Service Quality Affecting the Clients’ Satisfaction with Administrative Agencies in Phra Nakhon Si Ayutthaya Province
Article Sidebar
Main Article Content
Abstract
The objectives of this research were 1. to study the service quality and satisfaction with administrative agencies in Phra Nakhon Si Ayutthaya Province, 2. to compare the clients’ satisfaction with administrative agencies in Phra Nakhon Si Ayutthaya Province, classified by personal factors, 3. to study the service quality affecting the clients’ satisfaction with administrative agencies in Phra Nakhon Si Ayutthaya Province. This study was quantitative research. The sample consisted of 400 clients requesting the service of administrative agencies in Phra Nakhon Si Ayutthaya Province, which were selected using a non-probability sampling through a convenience sampling. A questionnaire was used as a research instrument for data collection. Data were analyzed using statistics including frequency, percentage, mean, standard deviation, t-test, F-test and multiple regression analysis. The results of this research revealed that 1. overall service quality of administrative agencies in Phra Nakhon Si Ayutthaya Province was at a high level, and overall satisfaction of administrative agencies in Phra Nakhon Si Ayutthaya Province was at a high level 2. the results of comparing the clients’ satisfaction with administrative agencies by personal factors revealed that the respondents with different age, educational level, and occupation had different satisfaction with administrative agencies in Phra Nakhon Si Ayutthaya Province. In contrast, the respondents with different gender had indifferent satisfaction, and 3. from Multiple Regression Analysis, an aspect with the highest influence on the clients’ satisfaction with administrative agencies in Phra Nakhon Si Ayutthaya Province was Reliability, followed by Responsiveness, Assurance, Empathy, and Tangibles, respectively with statistical significance levels of 0.05 and 0.01.
Article Details
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 International License.
เนื้อหาและข้อมูลในบทความที่ตีพิมพ์ในวารสารวิชาการคณะมนุษยศาสตร์และสังคมศาสตร์ มหาวิทยาลัยราชภัฏเทพสตรี ถือเป็นข้อคิดเห็นและความรับผิดชอบของผู้เขียนบทความโดยตรง ซึ่งกองบรรณาธิการวารสารไม่จำเป็นต้องเห็นด้วย หรือร่วมรับผิดชอบใดๆ
บทความ ข้อมูล เนื้อหา รูปภาพ ที่ได้รับการตีพิมพ์ในวารสารวิชาการคณะมนุษยศาสตร์และสังคมศาสตร์ มหาวิทยาลัยราชภัฏเทพสตรี ถือเป็นลิขสิทธิ์ของวารสารวิชาการคณะมนุษยศาสตร์และสังคมศาสตร์ มหาวิทยาลัยราชภัฏเทพสตรี หากบุคคลหรือหน่วยงานใดต้องการนำทั้งหมดหรือส่วนหนึ่งส่วนใดไปเผยแพร่ต่าหรือกระทำการใดๆ จะต้องได้รับอนาญาตจากวารสารวิชาการ ฯ ก่อนเท่านั้น
References
กรณ์ ธาดาฐิติกรณ์. (2562, กันยายน - ธันวาคม). คุณภาพการให้บริการที่ส่งผลต่อความพึงพอใจของผู้เสียภาษีป้ายในพื้นที่สำนักงานเขตธนบุรี กรุงเทพมหานคร. วารสารบริหารธุรกิจและสังคมศาสตร์ มหาวิทยาลัยรามคําแหง, 2(3), 14 - 27.
กาญจนา ทวินันท์, มนตรี ธรรมพัฒนากูล, สิทธิชัย ชูสุวรรณ์, และสุกัญญา โตแทนสมบัติ. (2562, มกราคม - มิถุนายน). คุณภาพการให้บริการและความรับผิดชอบต่อสังคมที่ส่งผลต่อความพึงพอใจของลูกค้าร้านกาแฟสตาร์บัคส์สาขาเซ็นทรัลพลาซ่า จังหวัดพิษณุโลก. วารสารธุรกิจปริทัศน์, 11(1), 35 – 54.
ฉัตรชัย เหล่าเขตการณ์, กนก จุฑามณี, คงฤทธิ์ จันทริก, สุรินทร์ สายสิน, ปิติคนธ์ วิเชียร, และวรางค์ศิริ เนียมตุ. (2561, กรกฎาคม - ธันวาคม). คุณภาพการให้บริการด้านสวัสดิการรถรับ – ส่งพนักงานที่ส่งผลต่อความพึงพอใจในการใช้บริการรถรับ-ส่งพนักงาน: กรณีศึกษา บริษัท STTC จํากัด. วารสารวิทยาลัยโลจิสติกส์และซัพพลายเชน, 4(2), 4 - 18.
ฐาณพัฒฌ์ ภูแดนกลาง, และชิณโสณ์ วิสิฐนิธิกิจา. (2564, มกราคม - เมษายน). คุณภาพการให้บริการที่ส่งผลต่อความพึงพอใจของผู้ใช้บริการขนส่ง บริษัท แฟลช เอ็กซ์เพรส จำกัด. วารสารศิลปการจัดการ, 5(1), 17 - 29.
นริลสรา ลาลี, ประนอม คำผา, และกิตติมา จึงสุวดี. (2564, พฤษภาคม - สิงหาคม). การศึกษาคุณภาพการให้บริการที่ส่งผลต่อความพึงพอใจของผู้รับบริการจากองค์การบริหารส่วนตำบลในเขตพื้นที่อำเภอเขื่องใน จังหวัดอุบลราชธานี. วารสารบัณฑิตวิทยาลัย พิชญทรรศน์, 16(2), 215 - 230.
ปฐมพงค์ กุกแก้ว, และวัชรพงษ์ เงินเรืองโรจน์. (2563, ตุลาคม - ธันวาคม). คุณภาพการให้บริการที่ส่งผลต่อความพึงพอใจของผู้ใช้บริการการไฟฟ้าส่วนภูมิภาคจังหวัดสุพรรณบุรี. วารสารวิชาการศรีปทุม ชลบุรี, 7(2), 55 - 63
ปริญ จิวชยาภัก, ชาญเดช เจริญวิริยะกุล, วิชิต สุรดินทร์กูร, กฤษณา ฟองธนกิจ, และสโรชินี ศิริวัฒนา. (2564, กันยายน - ธันวาคม). คุณภาพการให้บริการที่ส่งผลต่อความพึงพอใจของผู้รับบริการสมาคมกีฬายิงปืน รณยุทธแห่งประเทศไทย. วารสารรัฐประศาสนศาสตร์ มหาวิทยาลัยราชภัฏสวนสุนันทา, 4(3), 155 - 167.
พัชนี อัศวเหม, และชิณโสณ์ วิสิฐนิธิกิจ. (2564, กันยายน - ตุลาคม). คุณภาพการให้บริการที่ส่งผลต่อความพึงพอใจของผู้โดยสารรถไฟฟ้า MRT สายฉลองรัชธรรม. วารสารการบริหารและสังคมศาสตร์ปริทรรศน์, 4(3), 61 - 72.
รุ่งอรุณ กระแสร์สินธุ์, และคนอื่น ๆ. (2565, มกราคม - มิถุนายน). ความพึงพอใจของนักศึกษาที่มีต่อการให้บริการของสำนักงานทะเบียนและประมวลผล สถาบันเทคโนโลยีไทย-ญี่ปุ่น (ในช่วงเวลาการแพร่ระบาดของโรคติดเชื้อไวรัสโคโรนา 2019). วารสารวิชาการสมาคมสถาบันอุดมศึกษาเอกชนแห่งประเทศไทย (สสอท.), 28(1), 80 - 97.
ลัดดาวัลย์ สำราญ, โสรยา สุภาผล, อมรรัตน์ ทัดจันทึก, และลัทธวรรณ ขำแสง. (2563, มกราคม - มีนาคม). ปัจจัยสภาพแวดล้อมและปัจจัยคุณภาพการให้บริการที่ส่งผลต่อความพึงพอใจของผู้ใช้บริการกลุ่มงาน ไกล่เกลี่ยและประนอมข้อพิพาทศาลแขวงสุพรรณบุรี. วารสาร มจร สังคมศาสตร์ปริทรรศน์, 9(1), 280 - 295.
ศิริชัย สมิทธิปรีชาวงษ์, และปัญญา ศรีสิงห์. (2563, กันยายน-ธันวาคม). คุณภาพการให้บริการที่ส่งผลต่อความพึงพอใจของผู้ใช้บริการรถโดยสารประจำทางขององค์การขนส่งมวลชนกรุงเทพ (ขสมก.) ในเขตกรุงเทพมหานคร. วารสารสมาคมนักวิจัย, 25(3), 226 - 241.
ศิริวัณ แจ้งใจดี, และบุญญรัตน์ สัมพันธ์วัฒนชัย. (2560, กันยายน - ธันวาคม). ปัจจัยด้านคุณภาพบริการและความพึงพอใจของสมาชิกต่อการให้บริการของศูนย์ The Style by TOYOTA. วารสารวิชาการมหาวิทยาลัยอีสเทิร์นเอเชีย ฉบับสังคมศาสตร์และมนุษยศาสตร์, 7(3), 356 - 365.
สำนักบริการวิชาการและจัดหารายได้ มหาวิทยาลัยราชภัฏกําแพงเพชร. (2561). คู่มือเทคนิคการบริการที่ดี. (ม.ป.ท.).
อารี พันธ์มณี. (2546). จิตวิทยาสร้างสรรค์การเรียนการสอน. กรุงเทพฯ: ใยไหม.
Cochran, W. G. (1953). Sampling Techniques. New York: John Wiley & Sons.
Parasuraman, A., Zeithaml, V. A., & Berry, L. L. (1988). SERVQUAL: A Multiple-item Scale for Measuring Consumer Perception of Service Quality. Journal of Retailing, 64(1), 12 - 40.