การบริหารจัดการเพื่ออำนวยความสะดวกในการให้บริการทางหลวงพิเศษ ระหว่างเมือง กรมทางหลวง ตามแนวคิดการบริหารจัดการที่ยั่งยืน

Administration of Service Facilitating of the Intercity Motorway of the Highways Department According to the Sustainable Administration Concept

Abstract

การศึกษาครั้งนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อศึกษา (1) ปัญหาเกี่ยวกับการบริหารจัดการเพื่ออำนวยความสะดวกในการให้บริการของกองทางหลวงพิเศษระหว่างเมืองตามแนวคิดการบริหารจัดการที่ยั่งยืน (2) แนวทางการเพิ่มประสิทธิภาพในการบริหารจัดการเพื่ออำนวยความสะดวกในการให้บริการของกองทางหลวงพิเศษระหว่างเมืองตามแนวคิดการบริหารจัดการที่ยั่งยืน และ (3) ยุทธศาสตร์ของแนวทางการเพิ่มประสิทธิภาพในการบริหารจัดการเพื่ออำนวยความสะดวกในการให้บริการของกองทางหลวงพิเศษระหว่างเมืองตามแนวคิดการบริหารจัดการที่ยั่งยืน ระเบียบวิธีวิจัยของการศึกษาครั้งนี้ ได้ออกแบบรูปแบบการวิจัยให้เป็นการวิจัยแบบผสมโดยเน้นการวิจัยเชิงปริมาณเป็นหลักและใช้การวิจัยเชิงคุณภาพเป็นข้อมูลเสริม ผลการศึกษาพบว่า (1) ปัญหาเกี่ยวกับการบริหารจัดการที่สำคัญคือบุคลากรของกองทางหลวงพิเศษระหว่างเมืองนำเทคโนโลยีที่ทันสมัยมาใช้ในการอำนวยความสะดวกด้านความปลอดภัยมาใช้อย่างไม่ทุ่มเทและไม่เอาใจใส่เท่าที่ควร(2)แนวทางการเพิ่มประสิทธิภาพในการบริหารจัดการที่สำคัญคือ กองทางหลวงพิเศษระหว่างเมืองควรจัดให้มีการฝึกอบรมหรือพัฒนาบุคลากรทุกระดับทั้งในทางทฤษฎีและทางปฏิบัติในเรื่องความทุ่มเทและความเอาใจใส่ในการนำเทคโนโลยีที่ทันสมัยมาใช้ในการอำนวยความสะดวกหรือให้บริการด้านความปลอดภัยกับประชาชนผู้ใช้ทางอย่างน้อยปีละ 1 ครั้ง พร้อมทั้งควรมีการประเมินผลอย่างจริงจังด้วย นอกจากนี้ ควรกำหนดยุทธศาสตร์ของแนวทางการเพิ่มประสิทธิภาพในการบริหารจัดการไว้ด้วย และ (3) กองทางหลวงพิเศษระหว่างเมืองควรกำหนดและนำยุทธศาสตร์ของแนวทางการเพิ่มประสิทธิภาพในการบริหารจัดการเพื่ออำนวยความสะดวกในการให้บริการตามแนวคิดการบริหารจัดการที่ยั่งยืนไปใช้ในการวางแผน หรือกำหนดขั้นตอนสำหรับการบริหารจัดการเพื่ออำนวยความสะดวกในการให้บริการกับประชาชนผู้ใช้ทาง โดยยุทธศาสตร์ดังกล่าวควรเรียงตามลำดับจากมากไปน้อย ดังนี้ (1) ด้านการใช้นักบริหารมืออาชีพในการปฏิบัติงาน (2) ด้านการให้บริการอย่างมีมาตรฐานและเป็นสากล (3) ด้านการปลูกฝังจิตสำนึกของการให้บริการประชาชนผู้ใช้ทางให้กับบุคลากร (4) ด้านการปรับปรุงการบริหารจัดการให้ทันสมัย และ (5) ด้านการใช้เทคโนโลยีสารสนเทศและเครือข่ายที่ทันสมัย