การมุ่งเน้นความจงรักภักดีของลูกค้าและผลการดำเนินธุรกิจ: หลักฐานเชิงประจักษ์จากธุรกิจค้าปลีกในประเทศไทย
Article Sidebar
Main Article Content
บทคัดย่อ
บทความวิจัยนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อ 1) เพื่อศึกษาอิทธิพลของการมุ่งเน้นความจงรักภักดีของลูกค้า ด้านการมุ่งเน้นการรับรู้ ด้านการมุ่งเน้นความรู้สึก ด้านการมุ่งเน้นพฤติกรรม และด้านการมุ่งเน้นทัศนคติ ที่ส่งผลต่อความผูกพันของลูกค้า ความพึงพอใจของลูกค้า ความไว้วางใจของลูกค้า และผลการดำเนินธุรกิจของธุรกิจค้าปลีกในประเทศไทย และ 2) เพื่อศึกษาอิทธิพลของความผูกพันของลูกค้า ความพึงพอใจของลูกค้า ความไว้วางใจของลูกค้าที่ส่งผลต่อผลการดำเนินธุรกิจของธุรกิจค้าปลีกในประเทศไทย วิธีดำเนินการวิจัยเก็บข้อมูลจากธุรกิจค้าปลีกในประเทศไทย 229 แห่ง ใช้แบบสอบถามเป็นเครื่องมือ และวิเคราะห์ด้วยการถดถอยพหุคูณ ผลการวิจัยพบว่า มิติด้านการมุ่งเน้นพฤติกรรมของการมุ่งเน้นความจงรักภักดีมีอิทธิพลเชิงบวกต่อผลการดำเนินธุรกิจ ขณะที่มิติด้านการมุ่งเน้นการรับรู้และการมุ่งเน้นทัศนคติมีอิทธิพลเชิงบวกต่อความไว้วางใจ ความพึงพอใจ และความผูกพันของลูกค้า ผลการวิจัยสามารถนำไปใช้ประโยชน์ทั้งเชิงทฤษฎีและเชิงการบริหารจัดการ เพื่อให้ธุรกิจค้าปลีกพัฒนากลยุทธ์ที่เสริมสร้างความผูกพัน ความไว้วางใจ และความพึงพอใจของลูกค้าอย่างยั่งยืน อันจะนำไปสู่ผลการดำเนินงานที่ดีในระยะยาว
Article Details
อนุญาตภายใต้เงื่อนไข Creative Commons Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 International License.
อยู่ระหว่างการปรับปรุง (ลิขสิทธิ์และการรับผิดชอบ)
เอกสารอ้างอิง
กรมพัฒนาธุรกิจการค้า. (2568). สถิติการจดทะเบียนธุรกิจนิติบุคคล (มกราคม–กุมภาพันธ์ 2568). https://www.gcc.go.th/2025/03/19/กรมพัฒนาธุรกิจการค้า-44/
Aaker, D. A., Kumar, V., & George, D. S. (2001). Marketing research. (7th ed.). Wiley.
Armstrong, J. S., & Overton, T. S. (1977). Estimating nonresponse bias in mail surveys. Journal of Marketing Research, 14(3), 396–402.
Beawbunjong, S., & Tantiprabha, P. (2021). Antecedents of relationship quality in Thai traditional retailers. KKBS Journal of Business Administration and Accountancy, 6(3), 42-58.
Chanachaisit, S., Chimasandkanan, S., & Tanyong, P. (2024). Loyalty: A factor for business sustainability. Journal of Humanities and Social Sciences Thonburi University, 2(2), 45-55.
Chatzoglou, P., Chatzoudes, D., Savvidou, A., Fotiadis, T., & Delias, P. (2022). Factors affecting repurchase intentions in retail shopping. Journal of Retailing and Consumer Services, 8(9), 1-18. https://doi.org/10.1016/j.heliyon.2022.e10619
Chunhabunyatip, P., Suwannakoot, R., & Chinchang, P. (2025). The influence of logistics service quality on customer satisfaction, trust, commitment, and loyalty in the business to business (B2B) context. Journal of KMITL Business School, 15(1), 32–51.
Dick, A. S., & Basu, K. (1994). Customer loyalty: Toward an integrated conceptual framework. Journal of the Academy of Marketing Science, 22(2), 99–113.
Fakthong, D., Siriwong, P., & Tunming, P. (2024). Brand experience and customers loyalty of poshtel business. University of the Thai Chamber of Commerce Journal: Humanities and Social Sciences, 44(1), 21–46.
Gu, J., & Encio, H. A. (2023). Analysis on the influence of online consumers’ trust and perceived value on purchase intention of sports products. Frontiers in Business, Economics and Management, 9(1), 358–360.
Hair, J. F., Black, W. C., Babin, B. J., & Anderson, R. E. (2010). Multivariate data analysis (7th ed.). New York.
Hammoud, J., Bizri, R. M., & El Baba, I. (2018). The impact of e-banking service quality on customer satisfaction: Evidence from the Lebanese banking sector. Sage Open.
Hollebeek, L., Sprott, D., & Brady, M. (2021). Rise of the machines? Customer engagement in automated service interactions. Journal of Service Research, 24(1), 3–20.
Iqbal, A., & Elahi, M. (2024). The impact of perceived value determinants on brand loyalty: The moderating role of customer trust. Journal of Social & Organizational Matters, 3(2), 527–542.
Jeamthiranart, V., & Donkwa, K. (2020). Causal factors influencing customer loyalty of 4-star hotels in Bangkok. Research Community and Social Development Journal, 14(4), 144–158.
Jordaan, Y., & Badenhorst, J. (2022). The relationship between business strategy and customer satisfaction: A study of South African business performance. Journal of Business and Management Review, 3(9), 656–674.
Kaplan, R. S., & Norton, D. P. (1996). The balanced scorecard: Translating strategy into action. Harvard Business School Press.
Khosasih, M. M., & Secapramana, L. V. H. (2021). Pengaruh social media marketing activities terhadap attitudinal loyalty dan behavioural loyalty pada konsumen OVO. Business and Finance Journal, 6(1), 39–50.
Phonthanukitithaworn, C., Tansuhaj, P., & Ussahawanitchakit, P. (2024). High-context communication and trust formation in Thai consumer behavior. Journal of International Marketing Studies, 16(1), 65–82.
Puangmaha, L. (2019). Marketing communication factors influencing Thai customer loyalty towards e-commerce business in the opinion of academics and professionals. Journal of Public Relations and Advertising, 13(1), 84-93.
Rovinelli, R. J., & Hambleton, R. K. (1977). On the use of content specialists in the assessment of criterion-referenced test item validity. Dutch Journal of Educational Research, 2(2), 49–60.
Sarmawa, I. W. G., & Sugianingrat, I. A. P. W. (2022). Can customer loyalty mediate customer trust in business sustainability at Village Credit Institution? Jurnal Bisnis Manajemen dan Perbankan (JBMP), 8(2), 123-142.
Sattayawaksakul, K., & Boon-itt, S. (2023). Cultural dimensions and customer relationship management in Thai retailing. Journal of Asian Business and Management, 5(2), 112–128.
Sihombing, L., Arief, M., Baskara, I., & Hafids, G. P. (2025). The effect of customer orientation and service quality on customer loyalty mediated by customer satisfaction at Bank BRI. Neo Journal of Economy and Social Humanities (NEJESH), 4(1), 158–173.
Singh, R. (2020). Customer experience management: A strategic approach to improve customer satisfaction and loyalty. International Journal of Management, 11(5), 1–10.
Surasak, W., & Tantiwattanakul, P. (2023). The role of emotional ties and service sincerity on Thai customer loyalty. Thammasat Review of Social Sciences, 9(1), 54–70.
Suryani, U. (2025). The effect of digital transformation on company performance and customer satisfaction in the era of technological disruption. Journal of Finance and Business Digital, 4(1), 33–48.
Thanyawatpornkul, R. (2024). Implementing AI driven customer relationship management (CRM) systems: Enhancing customer experience in the retail industry of Thailand. World Journal of Advanced Research and Reviews, 24(1), 1691–1699.
Theerabunchorn, T., & Buakao, S. (2020). Competitiveness building to confront retail business transformation. Journal of Social Sciences and Humanities Research in Asia, 26(2), 113-148.
Thippayakraisorn, S. (2021). The causal relationship between customer experience management, customer satisfaction, loyalty and word-of-mouth in online retailing. Journal of Business Administration, The Association of Private Higher Education Institutions of Thailand, 10(1), 198–213.
