ความพึงพอใจของลูกค้าที่ใช้บริการสินเชื่อบริษัท โตทรัพย์พิบูลมังสาหาร จำกัด อำเภอพิบูลมังสาหาร จังหวัดอุบลราชธานี

บทคัดย่อ

การวิจัยครั้งนี้ เป็นการวิจัยเชิงปริมาณมีวัตถุประสงค์เพื่อ (1) ศึกษาความสัมพันธ์ของปัจจัยการบริการกับความพึงพอใจในการใช้บริการสินเชื่อ บริษัท โตทรัพย์พิบูลมังสาหาร จำกัด อำเภอพิบูลมังสาหาร จังหวัดอุบลราชธานี (2) ศึกษาอิทธิพลของปัจจัยบริการที่ส่งผลต่อความพึงพอใจในการใช้บริการสินเชื่อ บริษัท โตทรัพย์พิบูลมังสาหาร จำกัด อำเภอพิบูลมังสาหาร จังหวัดอุบลราชธานี กลุ่มตัวอย่างที่ใช้ในการศึกษา ได้แก่ ลูกค้าที่มีประสบการณ์ที่มาใช้บริการสินเชื่อของ บริษัท โตทรัพย์พิบูลมังสาหาร จำกัด อำเภอพิบูลมังสาหาร จังหวัดอุบลราชธานี จำนวน 320 ตัวอย่าง สุ่มตัวอย่างแบบตามสะดวก เครื่องมือที่ใช้ในการเก็บรวบรวมข้อมูล คือ แบบสอบถาม สถิติที่ใช้ในการทดสอบสมมติฐาน ได้แก่ การวิเคราะห์สหสัมพันธ์แบบเพียร์สัน และการวิเคราะห์การถดถอยเชิงพหุคูณ การทศสอบสมมติฐาน พบว่า (1) ปัจจัยบริการได้แก่ ผลิตภัณฑ์ เจ้าหน้าที่ กระบวนการ และ สถานที่ให้บริการ มีความสัมพันธ์กับความพึงพอใจในการใช้บริการสินเชื่อของลูกค้า บริษัท  โตทรัพย์พิบูลมังสาหาร จำกัด อำเภอพิบูลมังสาหาร จังหวัดอุบลราชธานี อย่างมีนัยสำคัญทางสถิติที่ระดับ 0.01 และ (2) ปัจจัยบริการได้แก่ เจ้าหน้าที่ กระบวนการ และสถานที่ให้บริการส่งผลต่อความพึงพอใจในการใช้บริการสินเชื่อของลูกค้า บริษัท โตทรัพย์พิบูลมังสาหาร จำกัด อำเภอพิบูลมังสาหาร จังหวัดอุบลราชธานี อย่างมีนัยสำคัญทางสถิติที่ระดับ 0.01 ส่วนด้านผลิตภัณฑ์ไม่มีอิทธิพลต่อความพึงพอใจในการใช้บริการสินเชื่อของลูกค้า บริษัทโตทรัพย์พิบูลมังสาหาร จำกัด เขตพื้นที่อำเภอพิบูลมังสาหาร จังหวัดอุบลราชธานี