城市居民家政服务消费需求及依赖性研究——以长沙市为例

摘要

中国城市家政服务消费呈现出日益增长的趋势，城市居民家政服务消费已从单一性消费演变成多样性消费，原有的家政服务体系远不能满足家政市场的需求。本文通过分析消费者家政依靠感与家政认同感的影响因素来探讨构建良好主雇关系的发展路径。家政服务消费的多重属性决定了家政服务消费研究视角的多元性，从心理契约理论、心理帐户理论视角构建了家政依赖理论模型，并选择长沙市城市居民消费者进行家政服务需求及家政服务依赖调查。通过结构方程模型对模型假设进行检验，结果表明心理契约对心理帐户、家政依赖产生显著影响，心理帐户对家政依赖产生显著影响，心理帐户的中介效应成立。研究拓展了依赖理论在家政服务领域的应用，也验证了心理契约、心理帐户与家政服务依赖之间的关系。对城市居民消费者家政服务消费需求及依赖性的研究，有利于合理使用家政服务资源，构建良好的主雇关系，促进家政服务质量的提高，使家政服务规范化、标准化和社会化。家政服务质量的提高，使家政服务规范化、标准化和社会化。