การออกแบบและพัฒนาบริการช่องทางประชาสัมพันธ์ ผ่านบัญชีไลน์ทางการ เพื่องานบริการด้านข้อมูลนิสิต สำหรับวิทยาลัยนวัตกรรมสื่อสารสังคม

บทคัดย่อ

การวิจัยครั้งนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อ 1) ศึกษาทำความเข้าใจการได้รับการบริการข่าวสารของนิสิต 2) การออกแบบและพัฒนาการประชาสัมพันธ์ ผ่านบัญชีไลน์ทางการเพื่องานบริการด้านข้อมูลนิสิต สำหรับวิทยาลัยนวัตกรรมสื่อสารสังคม กลุ่มตัวอย่างที่ใช้ในการวิจัยครั้งนี้ คือ นิสิตวิทยาลัยนวัตกรรมสื่อสารสังคม จำนวน 313 คน ใช้แบบสอบถามเป็นเครื่องมือในการวิจัย ผลการวิจัยแบ่งออกเป็น 4 ด้าน 1) ข้อมูลทั่วไปด้านประชากรศาสตร์ของผู้ตอบแบบสอบถาม ผู้ตอบแบบสอบถามส่วนใหญ่เป็นเพศหญิง เป็นนิสิตชั้นปีที่ 2 วิชาเอกการสื่อสารเพื่อการท่องเที่ยว ใช้ช่องทาง Line Official Account : PR COSCI.SWU มากที่สุด และรับข่าวสารด้านวิชาการ และข่าวสารด้านกิจกรรมมากที่สุด 2) ข้อมูลเกี่ยวกับพฤติกรรมการใช้บัญชีไลน์ทางการของวิทยาลัย เพื่องานบริการด้านข้อมูลนิสิต ผู้ตอบแบบสอบถามส่วนใหญ่เคยใช้บัญชีไลน์ทางการของวิทยาลัยฯ ลักษณะโพสต์ที่ชอบ มีการใช้รูปภาพที่น่าสนใจ การอัปเดตข่าวสารอย่างสม่ำเสมอเป็นปัจจัยที่จะทำให้ติดตามข่าวสารจากบัญชีไลน์ทางการของวิทยาลัยอย่างต่อเนื่อง และประเภทข่าวสารใดที่ต้องการรับรู้มากที่สุด คือข่าวประกาศสำคัญจากวิทยาลัย (การลงทะเบียน กำหนดการต่าง ๆ) 3) ข้อมูลเกี่ยวกับความคิดเห็นเกี่ยวกับการสื่อสารผ่านบัญชีไลน์ทางการ ผู้ตอบแบบสอบถามมีความคิดเห็นเกี่ยวกับการสื่อสารผ่านบัญชีไลน์ทางการโดยรวมอยู่ในระดับ มาก มีค่าเฉลี่ยเท่ากับ 4.19 และ 4) ข้อมูลเกี่ยวกับการพัฒนาการออกแบบสื่อประชาสัมพันธ์ โดยการออกแบบ Rich Menu แบบแบ่งหมวดหมู่การบริการ มี “ภาพประกอบ” ที่ใช้ในการประชาสัมพันธ์ ใช้โทนสีที่สื่อถึงวิทยาลัย ใส่ลิงก์เพิ่มเติมหรือปุ่มคลิกเพื่อนำไปยังข้อมูลอื่นช่วยให้ใช้งานสะดวกขึ้น