泰国零售业汉语服务研究—以 Terminal 21 购物中心为例

摘要

本论文研究泰国零售业汉语服务以 Terminal 21 购物中心为例。 深入研究泰国的旅游
服务情况， 中国游客与 Terminal 21 购物中心的汉语服务问题。 研究购物中心的汉语服务问题，
研究商业汉语在售货员工作中使用的问题。 在购物中心中国游客的汉语服务需求， 对汉语服务的
建议与解决的方法， 为未来提供更好的改进， 提出解决方案。
论文通过资料分析和问卷调查法， 掌握 Terminal 21 购物中心汉语服务的现状, 分析
Terminal 21 购物中心对中国游客应用汉语存在的问题。 根据调查和分析， Terminal 21 购物中
心的商业活动中， 汉语应用存在以下问题:一、 80% 的销售人员不会使用汉语跟中国游客沟通；
20% 的售货员会使用汉语沟通, 但是不是很流利。 原因就是他们没有深入地学习中文。 二、 在
Terminal 21 购物中心的中文指示牌数量很少。 三、 没有中文语音提示。 四、 社交媒体如网站、
脸书、 Instagram 等没有中文版, 所以中国游客不了解关于百货商场的活动或者优惠。 针对这些
问题， 购物中心通过对销货人员汉语培训， 帮助销货人员掌握基本的汉语知识， 让销货人员能够
使用汉语与中国游客简单沟通。 提出改进汉语服务的建议与措施。