พฤติกรรมการเป็นสมาชิกที่ดีของพนักงานบริการลูกค้าธุรกิจโทรคมนาคม ในภาคตะวันออกเฉียงเหนือของประเทศไทย
คำสำคัญ:
ความต้องการในงาน, ทรัพยากรในงาน, การรับรู้ความยุติธรรมในองค์กร, ความผูกพันในงาน, พฤติกรรมการเป็นสมาชิกที่ดีขององค์กรบทคัดย่อ
การวิจัยครั้งนี้มีวัตถุประสงค์ (1) เพื่อตรวจสอบความตรงและพัฒนาโมเดลสมการโครงสร้าง พฤติกรรมการเป็นสมาชิกที่ดีของพนักงานบริการลูกค้าธุรกิจโทรคมนาคมในภาคตะวันออกเฉียงเหนือของประเทศไทย (2) เพื่อศึกษาความสัมพันธ์เชิงสาเหตุของปัจจัย ความต้องการในงาน ทรัพยากรในงาน การรับรู้ความยุติธรรมในองค์กร และความผูกพันในงานที่ส่งผลต่อพฤติกรรมการเป็นสมาชิกที่ดีขององค์กรธุรกิจโทรคมนาคมในภาคตะวันออกเฉียงเหนือประเทศไทย เป็นการวิจัยเชิงปริมาณ กลุ่มตัวอย่างเป็นพนักงานกลุ่มบริการลูกค้าในธุรกิจโทรคมนาคมในภาคตะวันออกเฉียงเหนือ จำนวน 504 ตัวอย่าง ใช้วิธีการสุ่มตัวอย่างแบบหลายขั้นตอน วิเคราะห์ข้อมูลด้วยเทคนิคการวิเคราะห์โมเดลสมการโครงสร้าง ผลการวิจัยพบว่า โมเดลสมการโครงสร้างมีความสอดคล้องกับข้อมูลเชิงประจักษ์ มีค่าสถิติ = 208.434, df= 79, p-value = 0.00, /df = 2.638, GFI = 0.954, AGFI = 0.900, CFI = 0.981, RMR = 0.017 และ RMSEA = 0.059 ซึ่งผ่านเกณฑ์ที่กำหนดและพบว่าความผูกพันในงานได้รับอิทธิพลทางตรงสูงสุดจากการรับรู้ความยุติธรรมในองค์กร และความต้องการในงาน ค่าอิทธิพลเท่ากับ 0.612 และ 0.286 ตามลำดับ พฤติกรรมการเป็นสมาชิกที่ดีขององค์กรได้รับค่าอิทธิพลทางตรงจากความต้องการในงานเช่นกัน ค่าอิทธิพลเท่ากับ 0.652 และอิทธิพลทางอ้อมของความต้องการในงาน ทรัพยากรในงาน การรับรู้ความยุติธรรมในองค์กร ผ่านความผูกพันในงานไปยังพฤติกรรมการเป็นสมาชิกที่ดีขององค์กร ค่าอิทธิพลเท่ากับ -0.012,0.002 และ-0.026 ตามลำดับ ผลจากการวิจัยสามารถปรับปรุงพัฒนารูปแบบการบริหารและดำเนินการของบริษัทในกลุ่มธุรกิจโทรคมนาคม ให้มีความสอดคล้องกับระดับความพึงพอใจในแต่ละด้านเพื่อสร้างพฤติกรรมการเป็นสมาชิกที่ดีขององค์กร และลดการลาออกของพนักงานในองค์กรได้
เอกสารอ้างอิง
Apiwongngam, H. (2017). A study of the relationship between perceptions of organizational justice
and good organizational member behavior through media variables, perception of support
from the organization, with personal needs as the controlling variable. (in Thai)
Akram, T., Lei, S., Haider, M. J., & Hussain, S. T. (2020). The impact of organizational justice on
employee innovative work behavior: Mediating role of knowledge sharing. Journal of
innovation & knowledge, 5(2), 117-129.
Bakker, A. B., & Demerouti, E. (2017). Job demands–resources theory: Taking stock and looking
forward. Journal of occupational health psychology, 22(3), 273.
Bala Subramanian, R., Srikanth, P. B., & Thakur, M. (2022). Influence of distributive justice
on organizational citizenship behaviors: The mediating role of gratitude. Frontiers in
Psychology, 22(1), 18–23.
Chankingthong, K. (2019). Elements that call for attention in the story: The 8th review of Hat Yai
explanatory and international literature on 22 June 2017. Hat Yai: Hat Yai University. (in Thai)
Crawford, E. R., Le Pine, J. A., & Rich, B. L. (2010). Linking job demands and resources to employee engagement and burnout: A theoretical extension and metanalytic test. Journal of applied psychology, 95(5), 834-848.
Demerouti, E., & Xanthopoulou, D. (2017). Regular versus cutback-related change: The role of
employee job crafting in organizational change contexts of different nature. International
journal of stress management, 24(1), 62.
Farndale, E., & Murrer, I. (2015). Job resources and employee engagement: A cross-national
study. Journal of managerial psychology, 30(5), 610-626.
Fitrio, T., Apriansyah, R., Utami, S., & Yaspita, H. (2019). The effect of job
satisfaction to organizational citizenship behavior (OCB) mediated by organizational
commitment. International journal of scientific research and management. 7,
Greenberg, J. (2012). Promote procedural and interactional justice to enhance individual and
organizational outcomes. Handbook of principles of organizational behavior:
Indispensable knowledge for evidence‐based management, 255-271.
Hair, J. F., Black, W. C., Babin, B. J., & Anderson, R. E. (2010). Multivariate data analysis. (7th ed.).
New York: Pearson Education Limited.
Han, J., Yin, H., Wang, J., & Zhang, J. (2020). Job demands and resources as antecedents of
university teachers’ exhaustion, engagement and job satisfaction. Educational
psychology, 40(3), 318-335.
Holman, D., & Axtell, C. (2016). Can Job redesign interventions influence a broad range of employee outcomes by changing multiple job characteristics A Quasi-Experimental study. Journal of occupational health psychology, 21(3), pp. 284-295.
Iacobucci, D., & Duhachek, A. (2003). Advancing alpha: Measuring reliability with confidence.
Journal of consumer phycology, 13(14), 478-487.
Karakose, T. (2014). The empirical study of organizational justice and job satisfaction for Hight School teachers in Turkey. Pak. J. Statist, 30(6), 1243-1250.
Kasemsap, P. (2016). Justice in organizations calls for further good organization and visit to
the department of invited employees of passenger car factories in Thailand. Faculty of
management science Suan Sunandha Rajabhat University interdisciplinary journal of
social sciences, 14(2), 49-46 (in Thai)
Kongsap, P. (2018). Organizational culture corporate support commitment to work and
good organizational membership behavior of generation Y operational employees of
one bank department of industrial and organizational psychology department of
psychology faculty of social sciences Kasetsart University. Academic journal of the
southern vocational education institute 1, 8(1), 1-13 (in Thai)
Lesener, T., Gusy, B., & Wolter, C., (2019). The job demands-resources model: A meta-analyticreview
of longitudinal studies. Work stress, 33(1), 76–103.
Lim, B. T. H., & Loosemore, M. (2017). The effect of inter-organizational justice perceptions on
organizational citizenship behaviors in construction projects. International journal of
project management, 35(2), 95-106
Lopez-Martin, E., & Topa, G. (2019). Organizational culture and job demands and resources: Their
impact on employees’ wellbeing in a multivariate multilevel model. International journal
of environmental research and public health, 16(17), 3006.
Leiter, M. P., & Maslach, C. (2017). Burnout and engagement: Contributions to a new
vision. Burnout research, 5, 55-57.
Lesener, T., Gusy, B., & Wolter, C. (2019). The drivers of work engagement: A meta-analytic review of longitudinal evidence. Work & Stress, 34(3), 259-278.
Maftuhatul, F., Hartono, E., & Handayani, R. (2019). The influence of job
satisfaction and organizational commitment on organizational citizenship behavior.
Advances in social science education and humanities research, 306, 201.
Muhammad, A. H. ( 2014) . Perceived organizational support and organizational citizenship
behavior: The case of Kuwait. International journal of business administration, 5(3), 59-72.
Moorman, R. H., Niehoff, B. P., & Organ, D. W. (1993). Treating employees fairly and
organizational citizenship behavior: Sorting the effects of job satisfaction, organizational
commitment, and procedural justice. Employee responsibilities and rights journal, 6, 209-
Mowday, R. T., Steers, R. M., & Porter, L. W. (1982). The measurement of organizational
commitment. Journal of vocational behavior, 14(2), 224-247.
Nunnally, J. C. (1978). An overview of psychological measurement. Clinical diagnosis of mental
disorders: A handbook, 97-146.
Nielsen, J., & Landauer, T. K. (1993). A mathematical model of the finding of usability problems in proceedings of the INTERACT'93 and CHI'93. Conference on Human factors in computing systems, 206-213.
Organ, D. W. (2014). Organizational citizenship behavior: It's construct clean-up time.
In Organizational citizenship behavior and contextual performance.
Psychology Press.
Prasetio, A., Siregar, S., & Luturlean, B. (2015). The effects of job satisfaction
and organizational commitment on organizational citizenship behavior. Journal Siasat Bisnis,
, 99-108.
Radic, A., Arjona-Fuentes, J. M., Ariza-Montes, A., Han, H., & Law, R. (2020). Job demands–job
resources (JD-R) model, work engagement, and well-being of cruise ship
employees. International journal of hospitality management, 88, 102518.
Satthaworn, S. (2021). Behavior of being a good member of the organization. intention to resign Thai-Japanese joint venture company, engineer, media variable, Faculty of Business Administration Thai-Nippon Institute of Technology. NIDA business administration journal, 28, 1-21 (in Thai)
Saetan, A. (2022). Job satisfaction and organizational commitment affect good membership behavior
of employees of automotive parts manufacturing companies in the Eastern Seaboard Industrial
Estate Rayong Province. Santapon college academic journal, 8(2) 1-11 (in Thai)
Shimazu, A., Schaufeli, W. B., Kamiyama, K., & Kawakami, N. (2015). Workaholism vs. work engagement: The two different predictors of future well-being and performance. International journal of behavioral medicine, 22, 18-23.
Shimazu, A., Schaufeli, W. B., Kamiyama, K., & Kawakami, N. (2015). Workaholism vs. work
engagement: The two different predictors of future well-being and performance. Int. J.
Schaufeli, W. (2013). Work engagement. Handbook of positive psychology assessment, 273-295.
Silval, H. M., & Madhumali, K. P. (2014). Organizational justice and organizational citizenship
behavior: A study of public sector organizations in Western Province Sri Lanka. Kelaniya
journal of human resource management, 9(12), 1-14.
Siruri, M. M., & Cheche, S. (2021). Revisiting the hackman and oldham job characteristics model
and herzberg’s two factor theory: Propositions on how to make job enrichment effective
in today’s organizations. European journal of business and management research, 6(2),
-167.
Todd, S., & Kent, A. (2009). A social identity perspective on the job attitudes of employees in
sport. Management decision, 47(1), 173-190.
Tantithamrongwut, S. (2016). The influence of multiple interstitial variables on organizational commitment perception of justice in organizations and job satisfaction that conveys the influence of perception of service-mindedness to good membership behavior for personnel of private higher education institutions Doctor of Business Administration Ramkhamhaeng University. Journal of doctor of social sciences, 6(2), 1-10 (in Thai)
Vuuren, J., Dhurup, M., & Joubert, P. (2016). Justice in the workplace: The influence of procedural, distributive and interactional justice on organizational citizenship behavior among employees in the police service. International journal of economics and finance studies, 8(1), 177-191.
Wayne, A., Kaemer, C., Perrewe, P. L., & Johnson, D. (2003) Perceived organizational support as a
mediator of the relationship between politics perceptions and work putcomes. Journal of
vocational behavior, 63, 438-456.
