ปัจจัยที่มีผลต่อประสิทธิภาพการให้บริการของสถาบันนิติวิทยาศาสตร์ กระทรวงยุติธรรม

บทคัดย่อ

การวิจัยมีวัตถุประสงค์เพื่อ (1) ศึกษาสภาพการให้บริการของสถาบันนิติวิทยาศาสตร์ (2) ศึกษาปัจจัยที่มีผลต่อประสิทธิภาพการให้บริการของสถาบันนิติฯ และ (3) นำเสนอผลลัพธ์ของปัจจัยที่มีผลต่อประสิทธิภาพการให้บริการของสถาบันนิติฯ การวิจัยเชิงปริมาณ ใช้แบบสอบถามถามผู้มารับบริการ 400 คน วิเคราะห์ข้อมูลโดยสถิติเชิงอนุมาน การวิจัยเชิงคุณภาพ ใช้การสัมภาษณ์เชิงลึกผู้มีความรู้และประสบการณ์ด้านนิติวิทยาศาสตร์ 15 คน ผู้ให้บริการและผู้รับบริการ 8 คน ผลการศึกษาวิจัย พบว่า (1) ผู้ให้บริการและผู้ใช้บริการเห็นว่า หน่วยงาน มีภารกิจครอบคลุมงานให้บริการอย่างเหมาะสม ตอบสนองความต้องการของผู้รับบริการได้อย่างมีประสิทธิภาพ (2) ปัจจัยที่มีผลต่อประสิทธิภาพการให้บริการมากที่สุด คือ ด้านนวัตกรรมและเทคโนโลยี รองลงมาได้แก่ ด้านภาวะผู้นำ ด้านเครือข่ายและด้านสื่อสารมวลชน และความรวดเร็ว ความโปร่งใส ส่งผลให้ผู้รับบริการมีความพึงพอใจ (3) พบว่า ปัจจัยด้านภาวะผู้นำ ด้านเครือข่าย ด้านสื่อสารมวลชน และด้านนวัตกรรมและเทคโนโลยีมีความสัมพันธ์กับประสิทธิภาพการให้บริการของสถาบันนิติวิทยาศาสตร์ โดยปัจจัยด้านภาวะผู้นำมีผลต่อความรวดเร็วในการให้บริการ ปัจจัยด้านเครือข่ายมีผลต่อความรวดเร็วและความพึงพอใจในการให้บริการ ปัจจัยด้านสื่อสารมวลชนและปัจจัยด้านนวัตกรรมและเทคโนโลยีมีผลต่อความโปร่งใส แนวทางการเพิ่มประสิทธิภาพการให้บริการ คือ พัฒนาบุคลากรให้ทันต่อความเปลี่ยนแปลงและนำเทคโนโลยีดิจิทัลมา ให้บริการตรวจพิสูจน์ในสาขาที่หลากหลาย