กลยุทธ์การตลาดที่มีอิทธิพลต่อความภักดีของลูกค้า เสาเข็มสปันไมโครไพล ในประเทศไทย

บทคัดย่อ

การวิจัยครั้งนี้ เป็นการวิจัยเชิงปริมาณ มีวัตถุประสงค์เพื่อ (1) เพื่อสำรวจคุณลักษณะส่วนบุคคล พฤติกรรมการใช้บริการของลูกค้าเสาเข็มสปันไมโครไพล์ในประเทศไทย (2) เพื่อค้นหากลยุทธ์การตลาดที่มีอิทธิพลต่อความภักดีของลูกค้าเสาเข็มสปันไมโครไพล์ในประเทศไทย กลุ่มตัวอย่างที่ศึกษาคือ ผู้ประกอบการ ที่เคยซื้อเสาเข็มสปันไมโครไพล์ในรอบ 1 ปี จำนวน 460 คน โดยใช้แบบสอบถามเก็บรวบรวมข้อมูล สถิติที่ใช้ในการวิเคราะห์ คือ ค่าความถี่ ร้อยละ ค่าเฉลี่ยเลขคณิต และค่าส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐาน เพื่อสำรวจคุณลักษณะส่วนบุคคล และการวิเคราะห์สมการถดถอยเพื่อค้นหากลยุทธ์การตลาด ผลการวิจัยด้านปัจจัยส่วนบุคคลของลูกค้าเสาเข็มสปันไมโครไพล์ในประเทศไทย พบว่า  (1) ลูกค้าเสาเข็มสปันไมโครไพล์ในประเทศไทยส่วนใหญ่เป็นเพศชาย อายุ 20-39 ปี การศึกษาปริญญาตรี ตำแหน่งงานผู้จัดการหรือผู้จัดการฝ่ายการตลาด ประสบการณ์ทำงาน 6 – 10 ปี มีพนักงาน 5 ถึง 30 คน และระยะเวลาการดำเนินการของธุรกิจ 5 – 10 ปี (2) การค้นหากลยุทธ์การตลาด พบว่า กลยุทธ์ส่วนประสมการตลาดด้านราคา มีอิทธิพลต่อความภักดีของลูกค้าธุรกิจเสาเข็มสปันไมโครไพล กลยุทธ์การจัดการลูกค้าสัมพันธ์ที่ด้านการสร้างความสัมพันธ์ด้วยการให้ความรู้เฉพาะด้าน การสร้างความสัมพันธ์ด้วยคุณค่าเพิ่ม และการสร้างความสัมพันธ์ตามเงื่อนไขสัญญามีอิทธิพลต่อ ความภักดีของกลุ่มตัวอย่างลูกค้าธุรกิจเสาเข็มสปันไมโครไพล กลยุทธ์การตลาดเชิงเนื้อหาด้านสื่อสิ่งพิมพ์ วีดิโอ พ็อดคาสท์ เว็บเพ็จและอินโฟกราฟิก มีอิทธิพลต่อความภักดีของลูกค้า