ปัจจัยที่ส่งผลการตัดสินใจของลูกค้าในการเลือกใช้บริการโอนเงินออนไลน์ของ ธนาคารกรุงศรีอยุธยา จำกัด (มหาชน)
Factors Influencing Consumer Decision – Making Towards Online Money Transfer at Krungsri Bank PLC
Keywords:
การตัดสินใจเลือกใช้บริการ, การโอนเงินออนไลน์, ธนาคารกรุงศรีอยุธยา จำกัด (มหาชน)Abstract
การวิจัยครั้งนี้ เป็นการวิจัยเชิงปริมาณ มีวัตถุประสงค์เพื่อ (1) เพื่อศึกษาปัจจัยส่วนบุคคลที่มีผลต่อการตัดสินใจในการเลือกใช้บริการโอนเงินออนไลน์ของธนาคารกรุงศรีอยุธยา จำกัด (มหาชน) (2) เพื่อศึกษาปัญหาและข้อเสนอแนะของผู้ที่เข้ามาใช้บริการโอนเงินออนไลน์ของธนาคารกรุงศรีอยุธยา จำกัด (มหาชน) โดยกลุ่มตัวอย่างที่ใช้ในการวิจัยได้แก่ลูกค้าที่ได้เข้ามาใช้บริการโอนเงินออนไลน์ที่ธนาคารกรุงศรีอยุธยา จำกัด (มหาชน) จำนวน 400 คน ได้มีการใช้แบบสอบถามเป็นเครื่องมือเก็บรวบรวมข้อมูลวิจัย และมีการคัดเลือกข้อมูลกลุ่มตัวอย่างแบบสะดวก และสถิติที่ใช้ได้แก่ ค่าร้อยละ ค่าเฉลี่ย และส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐาน ส่วนสถิติที่ใช้ในการทดสอบสมมติฐาน ได้แก่ T-test F-test LSD และ Chi-square ผลการวิจัยสรุปได้ดังนี้ (1) ปัจจัยส่วนบุคคลด้าน เพศและสถานภาพจะไม่มีความแตกต่างกัน ส่วนอายุ ระดับการศึกษา อาชีพ และรายได้เฉลี่ยต่อเดือน จะมีความแตกต่างกันในเรื่องของการตัดสินใจในการเลือกใช้บริการโอนเงินออนไลน์ของธนาคารกรุงศรีอยุธยา จำกัด (มหาชน) (2) เรื่องกลยุทธ์ทางการตลาด 8P’S มีผลต่อการตัดสินใจในการเลือกใช้บริการโอนเงินออนไลน์ของธนาคารกรุงศรีอยุธยา จำกัด (มหาชน) และมีความสัมพันธ์กับในเรื่องบุคคลที่มีอิทธิพลต่อการตัดสินใจ วัตถุประสงค์หลักที่ใช้ในการตัดสินใจ สาเหตุหลักที่สำคัญต่อการตัดสินใจ และการบอกกล่าวให้ผู้อื่นตัดสินใจมาใช้บริการโอนเงินออนไลน์ของธนาคารกรุงศรีอยุธยา จำกัด (มหาชน)
