ความพึงพอใจของประชาชนที่มีต่อการให้บริการสาธารณะของเทศบาลเมืองบึงยี่โถ อำเภอธัญบุรี จังหวัดปทุมธานี: กรณีศึกษางานบริการ ประจำปีงบประมาณ 2566

บทคัดย่อ

  การวิจัยในครั้งนี้มีวัตถุประสงค์ (1) เพื่อศึกษาระดับความพึงพอใจของประชาชนที่มีต่อการให้บริการสาธารณะของเทศบาลเมืองบึงยี่โถ อำเภอธัญบุรี จังหวัดปทุมธานี: กรณีศึกษางานบริการ ประจำปีงบประมาณ 2566 ดังนี้ 1. งานบริการด้านสาธารณสุขของ (ศูนย์การแพทย์และฟื้นฟูบึงยี่โถ) 2. งานบริการด้านสาธารณสุข (การจัดเก็บขยะมูลฝอยในชุมชน) 3. งานบริการด้านการศึกษา (โรงเรียนในสังกัดเทศบาลเมืองบึงยี่โถ) 4. งานบริการด้านทะเบียน (งานทะเบียนราษฎรและงานบัตรประจำตัวประชาชน) และ 5. งานบริการด้านโยธา (การขออนุญาตปลูกสิ่ง
ก่อสร้าง) (2) เพื่อศึกษาข้อเสนอแนะจากผู้รับบริการที่มีต่อการให้บริการของเทศบาลเมืองบึงยี่โถ อำเภอธัญบุรี จังหวัดปทุมธานี และแนะแนวทางการพัฒนางานบริการของเทศบาลเมืองบึงยี่โถ โดยกลุ่มตัวอย่างที่ใช้ในการวิจัยคือ ผู้ที่ใช้บริการของเทศบาลเมืองบึงยี่โถ อำเภอธัญบุรี จังหวัดปทุมธานี ประจำปีงบประมาณ 2566 จำนวน 400 คน ใช้แบบสอบถามเป็นเครื่องมือในการเก็บรวบรวมข้อมูลจากกลุ่มตัวอย่าง สถิติที่ใช้ในการวิเคราะห์ข้อมูล คือ ค่าร้อยละ ค่าเฉลี่ย และส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐาน ผลการวิจัย พบว่า ความพึงพอใจของผู้รับบริการที่มีต่อการให้บริการของเทศบาลเมืองบึงยี่โถ อำเภอธัญบุรี จังหวัดปทุมธานี ประจำปีงบประมาณ 2566 แต่ละงานในภาพรวม อยู่ในระดับมากที่สุด ( =4.83) เมื่อพิจารณาแต่ละงาน พบว่า อยู่ในระดับมากที่สุดทุกงาน โดยเรียงจากค่าเฉลี่ยสูงสุดไปหาค่าเฉลี่ยต่ำสุด ดังนี้ งานบริการด้านสาธารณสุขของ (ศูนย์การแพทย์และฟื้นฟูบึงยี่โถ) ( =4.86) รองลงมาคือ งานบริการด้านทะเบียน (งานทะเบียนราษฎรและงานบัตรประจำตัวประชาชน) ( =4.84) เท่ากันกับ งานบริการด้านการศึกษา (โรงเรียนในสังกัดเทศบาลเมืองบึงยี่โถ) ( =4.83) งานบริการด้านโยธา (การขออนุญาตปลูกสิ่งก่อสร้าง)
( =4.81) และงานบริการด้านสาธารณสุข (การจัดเก็บขยะมูลฝอยในชุมชน) ( =4.80) ตามลำดับ