การประเมินผลการดำเนินงานขององค์การ: แนวคิดทฤษฎีสู่การปฏิบัติ

บทคัดย่อ

การประเมินผลการดำเนินงานขององค์การในปัจจุบันมีการเปลี่ยนแปลงจากในอดีต จากการมุ่งวัดผลตอบแทนทางการเงินที่สอดคล้องกับเป้าหมายเพียงประการเดียวเปลี่ยนแปลงเป็นมีการขยายขอบข่ายการประเมินไปสู่การประเมินผลการดำเนินงาน รวมทั้งมีการบูรณาการระหว่างการบริหารจัดการองค์การกับการประเมินผลสำเร็จขององค์การเป็นระบบเดียวกัน  เรียกว่าระบบบริหารจัดการผลการดำเนินงาน(performance management system) โดยแนวคิดใหม่นี้ทำให้เกิดการพัฒนาระบบการจัดการที่เป็นการ บูรณาการดังกล่าวมาใช้ในการขับเคลื่อนองค์การ อาทิ การประเมินผลการดำเนินงานขององค์การแบบดุลยภาพ(balance scorecard) การเปรียบเทียบผลการดำเนินงาน (performance benchmarking) เป็นต้น อย่างไรก็ตามแนวคิดของการประเมิลผลการดำเนินงานแนวใหม่  เป็นการประเมินแบบหลายมิติที่ไม่ใช่เพียงประเด็นทางด้านการเงินแต่เพียงอย่างเดียว บทความฉบับนี้มุ่งเสนอแนวคิดดังกล่าวพร้อมทั้งตัวอย่างของการนำแนวคิดของการประเมินผลการดำเนินงานไปใช้ในทางปฏิบัติ  โดยเฉพาะอย่างยิ่งได้นำเสนองานวิจัยที่ที่เป็นการพัฒนาตัวบ่งชี้ของมิติหรือองค์ประกอบต่างๆของกรอบแนวทางการประเมินเพื่อให้สามารถนำไปประยุกต์ใช้ต่อไป