การบริหารจัดการการให้บริการสินเชื่อเพื่อที่อยู่อาศัยของธนาคารออมสิน สาขาสำนักพหลโยธิน

Administration of the Home Loan Services of the Government Savings Bank Phahonyothin Branch

บทคัดย่อ

การศึกษาครั้งนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อศึกษา (1) สภาพปัญหาเกี่ยวกับการบริหารจัดการ (2) แนวทางการพัฒนาการบริหารจัดการ และ (3) ปัจจัยที่มีส่วนสำคัญทำให้แนวทางการพัฒนาการบริหารจัดการการให้บริการสินเชื่อเพื่อที่อยู่อาศัยของธนาคารออมสินสาขาสำนักพหลโยธินประสบผลสำเร็จ การศึกษาครั้งนี้เป็นการวิจัยแบบผสมผสาน เน้นการวิจัยเชิงปริมาณเป็นหลักโดยใช้แบบสอบเป็นเครื่องมือ ประชากร คือ ลูกค้าที่มาใช้บริการสินเชื่อเพื่อที่อยู่อาศัยของธนาคารออมสินสาขาสำนักพหลโยธิน สถิติที่ใช้ในการวิเคราะห์ข้อมูล ได้แก่ ค่าร้อยละ ค่าเฉลี่ย และค่าเบี่ยงเบนมาตรฐาน ผลการศึกษาพบว่า  (1) ปัญหาเกี่ยวกับการบริหารจัดการการให้บริการ ที่สำคัญคือ ธนาคารไม่ได้กำหนดกรอบเวลาในการปฏิบัติงานของพนักงานด้านการให้บริการสินเชื่อแก่ลูกค้าแต่ละคนให้ลูกค้าแต่ละคนให้ลูกค้าทราบอย่างชัดเจน (2) แนวทางการพัฒนาที่สำคัญคือ ธนาคารควรแจ้งให้ลูกค้าทราบถึงกรอบเวลาในการปฏิบัติงานของพนักงานด้านการให้บริการสินเชื่อแก่ลูกค้าแต่ละคนให้ลูกค้าทราบอย่างชัดเจน และ (3) ปัจจัยที่มีส่วนสำคัญทำให้แนวทางการพัฒนาการบริหารจัดการการให้บริการ ประสบผลสำเร็จที่สำคัญ คือ การที่ผู้บริหารของธนาคารมีวิสัยทัศน์ และมีนโยบายบายที่ชัดเจนในการบริหารจัดการการให้บริการสินเชื่อเพื่อที่อยู่อาศัย และการที่ลูกค้าของธนาคารให้ความร่วมมือกับธนาคารโดยยินดีปฏิบัติตามหลักเกณฑ์และเงื่อนไขของธนาคารในทุกกรณี