การประชาสัมพันธ์และศึกษาผลการใช้แอพพลิเคชั่นส่งเสริมการท่องเที่ยว 3 ภาษาที่มีต่อการยกระดับการท่องเที่ยวใน 3 จังหวัดชายแดนภาคใต้

บทคัดย่อ

บทคัดย่อ

            การวิจัยเรื่อง “การประชาสัมพันธ์และศึกษาผลการใช้แอพพลิเคชั่นส่งเสริมการท่องเที่ยว 3 ภาษาที่มีต่อการยกระดับการท่องเที่ยวใน 3 จังหวัดชายแดนภาคใต้” เป็นการวิจัยในรูปแบบผสมผสาน (Mixed Method Research) ศึกษาในลักษณะการวิจัยและพัฒนา (Research and Development : R&D)  โดยเก็บขอมูลวิจัยเชิงคุณภาพ (Qualitative Research) และเชิงปริมาณ (Quantitative Data) ด้วยการใช้แบบสอบถาม (Questionnaire) และการสัมภาษณ์กลุ่มเล็ก (Focus Group Discussion) มีวัตถุประสงค์เพื่อ 1) ศึกษาความสามารถในการทำงานและโครงสร้างของโมบายแอพพลิเคชั่น Southside 3 ภาษา ในการประชาสัมพันธ์ ส่งเสริม และยกระดับการท่องเที่ยวใน 3 จังหวัดชายแดนภาคใต้ และ 2) กำหนดแนวทางการพัฒนาโมบายแอพพลิเคชั่น Southside 3 ภาษา ในการประชาสัมพันธ์ ส่งเสริม และยกระดับการท่องเที่ยวใน 3 จังหวัดชายแดนภาคใต้ โดยมีกลุ่มตัวอย่าง คือ นักท่องเที่ยว และผู้มีส่วนได้ส่วนเสียกับการท่องเที่ยวในพื้นที่ ได้แก่ ผู้ประกอบการด้านการท่องเที่ยว องค์กรปกครองส่วนท้องถิ่น  ตัวแทนการท่องเที่ยวแห่งประเทศไทย สำนักงานนราธิวาส สื่อมวลชน และตัวแทนจากศูนย์อำนวยการบริหารจังหวัดชายแดนภาคใต้ (ศอ.บต.) ที่กำกับดูแลด้านการท่องเที่ยว ที่มีต่อแหล่งท่องเที่ยว ภูเขาทอง อำเภอสุคีริน จังหวัดนราธิวาส และจุดชมทะเลหมอกอัยเยอร์เวง อำเภอเบตง จังหวัดยะลา ผ่านการใช้โมบายแอพพลิเคชั่น Southside ส่งเสริมการท่องเที่ยว 3 ภาษา  จำนวน 65  คน ได้มาโดยการสุ่มแบบเฉพาะเจาะจง (Purposive Random Sampling) ประมวลผลข้อมูลที่ได้รับจากแบบสอบถามเชิงปริมาณ วิเคราะห์หาค่าร้อยละ ค่าความถี่  ค่าเฉลี่ย ส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐาน และเชิงคุณภาพผ่านการอธิบายเชิงพรรณนา ผลการวิจัยพบว่า ผู้ใช้แอพพลิเคชั่นส่วนใหญ่ เป็นเพศหญิง อายุระหว่าง 20-29 ปี การศึกษาระดับปริญญาตรี มีความพึงพอใจในการใช้งานโมบายแอพพลิเคชั่นในระดับ “มาก” คิดเป็นร้อยละ 74.4 ( = 3.72)   และมีความคิดเห็นว่า แอพพลิเคชั่น Southside มีความสามารถในการยกระดับการท่องเที่ยวในพื้นที่ 3 จังหวัดชายแดนภาคใต้ ในระดับ “มาก” คิดเป็นร้อยละ 75.8  (= 3.79) ส่วน function การใช้งานของแอพพลิเคชั่นที่ตอบสนองการใช้งานของกลุ่มตัวอย่างน้อยที่สุด คือ function การเลือกภาษา  คิดเป็นร้อยละ 74.4 ( = 3.72 )  ที่เป็นเช่นนี้ เพราะการใช้ภาษาที่มากกว่า 1 ภาษา นอกเหนือจากภาษาไทยในแอพพลิเคชั่นยังไม่สามารถตอบสนองความต้องการของกลุ่มตัวอย่างได้เท่าใดนัก หรืออีกนัยหนึ่งหนึ่งก็คือ กลุ่มตัวอย่างไม่ค่อยได้ใช้ประโยชน์จากคุณสมบัติของแอพพลิเคชัน Southside ในเรื่องนี้มากเท่าประเด็นอื่นๆ เนื่องจาก กลุ่มตัวอย่างทั้งหมดเป็นชาวไทย และใช้ภาษาไทยเป็นหลัก จึงเป็นเหตุผลให้ function การเลือกการใช้ภาษาได้คะแนนน้อยกว่าการสนองความต้องการในเรื่องอื่นๆ ดังนั้น ผลการวิจัยนี้ สามารถเป็นแนวทางการพัฒนาโมบายแอพพลิเคชั่น Southside โดยมุ่งเน้นการพัฒนาในเรื่องการบริการที่ตอบสนองได้น้อย  และเร่งพัฒนารูปแบบโครงสร้างให้มีความเหมาะสมและมีประสิทธิภาพเพื่อตอบสนองนักท่องเที่ยวมากขึ้นต่อไป