The Quality of Domestic Airline Service in Thai Customers
Article Sidebar
Main Article Content
Abstract
The objective of the academic article was to present the quality of service in domestic airlines and the adaptation of the aviation business during COVID-19. The article found the service quality of domestic airlines should maintain the standard of service at a good level with efficiency. According to public health standards, it should control and operate the hygienic system such as social distancing, alcohol gel providing for passengers to wash before boarding, cleaning the restrooms in aircraft continuously, and following the public health measures seriously. Unless the passengers ignore the defensive measure, the safety and quality of service won’t be effective. The interior of the aircraft should be clean and tidy in the cabin. The facilities should be improved to maintain the service quality and to motivate Thai customers during COVID-19.
Article Details
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 International License.
Journal of TCI is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 International (CC BY-NC-ND 4.0) licence, unless otherwise stated. Please read our Policies page for more information...
References
กรณฐพรครองภพ สท้านไตรภพ, ธนกร สิริสุคันธา, สุทธินันท์ พรหมสุวรรณ. (2560). ความสัมพันธ์ของคุณภาพบริการ การรับรู้คุณค่า ภาพลักษณ์สายการบินและความพึงพอใจของลูกค้าที่ส่งผลต่อการตั้งใจซื้อบริการสายการบินต้นทุนต่ำในประเทศไทย. วารสารมหาวิทยาลัยราชภัฏยะลา, 12(2). 139.152.
จำรอง เงินดี. (2550). การสำรวจความรู้ความเข้าใจและการรับรู้ข้อมูลข่าวสารของประชาชนที่มีต่อสำนักงานคณะกรรมการคุ้มครองผู้บริโภค (สคบ.). กรุงเทพฯ: สถาบันวิจัยและพัฒนาแห่งมหาวิทยาลัยเกษตรศาสตร์.
ชไมพร วดีศิริศักดิ์. (2552). ความคาดหวังและความพึงพอใจของประชาชนที่มีต่อบทบาทตามนโยบายการพัฒนาของเทศบาลตำบล ท่าอุดม อำเภอท่าอุเทน จังหวัดนครพนม. วิทยานิพนธ์. สกลนคร: มหาวิทยาลัยราชภัฏสกลนคร.
ฐิติพงศ์ วรธรรมทองดี. (2558). คุณภาพบริการบนเครื่องบินของการบินไทยมีความสัมพันธ์กับแนวโน้มพฤติกรรมการใช้บริการของผู้โดยสาร. สารนิพนธ์. กรุงเทพฯ: มหาวิทยาลัยศรีนครินทรวิโรฒ.
ณรงค์ชัย สุวรรณ์. (2551). ความพึงพอใจและความคาดหวังของสมาชิกที่มีต่อการให้บริการสหกรณ์ออมทรัพย์ กรณีศึกษา สหกรณ์ออมทรัพย์ตำรวจตระเวนชายแดนที่ 32 จำกัด. การศึกษาอิสระ. เชียงราย: มหาวิทยาลัยราชภัฏเชียงราย.
ณัฐกาณต์ ชินวงศ์อมร. (2558). กลยุทธ์คุณภาพการให้บริการสายการบินที่ส่งผลต่อการตัดสินใจเลือกใช้บริการสายการบินระหว่างประเทศ ณ ท่าอากาศยานสุวรรณภูมิ. การค้นคว้าอิสระ. กรุงเทพฯ: มหาวิทยาลัยกรุงเทพ.
ดุจฤดี อ้วนคำ. (2554). ความสัมพันธ์ระหว่างการรับรู้ความสามารถของครูกับผลสัมฤทธิ์ทางการเรียนระดับชาติของผู้เรียน ในโรงเรียนสังกัดสำนักงานเขตพื้นที่การศึกษาในจังหวัดเลย. วิทยานิพนธ์. เลย: มหาวิทยาลัยราชภัฏเลย.
ทนุพร สุขสวัสดิ์. (2553). พฤติกรรมการเลือกใช้บริการสายการบินต้นทุนต่ำของผู้บริโภคในเขตกรุงเทพมหานคร[ข้อมูลอิเล็กทรอนิกส์. วิทยานิพนธ์. พิษณุโลก: มหาวิทยาลัยนเรศวร.
ทศพร ปริกเพ็ชร. (2552). สภาพความพร้อมและความคาดหวังในการบริหารจัดการงานสาธารณสุขขององค์การบริหารส่วนตำบล จังหวัดน่าน. วิทยานิพนธ์. อุตรดิตถ์: มหาวิทยาลัยราชภัฏอุตรดิตถ์.
ธนกร ณรงค์วานิช. (2563). อุตสาหกรรมการบินจะผ่านไปอย่างไรกับโควิด 19. กรุงเทพฯ : บริษัท ท่าอากาศยานไทย จํากัด (มหาชน).
ธนวรรธ ตั้งสินทรัพย์ศิระ. (2550). Organizational Behavior. กรุงเทพฯ : ม.ป.พ..
ธีรพันธ์ สงวนวงศ์และคณะ. (2560). การรับรู้คุณภาพการบริการของผู้โดยสารภายในประเทศที่มีเคาน์เตอร์เช็คอินสายการบินนกแอร์ ประจำสถานีภูเก็ต. วิทยานิพนธ์. ภูเก็ต: มหาวิทยาลัยราชภัฏภูเก็ต.
เบญชภา แจ้งเวชฉาย. (2559). คุณภาพการให้บริการที่ส่งผลต่อความพึงพอใจของผู้โดยสารรถไฟฟ้า BTS ในกรุงเทพมหานคร. การค้นคว้าอิสระ. กรุงเทพฯ: มหาวิทยาลัยกรุงเทพ.
ปณัสยา เกติวงศ์. (2550). ความคาดหวังของผู้มารับบริการต่อการให้บริการของฝ่ายการเงินและบัญชี สถาบันสุขภาพเด็กแห่งชาติมหาราชินี กรมการแพทย์กระทรวงสาธารณสุข. วิทยานิพนธ์. พระนครศรีอยุธยา: มหาวิทยาลัยราชภัฏพระนครศรีอยุธยา.
พงษ์พันธุ์ ตระกูลศรีชัย. (2553). การศึกษาทัศนคติและพฤติกรรมของผู้โดยสารชาวไทยที่มีต่อการใช้บริการสายการบินต้นทุนต่ำ กรณีศึกษา : สายการบินไทยแอร์เอเชีย. สารนิพนธ์. พิษณุโลก: มหาวิทยาลัยนเรศวร.
พรพิมล ริยายและคณะ. (2556). ความคาดหวังของนักศึกษาชั้นปีที่ 1 ปีการศึกษา 2555 ที่มีต่อเนื้อหารายวิชาการศึกษาระดับอุดมศึกษา. จังหวัดเชียงใหม่: สถาบันวิจัยและพัฒนา มหาวิทยาลัยนอร์ท-เชียงใหม่.
พัชราวัล พันธศิลาโรจน์. (2551). ปัจจัยที่มีผลต่อการรับรู้. กรุงเทพฯ: สำนักพิมพ์ดอกหญ้า.
วีระรัตน์ กิจเลิศไพโรจน์. (2557). การตลาดธุรกิจการบริการ. กรุงเทพฯ: บริษัท ซีเอ็ดยูเคชั่น จำกัด (มหาชน).
ศุภลักษณ์ สุริยะ. (2556). แนวทางการพัฒนาคุณภาพการบริการของแผนกต้อนรับส่วนหน้าโรงแรมเพื่อรองรับนักท่องเที่ยวอาเซียน กรณีศึกษา: โรงแรมบูติก กรุงเทพมหานคร. วิทยานิพนธ์. กรุงเทพฯ: สถาบันบัณฑิต พัฒนบริหารศาสตร์.
สุธิดา ปัททุมและไกรชิต สุตะเมือง. (2556). การรับรู้ต่อการเปิดประชาคมเศรษฐกิจอาเซียน (AEC) ตามนโยบายของรัฐบาลในกลุ่มประชากรบุคคลวัยทำงาน เขตกรุงเทพมหานคร. วารสารการเงินการลงทุน การตลาดและการบริหารธุรกิจ 3(4), 490-507.
สุพิชญา วงศ์วาสนา. (2563). ปัจจัยที่ส่งผลต่อการตัดสินใจในการเลือกใช้บริการการเดินทางภายในประเทศของผู้สูงอายุในเขตภาคเหนือ การศึกษาเปรียบเทียบระหว่างรถโดยสารประจำทางกับสายการบินต้นทุนต่ำ. กรุงเทพฯ: รายงานวิจัย มหาวิทยาลัยเกษมบัณฑิต.
สุภัทรา มิ่งปรีชา. (2550). ความคาดหวังและความพึงพอใจของผู้ใช้บริการแผนกผู้ป่วยนอกต่อคุณภาพบริการของโรงพยาบาลแพร่. วิทยานิพนธ์. อุตรดิตถ์: มหาวิทยาลัยราชภัฏอุตรดิตถ์.
อดิเรก ฟันเขียว. (2557). การยอมรับความคาดหวังและปัจจัยความสำเร็จในการพัฒนาเขตเศรษฐกิจพิเศษชายแดนในจังหวัดตาก. วารสารเครือข่ายบัณฑิตศึกษามหาวิทยาลัยราชภัฏภาคเหนือ 4(6), 1-14.
อารยา สุขโต. (2563). วิกฤตโควิด-19 กับการปรับตัวของธุรกิจการบิน. สืบค้นเมื่อ 15 สิงหาคม 2564, จาก https://www.parliament.go.th/.
อุบลวรรณา ภวกานันท์และคณะ. (2554). จิตวิทยาทั่วไป. (พิมพครั้งที่ 7). กรุงเทพฯ: สำนักพิมพ์ มหาวิทยาลัยธรรมศาสตร์.
Airline Profiler. (2014). Low-Cost Airlines Market Research, International Low-Cost Market Research. Retrieved 2021, June 7, From http://airlineprofiler.eu/2015/10/international-low-cost-airlinemarketresearch.
Antonides, G., & Van Raaij, W. F. (1998). Consumer Behavior: A European Perspective. Chichester: John Wiley and Sons.
Boeing. (2012). Current market outlook 2012-2031. Seattle, WA: Boeing.
Clay, R. (1988). Chambers English Dictionary. Great Britain: Bungay Suffolk Ltd.
Eccles, J. S. (2005). Subjective Task Values and the Eccles et al. Model of Achievement Related Choices. In A. J. Elliot & C. S. Dweck (Eds.), Handbook of Competence and Motivation (pp. 105-121). New York: Guilford.
Etzel, M.J. (2014). Marketing. (12th ed.). New York: McGraw-Hill/Irwin.
Funk and Wagnalls. (1993). Functional and Conflict Theories of Educational Stratification. American Sociological Review. 36(1). 239.
Gronroos, C. (1990). Service Management and Marketing. Massachusetts: Lexington Books. Harris K. Elaine.
Harris, K. E. (2010). Customer Service: A Practical Approach. New York: Prentice Hall
Kim, Y. K., & Lee, H. R. (2011). Customer Satisfaction Using Low Cost Carriers. Tourist Management, 32(2). 235-243.
Kotler, Philip. (2010). Marketing Management. The Millennium ed. Upper Saddle River. New Jersey: Prentice-Hall.
Parasuraman, A., Zeithaml, V. A., & Berry, L.L. (1985). A Conceptual Model of Service Quality and its Implications for Future Research. The Journal of Marketing, 49(4). 41-50.
Parasuraman, A., Zeithaml, V.A., & Berry, L.L. (2013). A Conceptual Model of Service Quality and Its Implications for Future Research. Journal of Marketing, 49. 41-50.
Park, J. W., Robertson, R., & Wu, C. L. (2004). The Effect of Airline Service Quality on Passengers’ Behavioral Intentions: A Korean Case Study. Journal of Air Transport Management, 10(6). 435-439.
Schermerhorn, J. R., Hunt, J. G. & Osborn, R. N. (1982). Managing organizational behavior. New York: John Wiley and Sons.
Schiffman, L. G., & Kanuk, L. L. (2000). Consumer Behavior (7th edition). Upper Saddle River, N.J Prentice Hall.
Vroom, H. V. (1990). Manage People Not Personnel: Motivation and Performance Appraisal. Boston: Harvard Business School Press.
Yang, K. C., Hsieh, T. C., Li, H., & Yang, C. (2012). Assessing how Service Quality, Airline Image and Customer Value Affect the Intentions of Passengers Regarding Low Cost Carriers. Journal of Air Transport Management, 20. 52-53.
