ความพึงพอใจของนักท่องเที่ยวที่มีต่อการให้บริการนำเที่ยวในประเทศอิหร่าน ของบริษัท ทัวร์เอื้องหลวง จำกัด
คำสำคัญ:
ความพึงพอใจของนักท่องเที่ยว, ส่วนประสมทางการตลาดสำหรับธุรกิจบริการ,, การนำเที่ยวในประเทศอิหร่านบทคัดย่อ
งานวิจัยนี้มีวัตถุประสงค์ 1) เพื่อศึกษาระดับความพึงพอใจของนักท่องเที่ยวที่มีต่อการให้บริการนำเที่ยวในประเทศอิหร่านของบริษัท ทัวร์เอื้องหลวง จำกัด และ 2) เพื่อเปรียบเทียบระดับความพึงพอใจของนักท่องเที่ยวที่มีต่อการให้บริการนำเที่ยวในประเทศอิหร่านของบริษัท ทัวร์เอื้องหลวง จำกัดจำแนกตามปัจจัยส่วนบุคคล โดยเก็บรวบรวมข้อมูลเชิงปริมาณด้วยแบบสอบถามจากนักท่องเที่ยวที่ใช้บริการนำเที่ยวในประเทศอิหร่านของบริษัท ทัวร์เอื้องหลวง จำกัดจำนวน 100 คน และเก็บรวบรวมข้อมูลเชิงคุณภาพด้วยการสัมภาษณ์เจ้าหน้าที่ของบริษัท ทัวร์เอื้องหลวง จำกัด สถิติที่ใช้วิเคราะห์ข้อมูลได้แก่ สถิติเชิงพรรณนา Independent t-test และ One-Way ANOVA
ผลการวิจัย พบว่า 1) นักท่องเที่ยวมีระดับความพึงพอใจต่อการให้บริการนำเที่ยวในประเทศอิหร่านของบริษัท ทัวร์เอื้องหลวง จำกัดในภาพรวมนักท่องเที่ยวมีความพึงพอใจในระดับค่อนข้างสูง (Mean= 4.23, S.D.= 0.51) เมื่อพิจารณาเป็นรายด้าน พบว่า นักท่องเที่ยวมีความพึงพอใจระดับสูงในด้านบุคลากร (Mean= 4.54, S.D.= 0.61) และมีความพึงพอใจระดับค่อนข้างสูงใน 6 ด้าน เรียงตามลำดับค่าเฉลี่ยได้ดังนี้ ด้านการจัดจำหน่าย (Mean= 4.35, S.D.=0.60) ด้านราคา (Mean= 4.26, S.D.= 0.61) ด้านลักษณะทางกายภาพ (Mean= 4.26, S.D.= 0.73) ด้านกระบวนการให้บริการ (Mean= 4.20, S.D.= 0.73) ด้านผลิตภัณฑ์ (Mean= 4.17, S.D.= 0.56) และด้านการส่งเสริมการตลาด (Mean= 3.93, S.D.= 0.89) และ 2) นักท่องเที่ยวที่มีปัจจัยส่วนบุคคลแตกต่างกันมีความพึงพอใจต่อการให้บริการนำเที่ยวในประเทศอิหร่านของบริษัท ทัวร์เอื้องหลวง จำกัดในภาพรวมไม่แตกต่างกัน
เอกสารอ้างอิง
ชาครีย์นรทิพย์ เสวิกุล. บรรณาธิการ. 2558. หนังสือที่ระลึก 60 ปีแห่งการสถาปนาความสัมพันธ์ทางการทูตไทย - อิหร่าน พ.ศ. 2558. เตหะราน, อิหร่าน: สถานเอกอัครราชทูต ณ กรุงเตหะราน สาธารณรัฐอิสลามอิหร่าน.
เชนทร์ ชนะการณ์. 2554. อิหร่าน ตอน ย้อนรอยอารยัน. กรุงเทพฯ: อทิตตา พริ้นติ้ง.
บริษัท การบินไทย จำกัด (มหาชน). 2559. เตหะราน – ตระการตา มหานครแห่งอาณาจักรเปอร์เซีย.
จากอินเตอรเน็ต. https://www.thaiairways.com/th_TH/hilight_destination/life_style/
Tehran.page (คนเมื่อ 20 กุมภาพันธ์ 2559).
ปฏิภาณ บัณฑุรัตน์. 2553. ปัจจัยที่มีผลต่อความพึงพอใจในด้านการให้บริการของโรงแรมอมารีในเขตกรุงเทพมหานคร. วิทยานิพนธ์ศิลปศาสตรมหาบัณฑิต มหาวิทยาลัยนเรศวร.
พรทิพย์ ไชยชิต. 2552. ความพึงพอใจของนักท่องเที่ยวที่ใช้บริการบริษัท ศรีสวัสดิ์ ทราเวล แอนด์ ทัวร์.
รายงานการค้นคว้าอิสระปริญญาบริหารธุรกิจมหาบัณฑิต มหาวิทยาลัยราชภัฏพระนคร.
พิศุทธ์ พิศุทธกุล. 2553. ความพึงพอใจของลูกค้าต่อปัจจัยส่วนประสมการตลาดบริการของโรงแรมกรีน เลค
รีสอร์ท เชียงใหม่. วิทยานิพนธ์บริหารธุรกิจมหาบัณฑิต มหาวิทยาลัยเชียงใหม่.
รัฐบาลไทย. 2559. ไทย –อิหร่านสานสัมพันธ์ปูทางความร่วมมือเศรษฐกิจ. จากอินเตอรเน็ต.
http://www.thaigov.go.th/news/contents/details/542/ (คนเมื่อ 20 กุมภาพันธ์ 2559).
รัฐวิทย์ รัตนยงค์ไพโรจน์. 2555. ความพึงพอใจของลูกค้าชาวต่างชาติต่อส่วนประสมการตลาดบริการของโรงแรมเรือนระมิงค์ จังหวัดเชียงใหม่. วิทยานิพนธ์บริหารธุรกิจมหาบัณฑิต มหาวิทยาลัยเชียงใหม่.
สำนักงานพัฒนาธุรกรรมทางอิเล็กทรอนิกส์ (องค์การมหาชน). 2560. รายงานผลการสำรวจพฤติกรรมผู้ใช้
อินเทอร์เน็ตในประเทศไทย ปี 2560. กรุงเทพฯ: สำนักงานพัฒนาธุรกรรมทางอิเล็กทรอนิกส์ (องค์การ
มหาชน) กระทรวงดิจิทัลเพื่อเศรษฐกิจและสังคม.
สำนักงานสถิติแห่งชาติ. 2559. สำรวจการมีการใช้เทคโนโลยีสารสนเทศและการสื่อสารในครัวเรือน พ.ศ.
2559. กรุงเทพฯ: สำนักสถิติพยากรณ์ สำนักงานสถิติแห่งชาติ กระทรวงเทคโนโลยีสารสนเทศและการสื่อสาร.
Kotler, P. and Armstrong, G. 2013. Marketing An Introduction. 11 th ed. Harlow: Pearson Education.
Kotler, P. & Keller, K. L. 2012. Marketing Management. 14 th ed. Harlow: Pearson Education.
McCarthy, E. J. 1960. Basic Marketing: A Managerial Approach. IL: Irwin.
Mudie, P. and Pirrie, A. 2006. Services Marketing Management. 3 rd ed. Oxford: Butterworth-Heine
