ปัจจัยที่มีอิทธิพลต่อความภักดีของผู้ใช้บริการสายการบินต้นทุนต่ำ
คำสำคัญ:
ปัจจัยส่วนประสมการตลาดบริการ, ภาพลักษณ์องค์กร, ความภักดี, สายการบินต้นทุนต่ำบทคัดย่อ
การวิจัยครั้งนี้ มีวัตถุประสงค์เพื่อ (1) เพื่อวิเคราะห์อิทธิพลของปัจจัยส่วนประสมการตลาดบริการที่ส่งผลต่อความภักดีของผู้ใช้บริการสายการบินต้นทุนต่ำ (2) เพื่อวิเคราะห์อิทธิพลของภาพลักษณ์องค์กรที่ส่งผลต่อความภักดีของผู้ใช้บริการสายการบินต้นทุนต่ำ กลุ่มตัวอย่างที่ศึกษาคือ ผู้โดยสารชาวไทยที่เคยใช้บริการสายการบินนกแอร์ มากกว่า 1 ครั้ง ในรอบ 6 เดือน และอายุมากกว่า 20 ปีขึ้นไป จำนวน 400 คน ใช้วิธีการสุ่มกลุ่มตัวอย่างแบบชั้นภูมิ (stratified sampling) และแบบเป็นระบบ (systematic random sampling) เก็บรวบรวมข้อมูลด้วยแบบสอบถาม
สถิติที่ใช้ ได้แก่ สถิติวิเคราะห์สมการถดถอยพหุคูณ (multiple regression) ผลการวิจัยพบว่า (1) ปัจจัยส่วนประสมการตลาดบริการ ด้านประสิทธิภาพและคุณภาพ ด้านสิ่งแวดล้อมทางกายภาพ และด้านราคาและค่าใช้จ่ายของผู้ใช้บริการ มีอิทธิพลต่อความภักดีของผู้ใช้บริการสายการบินต้นทุนต่ำ (2) ภาพลักษณ์องค์กร ด้านสถานที่ และด้านสิ่งอำนวยความสะดวก มีอิทธิพลต่อความภักดีของผู้ใช้บริการสายการบินต้นทุนต่ำ ซึ่งผลการวิจัยชี้ให้เห็นว่าประสิทธิภาพและคุณภาพในการให้บริการนั้น เป็นปัจจัยทางบวกที่สำคัญที่สุดต่อสายการบิน ในขณะที่การลงทุนด้านสิ่งแวดล้อมทางกายภาพและการกำหนดราคาอย่างเหมาะสมยังคงเป็นปัจจัยที่สายการบินต้องพิจารณาอย่างรอบคอบ เพื่อสร้างความภักดีในกลุ่มผู้โดยสารของสายการบินต้นทุนต่ำที่มีความอ่อนไหวต่อความคุ้มค่า
เอกสารอ้างอิง
Aiyawan, M., & Nilplub, Ch. (2021). The effect of corporate image and trust on loyalty: Case of low-cost airlines customers in Thailand. RMUTI journal humanities and social sciences, 8(1), 34-50. (in Thai)
Auksorndee, J. (2011). Marketing factors influencing the level of satisfaction in choosing airline services in Thailand for domestic flight routes. Independent study, Master of business administration, Bangkok University. (in Thai)
Bangkok Biz News. (2023). Nok Air continues to incur losses despite nearly tripling passenger numbers in 2022. Retrieved from https://www.bangkokbiznews.com/finance/stock/1129131 (in Thai)
Cochran, W. G. (1977). Sampling techniques. New York: John Wiley & Sons.
Cronbach, L. J. (1990). Essentials of psychology testing. (5thed.). Harper Collins.
International Air Transport Association (IATA). (2022). Jet fuel price monitor. Retrieved from https://www.iata.org/en/publications/economics/fuel-monitor/
International Civil Aviation Organization. (2022). Facts and figures. Retrieved from https://www.icao.int/sustainability/pages/facts-figures_worldeconomydata.aspx
Jittiya, S. (2015). Marketing mix factors affecting Consumers selection of domestic low-cost airlines in Ubonratchathani Province area, Nok-Air. Master of business administration, Silpakorn University (in Thai)
Kotler, P. (2000). Marketing management. (10thed.). Upper Saddle River, NJ: Pearson Prentice Hall.
Lovelock & Wirtz. (1999). Principles of service marketing and management. Upper Saddle River, NJ: Pearson Prentice Hall.
Nangern, J. (2016). A study of service quality, communication skills and service marketing mix factors affecting Thai Air Asia Airline brand loyalty toward Thai passengers in Bangkok metropolitan area. Independent study, Master of business administration, Bangkok University. (in Thai)
OAG Aviation Worldwide Limited. (2023). Low-Cost carriers in the aviation industry: What are they?. Retrieved from https://www.oag.com/blog/what-are-low-cost-carriers-aviation
Oliver, R. L. (1999). Whence customer loyalty?. Journal of marketing, 63(3), 33–44.
Romrattanaphan, S. (2019). Trust, service quality, perceived value, and brand image on satisfaction and re-service intention for domestic Low-Cost Airlines, Independent study. Master of business administration, Bangkok University. (in Thai)
Rovinelli, R. J., & Hambleton, R. K. (1977). On the use of content specialists in the assessment of criterion-referenced test item validity. Tijdschrift voor onderwijs research, 2, 49-60.
Szwarc, P. (2005). Researching customer satisfactory and loyalty: How to find out what people really think. U.K.: Kogan Page.
The Stock Exchange of Thailand. (2023). Annual report 2022 of Nok Air Public Company Limited. Retrieved from https://market.sec.or.th/public/idisc/Download?FILEID=dat%2Fnews%2F202310%2F1138NWS021020232007020138E.pdf (in Thai)
Wongmonta, N. (2011). Marketing mix factors affecting satisfaction of domestic passenger of Thai airways international public company limited in Bangkok metropolitan area. Independent study, Master of business administration (in marketing), Srinakharinwirot University. (in Thai)
Zeithaml, V., Berry, L., & Parasuraman, A. (1996). The behavioral consequence of service quality. Journal of marketing, 60(2), 31-46.
