247.

Ambali, A. (2009). E-government policy: Ground issues in e-filing system. European Journal of Social Sciences, 11(2), 249-266.

Andriani, D. F., Napituplu, A. T., and Haryaningsih, S. (2005). The user acceptance factors of e-filing system in Pontianak. Journal of Theoretical and Applied Information Technology, 95(17), 4265-4272.

Brown, I. T. (2002). Individual and technological factors affecting perceived ease of use of web-based learning technologies in a developing country. The Electronic Journal of Information Systems in Developing Countries, 9(5), 1-15.

Calisir, F. and Calisir, F. (2004), The relation of interface usability characteristics, perceived usefulness, and perceived ease of use to end-user satisfaction with enterprise resource planning (ERP) systems. Computers in Human Behaviour, 20(4), 505-515.

Davis, F. D. (1989). Perceived usefulness, perceived ease of use, and user acceptance of information technology. MIS Quarterly, 13(3), 319-339.

Islam, M., Ahmad, T. S. T., Yusoff, W., Yusuf, M. H. D. (2010). Factors affecting user satisfaction in the Malaysian
income tax e-filing system. Proceedings of MUCET2010 Malaysian Technical Universities Conference on
Engineering and Technology, June 28-29, 2010, Bayview Hotel, Melaka, Malaysia.

Mahmood, M. A., Burn, J. M., Gemoets, L. A. and Jacquez, C. (2000). Variables affecting information technology end-user satisfaction: a meta-analysis of the empirical literature. International Journal of Human-Computer Studies, 52(4), 751-771.

Mathwick, C., Malhotra, N., & Rigdon, E. (2001). Experiential value: Conceptualization, measurement and application in the catalogue and Internet shopping environment. Journal of Retailing, 77(1), 39–56.

Pikkarainen, K., Pikkarainen, T., Karjaluoto, H, and Pahnila S. (2006). The measurement of end-user computing satisfaction of online banking services: Empirical evidence from Finland. Int. Bank Mark, 24(3), 158-172.

Rios, E. R. and Riquelme, E. H. (2008). Brandequity for online companies. Marketing Intelligence& Planning, 26(7), 719-42.

Roldan, J. L, Leal A. (2003). A validation test of an adaptation of the Delone and Mclean’s model in the Spanish eis field. IGI Publishing Hershey, PA, USA.

Sekaran, U. (1992). Research Methods for Business – A skill building approach. (2nd Ed). United States of America: John Wiley & Sons, Inc.

Swaid, S.I. and Wigand, R.T. (2007). Key dimensions of e-commerce service quality and its relationship to satisfaction and loyalty. Proceedings of the 20th Bled e-Conference e-Mergence: Merging and Emerging Technologies, Processes and Institutions, June 4-6, Bled, Slovenia, 1-15.

Taylor, S. and Todd, P. A. (1995). Understanding information technology usage: A test of competing models. Information Systems Research, 6(2), 144-176.

Wang, Y.S. and Liao, Y. W. (2007). Assessing e-government systems success: A validation of the delone and mclean model of information systems success. Government Information Quarterly, 25(4), 717-733.

Yoon, C. (2009). The effects of national culture values on consumer acceptance of ecommerce: online shoppers in China. Information & Management, 46(5), 294-301.

Zaidi, R. K. S., Henderson, D. C. and Gupta, G. (2017). The moderating effect of culture on e-filing taxes: evidence from India. Journal of Accounting in Emerging Economies, 7(1), 134-152.