Innovative Marketing for the Postal Service Providers

Main Article Content

Siriwan Iamsiri

Abstract

The research of “Innovative Marketing for Postal Service Providers” had objectives in the following: 1) to study the factors of innovative marketing for postal service providers, the factors of consumer behavior and consumers’ brand loyalty in Bangkok, 2) to study the relationship between innovative marketing for postal service providers and consumers’ brand loyalty in Bangkok, 3) to study the relationship between consumer behavior and consumers’ brand loyalty in Bangkok, 4) to study the innovative marketing of postal service providers that affected the brand loyalty of the consumers in Bangkok, and 5) to study the consumer purchasing behavior and factors affecting consumers’ brand loyalty in Bangkok. With the use of quantitative research methods in this study, the samples group were customers who had experience with a parcel delivery services in Bangkok. The research sample consisted of 400 people. Questionnaires were used as a tool. The data was analyzed by statistical software. The descriptive statistic was used to distribute the frequency in terms of percentage, mean and standard deviation. An inferential statistic was used to analyze the relationship of variables with the calculation of the Pearson correlation coefficients both on each side and as a whole and the use of multiple regression analysis methods.


The findings of this research were as follows: The innovative marketing factors for the postal service providers affecting consumers’ brand loyalty in Bangkok was at high level. Consumer behavior factors affecting consumers’ brand loyalty in Bangkok was at high level. The consumers’ brand loyalty factors in Bangkok was at a high level. The innovative marketing factors for the postal service providers had a positive correlation with the consumers’ brand loyalty factors in Bangkok, statistically significant at the level of 0.01. Consumer behavior factors were positively correlated with consumers’ brand loyalty in Bangkok, statistically significant at the level of 0.01. The factors of innovative marketing of postal service providers influencing the consumers’ brand loyalty in Bangkok, it was found that there were innovative marketing factor (X3) (β = .269), innovative process management factor (X1) (β = .250), and innovative technological factor (X2) (β = .175), statistically significant at the level of 0.01. The factors of consumer behavior influencing the consumers’ brand loyalty in Bangkok, it was found that there were post-service behavior factor (B5) (β = .363), alternative assessment factor (B3) (β = .182), problem awareness factor (B1) (β = .177), and searching factor (B2) (β = .139), statistically significant at the level of 0.01.

Downloads

Download data is not yet available.

Article Details

Section
บทความวิจัย (Research Article)

References

จตุพร สุธีสิริมงคล. (2562). นวัตกรรมการตลาดที่มีผลต่อความพึงพอใจในการใช้บริการห้างสรรพสินค้าซีคอนบางแค. (การศึกษาค้นคว้าอิสระบริหารธุรกิจมหาบัณฑิต, สาขาวิชาการจัดการการตลาด บัณฑิตวิทยาลัย มหาวิทยาลัยสยาม).

จิโรจ กาญจนกุญชร. (2558). นวัตกรรมการตลาดที่มีผลต่อการตัดสินใจซื้ออุปกรณ์คอมพิวเตอร์ของ ค่าย Intel และ AMD ของผู้บริโภควัยรุ่นตอนปลายถึงวัยทำงานในกรุงเทพมหานคร. (การศึกษาค้นคว้าอิสระบริหารธุรกิจมหาบัณฑิต, สาขาวิชาการตลาด บัณฑิตวิทยาลัย มหาวิทยาลัยกรุงเทพ).

ณชัยศักดิ์ จุณณะปิยะ. (2555). อิทธิพลของกลยุทธ์การมุ่งเน้นตลาด นวัตกรรมทางการตลาด สภาพแวดล้อมทางการตลาดที่มีต่อผลการดำเนินงานทางการตลาดของธุรกิจโรงแรมในประเทศไทย. (ดุษฏีนิพนธ์บริหารธุรกิจดุษฏีบัณฑิต, สาขาการตลาด บัณฑิตวิทยาลัย มหาวิทยาลัยสยาม).

ดาว ชุ่มตะขบ. (2563). เศรษฐกิจพอเพียงทางเลือกทางรอดฝ่าวิกฤตโควิด-19. สืบค้นจาก https://he02.tci-thaijo.org/index.php/JMARD/article/download/243958/167237/

บริษัทไปรษณีย์ไทย จำกัด. (2563). แถลงข่าวเปิดกลยุทธ์ยกระดับองคกร ในโอกาสครบรอบ 137 ป กิจการไปรษณีย์ไทย. สืบค้นจาก https://file.thailandpost.com/upload/thp_direction.pdf

ประชุม สุวัตถี. (2552). การสำรวจด้วยตัวอย่าง: การชักตัวอย่างและการวิเคราะห์. กรุงเทพฯ: โครงการส่งเสริมและพัฒนาเอกสารวิชาการ สถาบันบัณฑิตพัฒนบริหารศาสตร์.

วุฒิกร ตุลาพันธุ์. (2560). ความภักดีในตราสินค้าและคุณค่าตราสินค้าที่มีผลต่อการตัดสินใจเลือกซื้อรองเท้ากีฬาแบรนด์เกาหลี. (การศึกษาค้นคว้าอิสระบริหารธุรกิจมหาบัณฑิต, สาขาวิชาการตลาด บัณฑิตวิทยาลัย มหาวิทยาลัยกรุงเทพ).

สุทธิพร พ่วงพี. (2561). ปัจจัยที่มีผลต่อความจงรักภักดีของลูกค้าธนาคารออมสินในเขตพื้นที่อำเภอเมืองสงขลา. (วิทยานิพนธ์บริหารธุรกิจมหาบัณฑิต, สาขาวิชาบริหารธุรกิจ สาขาวิทยบริการเฉลิมพระเกียรติ มหาวิทยาลัยรามคำแหง).

สุชาติ ประสิทธิ์รัฐสินธุ์. (2555). ระเบียบวิธีวิจัยทางสังคมศาสตร์. (พิมพ์ครั้งที่ 15). กรุงเทพฯ: สามลดา.

สุภัชชา วิทยาคง. (2559). ปัจจัยที่ส่งผลต่อความภักดีต่อตราสินค้าของสายการบินต้นทุนต่ำของผู้ใช้บริการชาวไทย. (การศึกษาค้นคว้าอิสระบริหารธุรกิจมหาบัณฑิต, คณะพาณิชยศาสตร์และการบัญชี มหาวิทยาลัยธรรมศาสตร์).

ศูนย์วิจัยธนาคารไทยพาณิชย์. (2563). Transport & Logistics 2020: อีไอซีวิเคราะห์ธุรกิจขนส่งพัสดุในปี 2020 มีแนวโน้มเติบโตต่อเนื่องท่ามกลางการแข่งขันที่เข้มข้นจากแรงกดดันด้านราคา. สืบค้นจาก https://www.scbeic.com/th/detail/file/product/6563/fjvy8kfdv8/EIC_Industry-review_parcel_20200120

Bourdeau, L. B. (2005). A new examination of service loyalty: Identification of the antecedents and outcomes of additional loyalty framework. (Ph.D. Dissertation, Business Administration, Florida University).

Cronbach, L. J. (1990). Essentials of psychological testing. (5th ed). New York, NY: Harper Collins.

Cochran, W.G. (1997). Sampling techniques. (3rd. ed.). New York: John Wiley & Sons. Inc.

Esichaikul, R. (2010). Information technology for tourism and hotel. Nonthaburi: Sukhothai Tammathirat Open University.

Gunday, G., Ulusoy, G. Kilic, K. and Alpkan, L. (2011). Effect of innovation types on firm performance. International Journal of Production Economics, 133(2), 662-676.

Marketeer Online. (2563). ขนส่งไทยติดจรวจ. สืบค้นจาก https://marketeeronline.co/archives/169839

Naidoo, V. (2010). Firm survival through a crisis: The influence of market orientation, marketing innovation and business strategy. Industrial Marketing Management, 39(8), 1331-1320.

Oliver, R. L. (1999). Whence consumer loyalty. Journal of Marketing, 63(4), 33-34.

Schiffman, L. G., and Kanuk, L. L. (2000). Consumer behavior. (7th ed). Upper Saddle River, N.J: Prentice Hall.

Tsai, M. T., Tsai, C.L., and Chang, H.C. (2010). The effect of customer value, customer satisfaction, and switching costs on customer loyalty: An empirical study of hypermarkets in Taiwan. Social Behavior and Personality, 38(6), 729-740.