รูปแบบการบริหารธุรกิจบริการผู้สูงอายุในประเทศไทยสู่ความเป็นเลิศ

บทคัดย่อ

การวิจัยนี้ มีวัตถุประสงค์เพื่อ (1) เศึกษาปัจจัยเชิงสาเหตุที่มีอิทธิพลต่อความเป็นเลิศของธุรกิจบริการผู้สูงอายุในประเทศไทย (2) ตรวจสอบความกลมกลืนของโมเดลสมการโครงสร้างของแบบจำลองกับข้อมูลเชิงประจักษ์ (3) ศึกษาขนาดอิทธิพลทางตรง อิทธิพลทางอ้อม และอิทธิพลรวมของปัจจัยที่มีต่อความเป็นเลิศของธุรกิจบริการผู้สูงอายุในประเทศไทย และ (4) นำโมเดลที่ได้จากการวิจัยไปใช้เป็นแนวทางในการบริหารจัดการสู่ความเป็นเลิศของธุรกิจบริการผู้สูงอายุในประเทศไทย โดยเก็บข้อมูลจากผู้ประกอบการธุรกิจบริการผู้สูงอายุที่ผ่านเกณฑ์มาตรฐานคุณภาพการบริหารจัดการจากกรมพัฒนาธุรกิจการค้า จำนวน 185 ราย และทำการวิเคราะห์ข้อมูลด้วยโมเดลสมการโครงสร้าง (Structure Equation Model--SEM) ผลการวิจัยพบว่า การจัดการการเปลี่ยนแปลง คุณภาพการบริการ และการจัดการความรู้มีอิทธิพลทางตรงเชิงบวกต่อความเป็นเลิศของธุรกิจบริการผู้สูงอายุ โดยการจัดการความรู้เป็นปัจจัยที่มีอิทธิพลมากที่สุด รองลงมาคือ คุณภาพการบริการและการจัดการการเปลี่ยนแปลงตามลำดับ  นอกจากนี้ยังพบว่าการจัดการการเปลี่ยนแปลงมีอิทธิพลทางตรงเชิงบวกต่อการจัดการความรู้และคุณภาพการบริการอย่างมีนัยสำคัญทางสถิติ และพบว่าหลังจากใช้โปรแกรมสำเร็จรูปตรวจสอบความสอดคล้องของโมเดลสมการโครงสร้าง ปรากฏว่าดัชนีทุกตัวผ่านเกณฑ์มาตรฐาน ดังนั้นจึงสามารถสรุปได้ว่าผลการวิเคราะห์ที่ได้ครั้งนี้สอดคล้องกับข้อมูลเชิงประประจักษ์