แผนการพัฒนาคุณภาพการให้บริการการขนส่งสินค้าทางอากาศ ของท่าอากาศยานนานาชาติเชียงใหม่

บทคัดย่อ

การวิจัยนี้เป็นงานวิจัยแบบผสมมีวัตถุประสงค์เพื่อ   (1) ศึกษาคุณภาพการให้บริการของการขนส่งสินค้าทางอากาศของท่าอากาศยานนานาชาติเชียงใหม่ (2)  เพื่อจัดทำแผนพัฒนาคุณภาพการให้บริการการขนส่งสินค้าทางอากาศของท่าอากาศยานนานาชาติเชียงใหม่ (3) เพื่อตรวจสอบความเป็นไปได้และความสอดคล้องกับการแผนการพัฒนาคุณภาพการให้บริการการขนส่งสินค้าทางอากาศของท่าอากาศยานนานาชาติเชียงใหม่ไปใช้งานวิจัยแบ่งออกเป็น 2 ขั้นตอน ขั้นตอนแรกทำการสำรวจคุณภาพการให้บริการโดยการใช้แบบสอบถาม กลุ่มตัวอย่าง คือ  ผู้บริหารและหัวหน้างานของบริษัทที่ให้บริการการขนส่งสินค้าทางอากาศในท่าอากาศยานนานาชาติเชียงใหม่ จำนวน 7 ท่าน  โดยใช้การวิเคราะห์การวัดคุณภาพ การให้บริการ SERVQUAL ขั้นที่สองทำการสัมภาษณ์ผู้ทรงคุณวุฒิด้านผู้ประกอบการการขนส่งสินค้าทางอากาศจำนวน 7 ท่าน นำข้อมูลที่ได้จากการสัมภาษณ์และแบบสอบถามมาทำการวิเคราะห์ข้อมูลโดยการทำ SWOT ANALYSIS เพื่อให้ได้แผนพัฒนาการให้บริการการขนส่งสินค้าทางอากาศ ผลการวิจัยสรุปได้ดังนี้  ผลการเปรียบเทียบความคาดหวังและการรับรู้จริงของคุณภาพการให้บริการการขนส่งสินค้าทางอากาศของท่าอากาศยานเชียงใหม่ทั้ง 5 ด้าน คือ ด้านลักษณะทางกายภาพ ความเชื่อถือได้ การตอบสนองความรวดเร็ว ความมั่นใจได้ และความเข้าใจและความเห็นอกเห็นใจกัน มีความแตกต่างกัน ผลจากการทำ SWOT ANALYSIS ทำให้ได้แผนการพัฒนาคุณภาพการให้บริการใน 2  ประเด็นใหญ่ ได้แก่การพัฒนาลักษณะทางกายภาพและลักษณะทางการให้บริการของพนักงาน  ผลที่ได้จากงานวิจัยนี้จะใช้เป็นข้อมูลในการวางแผนพัฒนาการให้บริการการขนส่งสินค้าทางอากาศให้แก่ท่าอากาศยานนานาชาติเชียงใหม่ต่อไป