กลยุทธ์การตลาดแบบ Omni-channel Marketing ในห้องสมุดยุคดิจิทัล
คำสำคัญ:
การบูรณาการทุกช่องทาง, การตลาด, กลยุทธ์การตลาด, บริการห้องสมุดบทคัดย่อ
ยุคดิจิทัลในปัจจุบัน ห้องสมุดมีการพัฒนาและปรับปรุงช่องทางที่หลากหลาย ไม่ใช่ห้องสมุดในอดีตที่เป็นพื้นที่อาคารที่ให้บริการทรัพยากรสารสนเทศเพียงอย่างเดียว ห้องสมุดมีการพัฒนาช่องทางที่หลากหลายมากยิ่งขึ้น ตามการเปลี่ยนแปลงของเทคโนโลยี ไม่ว่าจะเป็นแพลตฟอร์มออนไลน์ แอปพลิเคชันห้องสมุด และสื่อสังคมออนไลน์ต่างๆ จากการที่มีช่องทางที่หลากหลายแล้วนั้น จึงเกิดกลยุทธ์การบูรณาการทุกช่องทาง (Omni-channel) ซึ่งเป็นแนวคิดทางด้านการตลาดที่ผสานทุกช่องทางการสื่อสารและการให้บริการอย่างไร้รอยต่อที่มีประสิทธิภาพ รวมทั้งสร้างและมอบประสบการณ์ที่สม่ำเสมอและราบรื่นไร้รอยต่อในทุกช่องทางของการสื่อสารและการให้บริการแก่ผู้ใช้บริการ ตอบโจทย์ตรงกับความต้องการ เพิ่มความพึงพอใจ และเกิดประสบการณ์ที่ดีแก่ผู้ใช้บริการ บทความวิชาการนี้จึงได้รวบรวมความหมาย ความแตกต่าง ตัวอย่างภาคธุรกิจที่นำเอาแนวคิดการบูรณาการทุกช่องทางมาใช้ พร้อมกล่าวถึงการบูรณาการทุกช่องทางในบริบทด้านบริการของห้องสมุด และตัวอย่างบริการของห้องสมุดที่ให้บริการตามแนวคิดการบูรณาการทุกช่องทางอย่างราบรื่นแบบไร้รอยต่อ
References
Angkhapanyadej, C & Limpongsanurak, P. (2021). Book delivery service by mail “You Learn We Care”. 11th National Academic Conference PULINET. Retrieved February 26, 2023 from https://pulinet2021.pulinet.org/uploads_file_completely/2021-01-04/pulinet623-IS.pdf (In Thai)
Appel, G., Grewal, L., Hadi, R. et al. (2020). The future of social media in marketing. Journal of the Academy of Marketing Science, 48, 79–95 Retrieved January 30, 2023 from https://doi.org/10.1007/s11747-019-00695-1
Apple Newsroom. (2017). "Today at Apple" ready to provide new experiences at every Apple Store. Retrieved January 30, 2023 from https://www.apple.com/th/newsroom/2017/04/today-at-apple-bringing-new-experiences-to-every-apple-store/ (In Thai)
Apple Newsroom. (2020). Apple offers customers new ways to shop for the all-new iPhone 12, iPhone 12 Pro, and iPad Air. Retrieved January 30, 2023 from https://www.apple.com/newsroom/2020/10/apple-offers-new-ways-to-shop-for-iphone-12-iphone-12-pro-and-ipad-air
Chiang Mai University Library. (2021a). Book Delivery service, free book delivery. Retrieved February 1, 2023 from https://library.cmu.ac.th/News/NewsDetail/8/28 (In Thai)
Chiang Mai University Library. (2021b). Book borrowing service with Smart Device. Retrieved February 1, 2023 from https://library.cmu.ac.th/News/NewsDetail/8/167 (In Thai)
Chopra, S. (2016). How omni-channel can be the future of retailing. Decision, 43, 135–144. Retrieved January 30, 2023 from https://doi.org/10.1007/s40622-015-0118-9
Chula Library, Chula Central Library. (2021). Service delivered with heart to fight COVID-19. Retrieved January 30, 2023 from https://www.facebook.com/ChulaLibrary/posts/4298998350124145/?paipv=0&eav=Afbq-I2D46GGypLtH5YwKDFn3Ntkzr-OOxD0IiB4Dk_NHezdhceF4ADODunuKRWN7Xg&_rdr (In Thai)
Chulalongkorn University. (2021). Service delivered with heart to fight COVID-19. The Office of Academic Resources, Chulalongkorn University, provides service again. Retrieved February 25, 2023 from https://www.chula.ac.th/news/45573/ (In Thai)
Double. (2016). Perspective on Omni Channel with Tham Chirathivat of Central Online. Retrieved January 20, 2023 from https://brandinside.asia/omni-channel-with-col (In Thai)
IKEA. (2023). Customer Service. Retrieved January 21, 2023 from https://www.ikea.com/th/en/customer-service(In Thai)
Jeerungsuwan, N & Thaweesaksri, K. (2012). The Impact Analysis of Information and Communication Technology with E-Journalists. Journal of Studies in the Field of Humanities, 9(1), 146-162. (In Thai)
Lazaris, C., & Vrechopoulos, A. (2014). From multi-channel to “omnichannel” retailing: review of the literature and calls for research. In the 2nd International Conference on Contemporary Marketing Issues (ICCMI).
Li, Y., Liu, H., Lim, E. T., Goh, J. M., Yang, F., & Lee, M. K. (2018). Customer’s reaction to cross-channel integration in omnichannel retailing: The mediating roles of retailer uncertainty, identity attractiveness, and switching costs. Decision Support Systems, 109, 50–60.
Mangkornsila, N. (2021). Social Commerce For Restaurant. The Journal of Management Sciences Valaya Alongkorn Review, 2(2), 83-96. (In Thai)
Office of Academic Resources Chulalongkorn University. (2018). Guide to searching for information resources. Retrieved February 1, 2023 from https://www.car.chula.ac.th/pdf/eds.pdf (In Thai)
Rangaswamy, A., & Van Bruggen, G. H. (2005). Opportunities and challenges in multichannel marketing: An introduction to the special issue. Journal of Interactive Marketing, 19(2), 5-11.
Sahoo, D. (2012). Strategic Change of Campaign at Apple Inc. Vidwat, 5(2), 38.
Saleepalin, R.; Prapinpongsakorn, S. & Saenwa; S. (2020). Use of Social Media Platforms to Promote Library Services. The 4th National Conference on Innovation for Learning and Invention 2020 : ILI 2020. Retrieved February 10, 2023 from https://ir.swu.ac.th/jspui/bitstream/123456789/16074/3/ILI2020proceeding-p.538.pdf (In Thai)
Sangchantr, R. (2022). Preparedness of Library and Information Services in New Normal: Thai Libraries Experience. T.L.A. Bulletin, 66(1), 21-36. (In Thai)
Sarawudecha, C.; Khamplian, S.; & Singkata, S. (2019). Using online social networks in Access to library users. 9th National Academic Conference PULINET. Retrieved February 26, 2023 from http://pulinet2019.buu.ac.th/Documentation/Proceeding/Oral/CRM/6.pdf (In Thai)
Siriphanmuang, T. (2017). A Model of Proactive Information ServiceManagement for Promoting Lifelong Learning of Public Libraries in Sakon Nakhon Province. Journal of the Thai Library Association, 10(2), 55-67. (In Thai)
SWU Central Library (2023). Introducing a new magazine. Retrieved December 4, 2023 from https://www.facebook.com/photo.php?fbid=894077375836830&set=pb.100057037287313.-2207520000&type=3&locale=th_TH (In Thai)
Thammasat University Library. (2020). You Learn We Care service sends books for you to read at home. Retrieved January 20, 2023 from https://www.facebook.com/ThammasatULibrary/photos/a.110965755616768/3283199831726662/?type=3 (In Thai)
Tyrväinen, O., Karjaluoto, H., & Saarijärvi, H. (2020). Personalization and hedonic motivation in creating customer experiences and loyalty in omnichannel retail. Journal of Retailing and Consumer Services, 57, 102233.
UNIQLO. (2023). App Benefits. Retrieved January 19, 2023 from https://www.uniqlo.com/th/th/special-feature/app-benefit (In Thai)
Vasilyev, A., Maier, S., & Seifert, R. W. (2023). Assortment optimization using an attraction model in an omnichannel environment. European Journal of Operational Research, 306(1), 207-226.
Verhoef, Peter & Kannan, P. K. & Inman, J. (2015). From Multi-Channel Retailing to Omni-Channel Retailing. Journal of Retailing. 91(2), 174-181.
