A Model of Integrated Marketing Communication Strategy and Customer Relationship Management Affecting Buying Decision of Furniture for the elderly in Thailand
Keywords:
integrated marketing communication, customer relationship management, buying decision, furniture, elderlyAbstract
The purposes of this mixed method research were to (1) survey the individual characteristics of the elderly in Thailand (2) analyze the direct and indirect influence of integrated marketing communication strategies and customer relationship management that affecting the decision to buy furniture for the elderly in Thailand, and (3) find a model of integrated marketing communication strategy and customer relationship management affecting buying decision of furniture for the elderly in Thailand. the sample consisted of 600 elderly people, and data were collected by questionnaire and focus group. the statistics employed in the research were descriptive statistics, path analysis and structural equation model (SEM). The findings were as follows (1) the sample group were mostly female, aged 55-59 years, marital status, bachelor's degree. and average monthly income 30,0001-40,000 baht. Wanted to buy sanitary ware in the bathroom the most, buy from most furniture retailers, purchase frequency was more than 12 months per each, purchase for prevent or reduce accidents in daily life. Family members was influence on purchasing decisions and television as a channel for information about furniture (2) integrated marketing communication and customer relationship management had an indirect influence on purchasing decisions through psychological factors (3) a model of integrated marketing communication strategy and customer relationship management affecting buying decision of furniture for the elderly in Thailand are consistent with the empirical data ( c2 / df = 4.01(c2 = 585.96, df=143), p-value=0.0000, RMR= 0.025, RMSEA=0.072, GFI=0.92, AGFI=0.85)
References
คณินภาสจ์ ขจร และ บุปผา ลาภะวัฒนาพันธ์. (2559). กลยุทธ์การสื่อสารการตลาดโมบายล์ แอปพลิเคชั่นของบริษัท โฮม โปรดักส์ เซ็นเตอร์จำกัด (มหาชน), วารสารการสื่อสารมวลชน คณะการสื่อสารมวลชน มหาวิทยาลัยเชียงใหม่, 4(1), 69-90.
ชนิดา โมทอง และ ทิพย์วรรณา งามศักดิ์. (2560). กลยุทธ์การตลาดเพื่อเพิ่มยอดขายเฟอร์นิเจอร์ร้าน ABC ในเขตอำเภอสีคิ้ว จังหวัดนครราชสีมาหน้า, วารสารวิทยาลัยบัณฑิตศึกษาการจัดการ มหาวิทยาลัยขอนแก่น, 10(2), 115-133.
ฉัฐพร โยเหลา. (2560). ธุรกิจผู้สูงอายุโอกาสของอนาคต, อุตสาหกรรมสาร วารสารของกรมส่งเสริมอุตสาหกรรม, 59(3), 5-8.
ฐิติมา ทาสุวรรณอินทร์. (2559). การพลัดตกหกล้มในผู้สูงอายุ, วารสารวิจัยสาธารณสุขศาสตร์ คณะสาธารสุขศาสตร์ มหาวิทยาลัยราชภัฎอุบลราชธานี, 5(2), 119-131.
ธีรวีร์ วราธรไพบูลย์. (2559). การสร้างสื่อโปรโมชั่นสินค้าที่ส่งผลต่อการบริโภคในธุรกิจค้าปลีก, วารสารวิชาการ มหาวิทยาลัยหอการค้าไทย มนุษยศาสตร์และสังคมศาสตร์, 36(4) , 50-62.
นงนุช วงศ์สว่าง ดนุดา จีนขาวขำ ชลธิชา บุญศิริ สุรินทร์ มีลาภล้น จารุนันท์ สมบูรณ์สิทธิ์ เพ็ญจมาศ คำธนะ และธานี กล่อมใจ. (2560). ความเสี่ยงด้านสิ่งแวดล้อมในบ้านต่อการพลัดตกหกล้มและอุบัติการณ์การพลัดตกหกล้มของผู้สูงอายุ, Veridian E-Journal, Silpakorn University, 10(3), 2,492 – 2,506.
ภักดี มะนะเวศ. (2562). ปัจจัยที่มีผลต่อการตัดสินใจซื้อเฟอร์นิเจอร์ชุดครัวนำเข้าของผู้บริโภค, วารสารบัณฑิตศึกษา: มหาวิทยาลัยราชภัฏสวนสุนันทา, 12(1), 75-87.
เยาวภา ปฐมศิริกุล. (2561). การสำรวจและการวิพากษ์ทฤษฎีทางการตลาดและการปฏิบัติขั้นสูง. ปทุมธานี: มหาวิทยาลัยอีสเทิร์นเอเชีย
วราภรณ์ ลิ้มเปรมวัฒนา และ อนุสรณ์ จันดาแสง. (2558). การวิเคราะห์องค์ประกอบปัจจัยที่มีผลต่อพฤติกรรมการใช้จ่ายของผู้สูงอายุในเขตกรุงเทพมหานคร, วารสารวิชาการสมาคมสถาบันอุดมศึกษาเอกชนแห่งประเทศไทย (สสอท.), 21(1), 179-188.
วัชรากรณ์ ชีวโศภิษฐ. (2562), สังคมผู้สูงอายุ: ปัจจัยการตลาดที่เปลี่ยนแปลงไป, วารสารมหาจุฬานาครทรรศน์, 6(1), 38-54.
วิทยาลัยการจัดการ มหาวิทยาลัยมหิดล. (2561). ผลการวิจัยการทำการตลาดกับกลุ่มผู้สูงอายุ. ค้นจาก https://mgronline.com.
ศูนย์เทคโนโลยีสารสนเทศและการสื่อสาร สำนักงานปลัดกระทรวงการพัฒนาสังคมและความมั่นคงของมนุษย์. (2557). ประชากรสูงอายุไทย: ปัจจุบันและอนาคต. เอกสารประมวลสถิติด้านสังคม 1/2558, 1, 3.
สุภมาส อังชุโชติ สมถวิล วิจิตรวรรณา และ รัชนีกูล ภิญโญภานุวัฒน์. (2557). สถิติวิเคราะห์สำหรับการวิจัยทางสังคมศาสตร์และพฤติกรรมศาสตร์ เทคนิคการใช้โปรแกรม LISREL. กรุงเทพมหานคร: เจริญดีมั่นคงการพิมพ์
สุรเดช สุเมธาภิวัฒน์. (2562). กลยุทธ์การส่งเสริมการขายมุ่งสู่ผู้บริโภคในยุค Digital Marketing, วารสารวิทยาลัยสันตพล, 5(1), 172-177.
สุวิมล ติระกานันท์. (2553). การวิเคราะห์ตัวแปรพหุในงานวิจัยทางสังคมศาสตร์. กรุงเทพมหานคร: จุฬาลงกรณ์มหาวิทยาลัย
สำนักงานสถิติแห่งชาติ กระทรวงดิจิตอลเพื่อเศรษฐกิจและสังคม. (2560). ดัชนีพฤตพลังผู้สูงอายุไทย. กรุงเทพมหานคร: เท็กซ์ แอนด์ เจอร์นัลพับลิเคชั่น
Akram, U. Hui, P. Khan, K. M, Tanveer, Y. Mehmood, K. & Ahmad, W. (2018). How website quality affects online impulse buying moderating effects of sales promotion and credit card use. Asia Pacific Journal of Marketing and Logistics, 30(1), 235-256, doi.org 10.1108/APJML-04-2017-0073.
Atulkar, S. & Kesari, B. (2018). Role of consumer traits and situational factors on impulse buying: does gender matter?. International Journal of Retail & Distribution Management, 46(4), 386-405, doi.org/10.1108/IJRDM-12-2016-0239.
Buttle, F. (2009). Customer relationship management: Concepts and technologies. (2nd ed.). Burlington: Elsevier.
Drummond, G. Ensor, J. & Ashford, R. (2008). Strategic marketing: Planning and control. (3nd ed.). Oxford: Butterworth-Heinemann.
Jackson, N. (2013). Promoting and marketing events theory and practice. New york: Routledge.
Kotler, P & Keller, K, L. (2016). Marketing management. (15th ed.). London: Pearson.
Rahman, O. & Yu, H. (2019). Key antecedents to the shopping behaviours and preferences of aging consumers: A qualitative study. Journal of Fashion Marketing and Management, 23(2), 193-208, Doi 10.1108/JFMM-12-2018-0165.
Schumacker, R, E. & Lomax, R, G. (2010). A beginner’s guide to structural equation modeling. (3th ed.). London: Routledge Taylor & Francis Group.
Shiffman, L, G. & Wisenblit, J. (2015). Customer Behavior. (11th ed.). London: Pearson.
Shimp, T, A. (2007). Advertising, promotion, and other aspects of integrated marketing communication. (7th ed). The United States of America: Thomsom South-Western.
Sunil, D., (2015), Trends and practices of consumers buying online and offline An analysis of factors influencing consumer’s buying, International Journal of Commerce and Management, 25(4), 442-455, doi.org/10.1108/IJCoMA-02-2013-001.
Tseng S. M, and Wu P, H., (2014), The impact of customer knowledge and customer relationship management on service quality", International Journal of Quality and Service Sciences, 6(1), 77-96, doi.org/10.1108/IJQSS-08-2012-0014
Valos, M, J, Habibi, F, H, Caidy, R, Drieseer, C, B, and Maplestone, V, L., (2016). Exploring the integration of social media within integrated marketing communication frameworks: Perspectives of services marketers, Marketing Intelligence & Planning, 34(1), 19-40, Doi.org/10.1108/MIP-09-2014-0169.
Yeshin, T. (1998). Integrated marketing communications: The holistic approach. Oxford: Butterworth-Heinemann.
