รูปแบบกลยุทธ์การสื่อสารการตลาดแบบบูรณาการและการบริหารลูกค้าสัมพันธ์ที่ส่งผลต่อการตัดสินใจซื้อเฟอร์นิเจอร์สำหรับผู้สูงอายุในประเทศไทย
คำสำคัญ:
การสื่อสารการตลาดแบบบูรณาการ, การบริหารลูกค้าสัมพันธ์, การตัดสินใจซื้อ, เฟอร์นิเจอร์, ผู้สูงอายุบทคัดย่อ
การวิจัยครั้งนี้ เป็นการวิจัยผสมผสานวิธี มีวัตถุประสงค์เพื่อ (1) สำรวจคุณลักษณะส่วนบุคคลของผู้สูงอายุ (2) วิเคราะห์อิทธิพลทางตรงและทางอ้อมของกลยุทธ์การสื่อสารการตลาดแบบบูรณาการ และการบริหารลูกค้าสัมพันธ์ที่ส่งผลต่อการตัดสินใจซื้อเฟอร์นิเจอร์สำหรับผู้สูงอายุในประเทศไทย และ (3) ค้นหารูปแบบกลยุทธ์การสื่อสารการตลาดแบบบูรณาการ และการบริหารลูกค้าสัมพันธ์ที่ส่งผลต่อการตัดสินใจซื้อเฟอร์นิเจอร์สำหรับผู้สูงอายุในประเทศไทย กลุ่มตัวอย่าง คือ ผู้สูงอายุ จำนวน 600 คน เก็บรวบรวมข้อมูลด้วยแบบสอบถาม แบบสนทนากลุ่ม สถิติที่ใช้ในการวิเคราะห์ข้อมูล ได้แก่ สถิติเชิงพรรณนา วิเคราะห์เส้นทางอิทธิพล และวิเคราะห์โมเดลสมการโครงสร้าง ผลการวิจัย พบว่า (1) กลุ่มตัวอย่างส่วนใหญ่เป็นเพศหญิง อายุระหว่าง 55-59 ปี สถานภาพสมรส ระดับการศึกษาปริญญาตรี มีรายได้เฉลี่ยต่อเดือน 30,001-40,000 บาท มีความต้องการซื้อสุขภัณฑ์ในห้องน้ำมากที่สุด โดยซื้อจากร้านค้าปลีกเฟอร์นิเจอร์ ความถี่ในการซื้อมากกว่า 12 เดือนต่อครั้ง ซื้อเพื่อป้องกันหรือลดอุบัติเหตุในชีวิตประจำวัน บุคคลที่มีอิทธิพลในการตัดสินใจซื้อมากที่สุด คือ บุคคลในครอบครัว และโทรทัศน์เป็นช่องทางในการรับรู้ข้อมูลข่าวสารเกี่ยวกับเฟอร์นิเจอร์ (2) การสื่อสารการตลาดแบบบูรณาการและการบริหารลูกค้าสัมพันธ์มีอิทธิพลทางอ้อมต่อการตัดสินใจซื้อโดยส่งผ่านปัจจัยจิตวิทยา (3) โดยรูปแบบการสื่อสารการตลาดแบบบูรณาการ การบริหารลูกค้าสัมพันธ์ ที่ส่งผลต่อการตัดสินใจซื้อเฟอร์นิเจอร์สำหรับผู้สูงอายุมีความสอดคล้องกับข้อมูลเชิงประจักษ์ ( c2 / df = 4.01(c2 = 585.96, df=143),
p-value=0.0000, RMR= 0.025, RMSEA=0.072, GFI=0.92, AGFI=0.85)
เอกสารอ้างอิง
คณินภาสจ์ ขจร และ บุปผา ลาภะวัฒนาพันธ์. (2559). กลยุทธ์การสื่อสารการตลาดโมบายล์ แอปพลิเคชั่นของบริษัท โฮม โปรดักส์ เซ็นเตอร์จำกัด (มหาชน), วารสารการสื่อสารมวลชน คณะการสื่อสารมวลชน มหาวิทยาลัยเชียงใหม่, 4(1), 69-90.
ชนิดา โมทอง และ ทิพย์วรรณา งามศักดิ์. (2560). กลยุทธ์การตลาดเพื่อเพิ่มยอดขายเฟอร์นิเจอร์ร้าน ABC ในเขตอำเภอสีคิ้ว จังหวัดนครราชสีมาหน้า, วารสารวิทยาลัยบัณฑิตศึกษาการจัดการ มหาวิทยาลัยขอนแก่น, 10(2), 115-133.
ฉัฐพร โยเหลา. (2560). ธุรกิจผู้สูงอายุโอกาสของอนาคต, อุตสาหกรรมสาร วารสารของกรมส่งเสริมอุตสาหกรรม, 59(3), 5-8.
ฐิติมา ทาสุวรรณอินทร์. (2559). การพลัดตกหกล้มในผู้สูงอายุ, วารสารวิจัยสาธารณสุขศาสตร์ คณะสาธารสุขศาสตร์ มหาวิทยาลัยราชภัฎอุบลราชธานี, 5(2), 119-131.
ธีรวีร์ วราธรไพบูลย์. (2559). การสร้างสื่อโปรโมชั่นสินค้าที่ส่งผลต่อการบริโภคในธุรกิจค้าปลีก, วารสารวิชาการ มหาวิทยาลัยหอการค้าไทย มนุษยศาสตร์และสังคมศาสตร์, 36(4) , 50-62.
นงนุช วงศ์สว่าง ดนุดา จีนขาวขำ ชลธิชา บุญศิริ สุรินทร์ มีลาภล้น จารุนันท์ สมบูรณ์สิทธิ์ เพ็ญจมาศ คำธนะ และธานี กล่อมใจ. (2560). ความเสี่ยงด้านสิ่งแวดล้อมในบ้านต่อการพลัดตกหกล้มและอุบัติการณ์การพลัดตกหกล้มของผู้สูงอายุ, Veridian E-Journal, Silpakorn University, 10(3), 2,492 – 2,506.
ภักดี มะนะเวศ. (2562). ปัจจัยที่มีผลต่อการตัดสินใจซื้อเฟอร์นิเจอร์ชุดครัวนำเข้าของผู้บริโภค, วารสารบัณฑิตศึกษา: มหาวิทยาลัยราชภัฏสวนสุนันทา, 12(1), 75-87.
เยาวภา ปฐมศิริกุล. (2561). การสำรวจและการวิพากษ์ทฤษฎีทางการตลาดและการปฏิบัติขั้นสูง. ปทุมธานี: มหาวิทยาลัยอีสเทิร์นเอเชีย
วราภรณ์ ลิ้มเปรมวัฒนา และ อนุสรณ์ จันดาแสง. (2558). การวิเคราะห์องค์ประกอบปัจจัยที่มีผลต่อพฤติกรรมการใช้จ่ายของผู้สูงอายุในเขตกรุงเทพมหานคร, วารสารวิชาการสมาคมสถาบันอุดมศึกษาเอกชนแห่งประเทศไทย (สสอท.), 21(1), 179-188.
วัชรากรณ์ ชีวโศภิษฐ. (2562), สังคมผู้สูงอายุ: ปัจจัยการตลาดที่เปลี่ยนแปลงไป, วารสารมหาจุฬานาครทรรศน์, 6(1), 38-54.
วิทยาลัยการจัดการ มหาวิทยาลัยมหิดล. (2561). ผลการวิจัยการทำการตลาดกับกลุ่มผู้สูงอายุ. ค้นจาก https://mgronline.com.
ศูนย์เทคโนโลยีสารสนเทศและการสื่อสาร สำนักงานปลัดกระทรวงการพัฒนาสังคมและความมั่นคงของมนุษย์. (2557). ประชากรสูงอายุไทย: ปัจจุบันและอนาคต. เอกสารประมวลสถิติด้านสังคม 1/2558, 1, 3.
สุภมาส อังชุโชติ สมถวิล วิจิตรวรรณา และ รัชนีกูล ภิญโญภานุวัฒน์. (2557). สถิติวิเคราะห์สำหรับการวิจัยทางสังคมศาสตร์และพฤติกรรมศาสตร์ เทคนิคการใช้โปรแกรม LISREL. กรุงเทพมหานคร: เจริญดีมั่นคงการพิมพ์
สุรเดช สุเมธาภิวัฒน์. (2562). กลยุทธ์การส่งเสริมการขายมุ่งสู่ผู้บริโภคในยุค Digital Marketing, วารสารวิทยาลัยสันตพล, 5(1), 172-177.
สุวิมล ติระกานันท์. (2553). การวิเคราะห์ตัวแปรพหุในงานวิจัยทางสังคมศาสตร์. กรุงเทพมหานคร: จุฬาลงกรณ์มหาวิทยาลัย
สำนักงานสถิติแห่งชาติ กระทรวงดิจิตอลเพื่อเศรษฐกิจและสังคม. (2560). ดัชนีพฤตพลังผู้สูงอายุไทย. กรุงเทพมหานคร: เท็กซ์ แอนด์ เจอร์นัลพับลิเคชั่น
Akram, U. Hui, P. Khan, K. M, Tanveer, Y. Mehmood, K. & Ahmad, W. (2018). How website quality affects online impulse buying moderating effects of sales promotion and credit card use. Asia Pacific Journal of Marketing and Logistics, 30(1), 235-256, doi.org 10.1108/APJML-04-2017-0073.
Atulkar, S. & Kesari, B. (2018). Role of consumer traits and situational factors on impulse buying: does gender matter?. International Journal of Retail & Distribution Management, 46(4), 386-405, doi.org/10.1108/IJRDM-12-2016-0239.
Buttle, F. (2009). Customer relationship management: Concepts and technologies. (2nd ed.). Burlington: Elsevier.
Drummond, G. Ensor, J. & Ashford, R. (2008). Strategic marketing: Planning and control. (3nd ed.). Oxford: Butterworth-Heinemann.
Jackson, N. (2013). Promoting and marketing events theory and practice. New york: Routledge.
Kotler, P & Keller, K, L. (2016). Marketing management. (15th ed.). London: Pearson.
Rahman, O. & Yu, H. (2019). Key antecedents to the shopping behaviours and preferences of aging consumers: A qualitative study. Journal of Fashion Marketing and Management, 23(2), 193-208, Doi 10.1108/JFMM-12-2018-0165.
Schumacker, R, E. & Lomax, R, G. (2010). A beginner’s guide to structural equation modeling. (3th ed.). London: Routledge Taylor & Francis Group.
Shiffman, L, G. & Wisenblit, J. (2015). Customer Behavior. (11th ed.). London: Pearson.
Shimp, T, A. (2007). Advertising, promotion, and other aspects of integrated marketing communication. (7th ed). The United States of America: Thomsom South-Western.
Sunil, D., (2015), Trends and practices of consumers buying online and offline An analysis of factors influencing consumer’s buying, International Journal of Commerce and Management, 25(4), 442-455, doi.org/10.1108/IJCoMA-02-2013-001.
Tseng S. M, and Wu P, H., (2014), The impact of customer knowledge and customer relationship management on service quality", International Journal of Quality and Service Sciences, 6(1), 77-96, doi.org/10.1108/IJQSS-08-2012-0014
Valos, M, J, Habibi, F, H, Caidy, R, Drieseer, C, B, and Maplestone, V, L., (2016). Exploring the integration of social media within integrated marketing communication frameworks: Perspectives of services marketers, Marketing Intelligence & Planning, 34(1), 19-40, Doi.org/10.1108/MIP-09-2014-0169.
Yeshin, T. (1998). Integrated marketing communications: The holistic approach. Oxford: Butterworth-Heinemann.
