ความสามารถในการปรับตัวด้านอาชีพของพนักงานลูกค้าสัมพันธ์: กรณีศึกษาศูนย์การค้าแห่งหนึ่งในกรุงเทพมหานคร
Article Sidebar
Main Article Content
บทคัดย่อ
งานวิจัยนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อศึกษาความสามารถในการปรับตัวด้านอาชีพของพนักงานลูกค้าสัมพันธ์ประจำศูนย์การค้าแห่งหนึ่งในกรุงเทพมหานคร โดยใช้การศึกษาเชิงคุณภาพด้วยวิธีการสัมภาษณ์เชิงลึกพนักงานลูกค้าสัมพันธ์เพศหญิง จำนวน 10 คน และหัวหน้างานลูกค้าสัมพันธ์ จำนวน 2 คน และการสังเกตแบบไม่มีส่วนร่วมต่อการปฏิบัติงานของพนักงานลูกค้าสัมพันธ์ โดยทำการเก็บข้อมูลในช่วงเดือนพฤษภาคม – กันยายน 2561 ผลการศึกษาความสามารถในการปรับตัวด้านอาชีพของพนักงานลูกค้าสัมพันธ์ พบว่า 1) ความเอาใจใส่ด้านอาชีพ (Career concern) สามารถแบ่งออกได้เป็น 2 กลุ่ม ได้แก่ กลุ่มที่มีการวางแผนด้านอาชีพ จะมีอาชีพเป้าหมายที่ชัดเจน ในขณะที่กลุ่มที่ไม่มีการวางแผนด้านอาชีพ จะทำงานเพื่อค้นหาอาชีพที่มีความเหมาะสมกับตนเอง 2) การควบคุมตนเองด้านอาชีพ (Career control) พนักงานลูกค้าสัมพันธ์สามารถรับผิดชอบต่อหน้าที่ที่ได้รับมอบหมายและสามารถให้ความช่วยเหลือลูกค้าในการแก้ไขปัญหาที่เกิดขึ้นได้ 3) ความใฝ่รู้ด้านอาชีพ (Career curiosity) พนักงานลูกค้าสัมพันธ์มีความสนใจ ใฝ่รู้ในการค้นคว้าข้อมูล ความรู้ และมีความมุ่งมั่นตั้งใจในการพัฒนาตนเองด้านภาษาเพื่อนำมาปรับใช้ในการทำงาน และ 4) ความมั่นใจด้านอาชีพ (Career confidence) พนักงานลูกค้าสัมพันธ์มีความมั่นใจในการปฏิบัติหน้าที่ รับรู้ศักยภาพตนเอง มีความเชื่อมั่นว่าสามารถฝึกฝนและพัฒนาได้ และยังรับรู้ถึงข้อบกพร่องของตนเอง
Article Details
1) เนื้อหาทั้งหมดของบทความที่ลงตีพิมพ์ในวารสารการพัฒนาทรัพยากรมนุษย์และองค์การ เจ้าของผลงานมีการคิด ค้นคว้า ทบทวนวิเคราะห์ สรุป เรียบเรียงและอ้างอิงข้อมูลโดยผู้แต่งเอง กองบรรณาธิการไม่มีส่วนร่วมรับผิดชอบ
2) บทความที่ตีพิมพ์ในวารสารนี้ ต้องไม่เคยได้รับการตีพิมพ์เผยแพร่ที่ใดมาก่อน และไม่อยู่ระหว่างการเสนอเพื่อพิจารณาตีพิมพ์ในวารสารฉบับอื่น หากตรวจพบว่า มีการตีพิมพ์ซ้ำซ้อน ถือเป็นความรับผิดชอบของผู้แต่งแต่เพียงผู้เดียวในการละเมิดลิขสิทธิ์
3) ผลงานที่ได้รับการตีพิมพ์ในวารสารวิชาการ ถือเป็นกรรมสิทธิ์ของวารสารห้ามนำข้อความทั้งหมดหรือบางส่วนไปพิมพ์ซ้ำ เว้นเสียแต่ว่าจะได้รับอนุญาตจากทางกองบรรณาธิการวารสารฯ
เอกสารอ้างอิง
เอกสารอ้างอิง (References)
นันทา สู้รักษา. (2548). รูปแบบชีวิตและการให้คำปรึกษาอาชีพ. กรุงเทพมหานคร: ภาควิชาการแนะแนวและจิตวิทยาการศึกษา คณะศึกษาศาสตร์ มหาวิทยาลัยศรีนครินทรวิโรฒ.
นาฎวดี จำปาดี. (2554). การรับรู้ความสามารถของตนเอง รูปแบบความคิดสร้างสรรค์ และปัจจัยส่วนบุคคลที่มีต่อพฤติกรรมการสร้างสรรค์นวัตกรรม: กรณีศึกษาบริษัทผู้ให้คำปรึกษาและพัฒนาระบบคอมพิวเตอร์แห่งหนึ่ง (วิทยานิพนธ์ปริญญามหาบัณฑิต). มหาวิทยาลัยธรรมศาสตร์ม กรุงเทพฯ.
ฝ่ายวิจัย บริษัทคอลลิเออร์ส อินเตอร์เนชั่นแนล ประเทศไทย. (2561). รายงานการวิจัยกรุงเทพมหานครพื้นที่ค้าปลีก ไตรมาสที่ 1 2561.
Coetzee, M. & Harry, N. (2015). Gender and hardiness as predictors of career adaptability: an exploratory study among black call centre agents. South African Journal of Psychology, 45(1), 81-92. doi:10.1177/0081246314546346 sap.sagepub.nav.
Fiori, M., Bollmann, G., & Rossier, J. (2015). Exploring the path through which career adaptability increases job satisfaction and low job stress: The role of affect. Journal of Vocational Behavior, 91, 113-121. doi.org/10.1016/j. jvb.2015.08.010.
Omar, S., & Noordin, F. (2013). Career adaptability and intention to leave among ICT professionals: An exploratory study. The Turkish Online Journal of Education Technology, 12(4), 11-18.
Savickas, M. L. (1997). Career adaptability: An integrative construct for life-span, life-space theory. Career development quarterly, 45(3), 247-259.
Savickas, M. L. (2005). The theory and practice of career construction. In S. D. Brown & R. W. Lent (Eds.), Career development and counseling: Putting theory and research to work (pp. 42-70), Hoboken, NJ: John Wiley & Sons, Inc.
Savickas, M. L. (2013). Career construction theory and practice. In. S. D. Brown, & R. W. Lent (Eds.), Career development and counseling: Putting theory and research to work, second edition, (pp. 147-183). Hoboken, NJ: John Wiley & Sons, Inc.
Santilli, S., Marcionetti, J., Rochat, S., Rossier, J., & Nota, L. (2017). Career adaptability, hope, optimism, and life satisfaction in Italian and Swiss Adolescents. Journal of Career Development, 44(1), 62-76. doi: 10.1177/0894845316633793journals.sagepub.com/home/jcd
Taber, B. J., & Blankemeyer, M. (2014). Future work self and career adaptability in the prediction of proactive career behavior. Journal of Vocational Behavior, 86, 20-27. http://dx.doi.org/10.1016/j.jvb.2014.10.005.
Zacher, H. (2014). Individual difference predictors of change in career adaptability overtime. Journal of Vocational Behavior, 84, 188-198. http://dx.doi.org/10.1016/j.jvb.2014.01.001.
Zacher, H. (2015). Daily manifestation of career adaptability: Relationhips with job and career outcomes. Journal of Vocational Behavior, 91, 75-68. http://dx.doi.org/10.1016/j.jvb.2015.09.003.
แปลงเอกสารอ้างอิงภาษาไทยเป็นภาษาอังกฤษ (Translated Thai References)
Nanta, S. (2005). Rupbæp chiwit læ kanhai kham prưksa achip [Life patterns and career counseling]. Bangkok: Guidance and education psychology Faculty of education, Srinakharinwirot University.
Nadvadee J. (2011). Kanrapru khwamsamat kho̜ng ton eng rupbæp khwamkhit sangsan læ patchai suan bukkhon thi mi to phrưttikamkan sangsan nawattakam : korani sưksa borisat phu hai kham prưksa læ phatthana rabop khomphiutœ hæng nưng [Effect of self-efficacy, creative styles and individual factor to innovative work behavior : a case study of a software house ] (Master’ s thesis). Thammasat University, Bangkok.
Research department of Colliers international Thailand. (2018). Raingan kanwichai Krung Thep Maha Nakhon phưnthi kha plik trai mat thi 1 2018 [Bangkok Retail Area Research Report Q1 2018].
